18XX家政雇主家注意事项

XXXX家政雇主家注意事项XXXX家政服务有限公司初到雇主家的家政服务员注意事项1、应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。2、应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。3、应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。4、应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。5、应了解所服务家庭成员的性格、爱好，工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。6、应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。7、雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。8、尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的生活习惯。9、吃饭时要吃饱，切忌背着雇主东抓西拿。10、不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因必要需接打电话时通话时间也要尽量短。化解矛盾及误解的正确处理方法1、若感到受委屈时，先要稳定自己的情绪，切忌急躁，要冷静耐心地听对方把话讲完，搞清楚产生误解的原因，若当时能够解释，可以慢慢地解释清楚，若对方正在气头上，最好先忍耐一下，不必就对方的指责作匆忙的解释，这样易使对方觉得你在强词夺理，引起对方的反感；更不要当时和对方顶嘴，使对方火气更大，以致闹得双方无法收场。应待对方冷静后，慢慢地将事情的经过和当时的想法告诉她，并指出双方产生误会的所在，或者找到家中的第三者，从中做些工作，当你受了委屈时，切忌一着急就说“我走”，这句话不要轻易出口，特别是对平常相处不错的雇主，当你要说这句话之前一定要仔细想一想，是不是非走不可，你是否真的舍得离开。为人处事应该做到宽宏大度，受了委屈也不应该太计较，即使有理也应谦让。2、在工作中服务员难免会出现粗心大意之处，如损坏、丢失雇主的家庭财物等，这类问题都属于责任事故，服务员除应积极地总结经验、吸取教训外，还应如实地向雇主说明真相，诚恳地赔礼道歉，切忌企图隐瞒雇主。对雇主的经济损失，你如负有直接的赔偿责任，要双方充分协商，诚恳检查过失。3、有时候雇主家中丢失了物品，虽然不是你所为，也不要漠不关心，要积极地寻找线索，协助雇主将丢失的物品找回，如有必要可以以事实证明所丢失的财物与己无关。为排除嫌疑，你可以主动请对方检查自己的衣箱或包袱，如失物系外人盗窃，你应向雇主提供物品丢失前后自己的行踪情况，以区分责任。若因一时好奇拿了某些物品使用、把玩，事后忘记将物品放回原处，要立即告知雇主原委，将物品放回原处，并真诚地向雇主致歉，若因一时贪心，私拿了雇主东西，必须及时承认错误，把东西立即放回原处，并在日后杜绝这种不光彩的行为。4、正确处理善意的批评和冷嘲热讽。两者之间有迥然不同的出发点和目的。他们之间的区别为：①善意的批评是出于对你的关心和爱护而进行的批评。这类批评一般是就事说理，就错言错，目的在于纠正你的错误，当你明白了错误所在时，对方多会即刻谅解，而不会过多追究。而冷嘲热讽更多的是出于发泄个人的不满、怨恨情绪，往往是对人而不对事，就一件小事便借题发挥，最终以你的屈服、胆怯、退让来求得他自身的心理满足。②善意的批评与冷嘲热讽的另一个区别是：善意的批评常常是和颜悦色，语言都很文明，不徐不急，点到为止。虽有时语言中也夹杂些刺激性言词，但多是处于情绪冲动时，即使是声色俱厉，一会儿也会云消雾散。而冷嘲热讽语言多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话，发作时较突然。对方若对你冷嘲热讽，这时你可以直接指出这种行为对你的伤害，建议雇主不要再如此待你，也可以对她(他)直接阐述道理。但这样做时应注意：言词应中恳，切忌使用过激言词，这样不利于形成融洽的人际关系。做好工作的心态。1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯；尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。4、个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。5、在业主家不欺骗业主，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦，更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬用户。6、业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。7、不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。8、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。10、不经业主许可不得外出，更不能私自外出会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。11、一定要注意遵纪守法，不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该动的东西不要动（诸如东家的宗教信仰的物品）。12．按照合同的考勤标准，不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。13、在比较讲究的东家家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，以免引起物体表面的损伤，而使东家引起不满的情绪。14、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方，专门放置东家遗忘的钱物和你的帐目多余资金。15、时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查；任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门，你要及时通报东家或记下来人的通讯地址；随时看管好东家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。16、在做家务时，不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。17、家中有老人或小孩时，你要特别注重和他们搞好关系，尽量要使他们喜欢和离不开你。18、做家务是一定要最大限度开动你的脑筋，发挥你的智慧，使自己的家政技艺不断进步，从而使自己不断攀登家政的一个又一个台阶。19、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。