14XX汽车美容店客户专员工作流程及要求

客户专员工作流程及要求序号流程使用设备方法使用产品操作人工作要求1接待热情接待，询问服务项目及要求客户代表a.帮客户开车门b.端送茶水（手握茶杯2/3处）2服务项目确认沟通巡视车辆状况，提供服务项目建议客户代表a.巡视车辆对车身存在的缺陷填入来店登记表b.对车内物品清点，填入“客户物品寄存表”3填单根据服务项目填写项目施工单客户代表a.客户签字认可b.发放钥匙牌c.交质检员认可签字d.带领客户进入休息室4交付施工质检员由质检员交施工组签字施工5结算通知客户陪同验收，结算客户代表a.应与客户一道对服务项目进行检验，引导结算，客户进行满意度评价b.建立客户售后服务档案表6送客热情送客，礼貌用语道别客户代表制作主管部门审核批准