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销售接待服务标准及要求序号流程方法工作要求1着装着工作服，佩带好工作牌工作服干净整洁，工作牌佩带在正确的位置2仪表仪容仪表端庄，头发整齐不许批头散发，穿低胸、中空、短裙裤，不穿洞洞袜、花色袜、拖鞋3化妆着素雅淡妆不许浓妆艳抹，不使用浓烈气味香水4肢体语言正确把握坐、立、行、走、问谈、会议时的肢体语言严禁三五成群、勾肩搭背，双手插入口袋或双手抱于胸前5面部表情热情的微笑笑不露齿，笑不出声，面部表情不夸张不怪异6语言亲切、热情，吐词清晰流畅、不疾不缓（采用普通话）严禁快语如珠，忌脏话、土话与社会用语7端茶服务按规定正确使用托盘递茶倒水严重禁止单独用手端茶8情绪控制冷静地控制好个人情绪，体现热情与自信严禁与客人发生冲撞，争执，时刻保持热情的微笑服务9引领服务帮客户开门，正确手势引领客户进入休息区车门轻开轻关，侧立位置引领客户、手势标准10送别服务热情送客，礼貌用语道别制作主管部门审核批准