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1美容店（洗车项目）绩效管理考核方案一、达标要求在保证洗车质量的前提下，5座以下小车洗车时间每台10分钟，SUV、商务型车洗车时间每台15分钟；二、实施步骤1、设施配置：（现有状态下需要补充齐的配置）A：洗车：预洗液、洗车液、水蜡、去水剂等洗车用料使用切实落实到位；B；洗车工位每组配置：车顶刷（每组1只）、羊毛手套（每组2只）、轮胎刷（每组1只）、海绵（每组一块）、板刷（每组一个）C：干车每组配置:毛巾：每台车配置大毛巾二条，绿色小毛巾、蓝色小毛巾、酱色小毛巾各一条；（大毛巾拖顶、漆面。小毛巾分别为：内饰、玻璃、轮毂使用）毛刷、牙刷各2支（清理空调风口、烟灰缸使用）去痕蜡1瓶、美容泥1块毛巾车一台（将每台车干车使用的毛巾成套放置）2、规范洗车流程标准洗车流程（人员配置：2+3）序湿车流程A程序B程序时间注意事项1接车（接车员）上前礼貌问好，说明洗车等待情况（台次和时间），引导客户将车移至等候区，环车身检查并发放钥匙牌、次序牌后引导等待客户进入休息室安排休息位置、泡茶等所有客户必须发放钥匙牌，不在现场等待的客户须询问贵重物品情况2泊车至洗车区车辆缓慢进入洗车区，洗车人员应引导车辆正常驶入必须熄火，并关好车窗、门窗等3洒泥沙松弛剂喷洒泥沙松弛剂刷洗钢圈、轮胎冲洗车身（泥沙）1：30均匀喷施，下部和轮毂内壁是重点，弯腰冲洗胎铃、轮毂内、底盘，保证冲洗2一次湿车喷洒洗车液到位4全车身打泡沫负责左边车身打泡处理负责右边车身打泡处理1使用海绵、手套。重点是下沿、轮弧、挡泥板、中网、牌照、雨刷片位置，使用`“四方状打泡法“上下交替法”均匀打泡5二次湿车全车喷洒蜡水、去水剂车身下半部打泡处理喷洒蜡水、去水剂冲洗车身（泡沫）1蜡水使用“斜面泼水法”从上至下均匀喷洒，裙边及档泥板擦拭到位6泊车至干车区移车员驾驶车辆慢速进入干车区，施工人员按要求正确引导车辆正常驶入干车工位，施工进入干车环节30秒车速不得超过10公里/小时，干车员引导车辆安全至干车区序干车C程序D程序E程序时间注意事项7干车两人配合用大毛巾从前盖往后拖水，再由后往前拖一遍轮胎上光擦拭钢圈1钢圈擦拭干净，轮胎蜡到位8取左边脚垫擦拭左边内饰、并吸尘、吹尘取右边脚垫擦拭左边内饰、并吸尘、吹尘车身外表精细擦车收水21.仪表、排挡位置的灰尘清扫干净，洗烟灰缸2.烟灰缸水洗后擦/吹干，皮革、玻璃护理毛巾应该保持干净，禁止做它用9门边、门槛收水除污(一边)门边、门槛收水除污(一边)冲洗脚垫1：301.为提高效率，门边除污取消使用板刷刷洗，只需喷洒溶剂后擦净2.干车环节使用的毛巾及工具等完毕后必须整理归位10四门加前后挡玻璃清洁上光尾箱吸尘、后尾箱内饰清洁垫脚垫、上车脚垫环车检查1：30组长对干车质量自检满意则认定干车操作环节结束11常规检查机舱清理、检查油水电、检查轮胎气压及花纹测试刹车油、检查电瓶是否亏电等1.对有维护要求的车辆用表格记录在案2.干车同时进行12质检交车流程完毕后告知质检员，完成质检环节后通知移车员将车辆慢速移至完工停车区，将钥匙交予前台通知客户交车。1.车速不得超过10公里/小时2.前台交车需客户交钥匙牌更换钥匙质检员根据质检表统计的质量与时间发3备注：A、B、C、D、E分别为洗车组组员3、人员配置洗车人员配置参考标准：月均洗车台次/30天*8台/人=满员洗车人数2+3配置,洗车时间10分钟，2洗3干（小店一组洗车）。3+3+3配置,洗车时间为10分钟，冲、干按组轮流交替。4、洗车组管理方式A、实行按组方式管理，每组按台次核算，洗车台次按每人每天洗10台测算，洗车组标准5人配置，每天洗车量达50台以上的店必须增加设置洗车组，增加设置的洗车组可以根据洗车流量测算进行人员配置，以保证客户车辆不被滞留。B、洗车项目负责人，由单店选拔聘用，负责洗车组人员的招聘、培训、管理，对洗车台次、速度、质量、服务负责，在洗车队伍建设健全、洗车速度、质量达标的情况下负责人可管理单店多组的洗车。C、洗车组人员隶属美容部员工，直属洗车组负责人管理，行政上服从和执行公司和店面各项制度，负责人需本着对店面对组员负责的态度实施对项目组工作人员的考核。D、招聘主要方式为负责人自主招聘，再由门店复试审核。辅助方式由公司招聘推荐到店洗车项目组。5、洗车工招聘要求：A男女不限，初中以上文化程度，年龄18-45岁，身体健康，能吃苦耐劳。B上岗培训时间为三天，培训合格后方可上岗，培训期间提供食宿，无工资。C包食宿（提供中晚餐），每月休假3天，实行绩效工资制；工资不低于1500元/月D其它相关制度：工作服夏冬季各两件，意外保险一份，工作满一年由公司免费提供。6、质量管理A、店长：检视第一项目组洗车质量和速度是否合格，按要求标准发放工资。B、店面设置专职质检员，质检员职责为：a)对洗车质量和速度进行检视，实施对洗车完成的车辆的洗车时间和质量进行检验，发放合格牌，合格牌分为:放红色牌绿色牌4无卡:客户投诉、超时、流程不到位、大面积不干净，质量严重不过关为质量不合格类车辆，无提成（反扣2台）红卡：客户未投诉，但超时5分钟以内，有明显部位不干净，质量有待提高类车辆，8元/台。记入合格车辆统计。绿卡：质量合格类车辆，时间质量均合格，10元/台，记入合格车辆统计。b)实施对车辆的项目挖掘检查，按周期为车主填写“项目检查关爱卡”。为客户提供项目推荐（销售成功，按销售提成标准提成）C、洗车合格率考核方法等级合格率（绿卡比率）考核得分比率A优秀高于或等于90%100%B及格80%—90%60%C不及格低于80%0合格率=绿卡台数/有效车辆台数。负责人连续三个月考核合格率=60%，撤换负责人四、绩效考核管理总洗车工资=红卡台数*8+绿卡台数*10洗车组工资额为：（总洗车工资-1元/台的承包人管理费-1元/台的材料费用）洗车人员每台次单价基数：洗车人员工资额/Σ洗车组个人洗车台次洗车组人员工资系数洗车部员工工资基数参考表姓名级别岗位等级评定说明工资系数张三A初级无洗车工作经验，洗车经验3个月以内或兼职洗车0.8李四B中级按洗车流程单人30-40分钟完成洗车且洗车经验3个月以上1.0王五C高级按洗车流程单人30分钟以内完成洗车且洗车经验一年以上1.2项目负责人就组员工作表现、工作经验。熟练程度适当调整，奖勤罚懒，按季度进行技术考核，根据考核成绩确定工资系数。5A、洗车组负责人绩效考核洗车负责人管理工资：洗车组洗车有效总台数*考核得分比率洗车负责人工资=负责人个人洗车台次*个人工资系数+管理工资（有效洗车台数*考核得分比率）每台次单价基数*（五人组配置）例：洗车组月洗车1500台，绿卡1300台，红卡200台，合格率为86.6%。考核得分比率为0.6.洗车组工资额为：13000+1600-1500-1500（材料费）=11600元。若洗车组5人全勤，每人均洗1500台次/月洗车人员每台次单价基数：11600/5*1500=1.54元/每台次。则负责人管理工资为1500*0.6=900元。设：洗车负责人为高级熟练员工，工资系数为1.2洗车负责人工资总和=1500*1.54*1.2+900=3672元B、（五人组配置）组员绩效考核办法：洗车部门员工洗车台次记录表日期姓名1234567……有效洗车次数合计张三A6050506005060……李四B6005060505060……王五C6050256050030……组员请假及休假无工资，洗车台次按该组员每天实际有效洗车台次计算。组员A工资=组员A洗车台数*每台次单价基数*组员A的工资系数。例一：组员A系新员工参入洗车台次为1500台，工资系数为：0.8。组员A工资=1500*1.54*0.8=1848元。例二：组员B系熟练工，参入洗车台次为1500台,工资系数为：1.0.6组员B工资=1500*1.54*1.0=2310元。（三人组配置3+3+3）例：二个洗车组月洗车1800台，每组900台。其中A组：绿卡800台，红卡100台，合格率为88.8%。考核得分比率为0.6.洗车组工资额为：8000+800-900-900（材料费）=7000元。若洗车组3人全勤，每人均洗900台次/月洗车人员每台次单价基数：7000/3*900=2.59元/每台次。则负责人管理工资为900*0.6=540元。设：洗车负责人为高级熟练员工，工资系数为1.2洗车负责人工资总和=900*2.59*1.2+540=3337.2元组员A系新员工参入洗车台次为900台，工资系数为：0.8。组员A工资=900*2.59*0.8=1864.8元。组员B系熟练工，参入洗车台次为1500台,工资系数为：1.0.组员B工资=900*2.59*1.0=2331元。五、实施洗车项目承包的宗旨是以质量为本，速度取胜。一是解决当前客户洗车等的时间长的问题，二是增加车流量，继而挖掘深化项目。管理重点一是要抓好工具的配置和管理，提高效率。二是要做好质量检验员的设置和职责落实，以保证质量考核和项目的转换。三是根据各店的不同情况设置洗车组和洗车组的人员配置。四是采取洗车台次计数管理避免因洗车组人员休息或者缺员时的店内其他人员的另时补充调配。五是要使洗车组与组之间形成速度竞争，在保证质量的前提下，各组多洗多得。从收益上鼓励速度快、质量好的员工。从而使洗车速度由管理上的强制要求转为洗车组员工主动提速。达到洗车项目10分钟一台的目标实现。