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第1页共4页常规精细洗车技术施工工艺一、冲洗车部分冲洗车辆工具和材料：高压水冲枪、泥沙软化剂喷枪、水腊喷枪、擦车羊毛手套、洗车液桶（分为擦拭上部、下部、轮胎三个专用桶）（一）冲洗车作业操作流程1．接车当车辆进入门店时，客户接待人员应起立，上前接车，向顾客问好，了解顾客需求，检查车辆状况，发现问题及时向顾客说明，同时发放作业施工号牌，指挥车辆进入洗车位。作业服务要求：面带微笑，态度和蔼，礼貌用语表达清楚准确,如：“您好，欢迎光临！”“如果车上有贵重物品，请您随身携带。”“除了洗车以外，您还有哪些需要的其他服务项目吗？”……2．喷洒泥沙软化剂员工右手持泥沙软化剂花洒。起点为：车前盖处→前挡玻璃→顶蓬→后挡玻璃→后盖→后翼子板→后、前门→前轮胎圈→车身下缘→后轮胎圈→后保险杆→后盖→后挡玻璃→顶蓬→前挡→前盖→前、后门→车身下缘→前翼子板→前杠，遵循自上而下，依次喷洒。作业技术要求：喷洒钢圈时有点停顿，车身下缘一定到位，喷洒均匀。3．冲洗车⑴冲枪使用要领：使用冲枪时，右手握枪和扣压冲水枪开关，随后左手开启电源开关，这就是先开枪后开机的原则，冲洗完毕后，应先关机后关枪。⑵冲洗顺序①以冲枪挂放处（车辆左后轮）为冲洗始点，开枪开机后，向前一步成弓步，按轮弧、轮胎、钢圈、后翼子板、后挡风玻璃及凹槽，为第一次冲洗作业面。②上前至车侧身中部，先站立冲洗车顶，后成弓步，按前后车窗、前后车门、反光镜、车下沿端的顺序，以手腕带动冲枪，前后弓步相互交替。横扫冲洗5个回合左右，为第二次冲洗作业面，（冲枪手进入此冲洗作业面时，另一员工即进入擦拭轮胎的工作，按左后轮至右前轮，至右后轮，再至左前轮交替擦洗；操作方法沿轮胎弧形来回擦洗两个回合，还有轮胎下部，再刷洗钢圈；用轮胎专用手套擦洗钢圈。注：每个缝隙到位。）③上前至前车轮侧，顺前顶挡风玻璃边缘，引擎盖、前翼子板、轮弧、轮毂、轮胎钢圈的顺序依次冲洗，为第三次冲洗作业面。④前进至前保险杠前，自保险杠上下部位依次冲洗，为第四次冲洗作业面。⑤前进至车右侧前轮处，顺前顶挡风玻璃，引擎盖、前翼子板、轮弧、轮毂、轮胎第2页共4页钢圈的顺序依次冲洗，为第五次冲洗作业面。注：包括前挡玻璃边缘的流水槽。⑥前进至车右侧中部位置按车顶、前后车窗、前后车门、后光镜、车下橼端的顺序，按自上至下的原则，先站立冲洗车顶，后成弓步，以手腕带动冲枪，前后弓步相互交替，横扫冲洗5个回合左右，为第六次冲洗作业面。⑦前进至右后轮，按轮弧、轮毂、轮胎、钢圈、后翼子板、顶棚后端、后挡风玻璃、后备箱，为第七次冲洗作业面。⑧绕至车后保险杠，保险杠上下端依次冲洗，为第八次冲洗作业面。作业技术要求：a.在冲洗过程中，冲枪距车身30cm—50cm，不得超出喷枪清洗的有效范围，以手腕带动喷枪，灵活摆动喷抢，冲洗块面层层递进，不遗漏，不重复，特别要注意前后保险杠和雨刮器凹沟等隐秘部分的冲洗。冲洗轮胎和车辆下端时需彻底。在操作过程中成弓步时，前后弓步相互交替，步伐灵活、快速移动。b.奥迪、皇冠、越野车均应冲洗四门边。4．擦洗车上部顺序：前引擎盖及保险杠上部→前翼子板→挡风玻璃→前门顶棚→前门及反光镜→后门顶棚→后门→后挡玻璃→后翼子板→后尾箱盖（此时转至车辆另一侧）→后挡玻璃→后翼子板→后顶棚和后门玻璃→后门→前顶和前门玻璃→前门及反光镜→前挡玻璃→前引擎盖及保险杠上部→前翼子板。下部顺序：擦拭轮胎的员工擦洗车身下部，擦洗下部时，以右前翼子板为起点，左手提洗车液桶，右手擦洗，后弓步，以背对车身，后退擦洗绕车一周至起点结束。作业技术要求：擦拭分上下两部合作完成；擦拭车身分线条，应以五指并拢紧贴线条边缘进行。在擦拭车身之前，必须保证小桶和洗车手套清洁无泥沙，操作过程中必须做到桶随人走，每擦拭四下，要将手套放入洗车液小桶内清洁一次，并蘸洗车液擦洗车身，擦洗车身上部的手套和擦洗车身下部的手套必须分开使用，严禁混用。5、电脑水喷淋自上而下，自前而后；清水淋浴顺序为：车顶、前挡玻璃、引擎盖、前保险杠、左侧车身、左侧前后轮胎、后挡玻璃、尾箱、后保杠、右侧车身、右侧前后轮胎。作业技术要求：在清水淋浴过程中，以手腕带动喷枪，灵活摆动淋浴喷头；清水淋浴区域层层递进，不遗漏，不重复，特别要注意前后保险杠和雨刮器凹沟等隐秘部分的冲洗。6．喷洒蜡水遵循自上至下的操作原则，将车分为两大喷洒区域，先车顶部（包括引擎盖、车顶、后尾部）再车身侧面，依次喷洒。作业技术要求：快速、均匀地喷洒，每个喷洒区域喷洒一遍即可，禁止来回反复喷洒。7．移车至干车区第3页共4页将冲洗后的车辆移放到干车区的停车位置，注意预留吹擦人员的操作空间。二、干车、擦车部分吹擦阶段工具、材料：吹枪、吸尘器、脱水剂、轮胎上光剂、毛刷、毛巾毛巾分类及用途：褐色：大脱水毛巾蓝色：吸水毛巾黄色：玻璃粉色：仪表台、座位、门板褐色：地毯、脚垫绿色：钢圈、轮胎紫色：门框下部、门下边缘、踏脚板（二）干车作业操作流程1．大毛巾脱水（褐色）目的：去除洗车工序遗留在引擎盖、车顶、玻璃前后挡风玻璃表面以及尾箱盖上的水滴作业技术要求：两员工分左右两侧，绷紧脱水毛巾紧贴车表，自前之后匀速拉动毛巾进行脱水（车自洗车位上来后，先不开启车门）。2．吸水（蓝色）目的：去除车两侧水珠作业技术要求：双手平绷毛巾，弓步后退行进，顺前翼子板、前后车窗、车门至后翼子板，绕车一周，进行车侧身脱水。3．吹擦车外表（蓝色）目的：去除各凹凸部及缝隙沙尘赃物和水珠，清洁车标。作业技术要求：吹擦过程中做到吹抢随着毛巾走步伐灵活，一气吹成。注意结构性缝隙，车门拉手、反光镜、雨刮器及前后牌照周围各凹凸隐蔽部位。顺序：引擎盖→中环→前翼子板→前挡玻璃→前门→前门顶→后门→后门顶→后档玻璃→后翼子板→后保险杠4．车内饰清洁①取出踏脚垫，取脚垫时应将前端提升前移，脚垫成微曲形取出，两手做到一前一后，以防尘土撒落车内。此后，右侧员工负责清洗烟灰缸。②吹尘顺序：前车门板→座位侧缝→座位→仪表板→空调风口，后排座依前排座顺序至后台板结束。③吸尘：前座位下端及前后座位周围缝隙，车内地板。5．擦拭：作业技术要求：此操作程序，除越野车外，员工不能坐在座位上操作，实施仪表擦拭时应一手支撑身体，另一手操作。第4页共4页顺序：仪表板→方向盘→仪表下端→座位表面（粉红色）→座位下方→中柱四柱（紫色）→门板（粉红色）→门边上橼→后座仓→车门上橼→前座后背（紫色）→车内杂物箱及其缝隙→中柱各面→后座表面→座位下方（紫色）→车门上部及门板→门框边橼（粉红色）→擦拭前挡玻璃（黄色）。完成此工序后，左边员工立即清理尾箱，重点注意尾箱盖四周边橼，凹凸槽沟，支撑杆的清理，后箱内擦拭吸尘（褐色、绿色）。右侧员工清洁轮胎钢圈（绿色），并上轮胎增亮剂，其操作要领：毛刷沾剂，呈弧形左右反复2次均可。6．清洁地板、脚垫（褐色）、脚垫复位此操作尤其要注意脚垫的摆放复位，不能影响驾驶操作踏板的活动行程。7．质量检查由洗车组人员自查，发现问题及时解决。由质量检验员对完工的车辆进行检查，检查合格的移交车辆。8．移车至停车区由专业移车员将施工后的车辆摆放到指定的交车停车区，由客服人员负责向顾客交接车辆，顾客凭发放的作业施工号牌领取车辆。