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店铺诊断教程一店铺诊断流程跟我来诊断二一店铺诊断流程背景分析数据及呈现问题对应解决方案执行及跟踪1、背景分析团队资金产品目的：制定可落地执行的解决方案经营模式2、数据呈现问题店内核心数据行业数据同比环比流量转化率客单价销售额利润率我的店铺流量产品页面服务问题解决方案多样化个性化新推动反馈共性化单一化流量结构不合理，来源单一总流量低推广工具使用不合理产品结构不合理，品类单一产品定价不合理产品本身缺乏竞争力页面呈现逻辑混乱店铺或单品缺乏卖点缺少关联或关联不精准店铺定位与装修不统一客服专业性及服务意识无专人负责售后及查件缺少打分评价引导3、对应解决方案解决方案高执行性跟踪验证区分优先级专人负责店铺问题描述建议解决方案负责人预计完成时间点执行结果数据跟踪流量问题产品问题页面问题服务问题4、执行及跟踪跟我来诊断二第一步：背景分析-店铺背景入驻时间2011-12-20货源厂家拿货SKU35主营品牌东菱团队情况店长1人同时负责推广工作客服1人美工（兼职）1人打包发货（兼职）与同写字楼商家共用类型数量sku旗舰店144专卖店423-50专营店86天猫竞争环境：面包机市场份额参考（东菱35.8%、美的25.1%、ACA22%）第一步：背景分析-行业背景第二步：数据及呈现问题-流量分析维度**电器专营店同层卖家参考数值日均PV7651500-2000日均UV367700-1000该店铺问题方法借鉴整体流量偏低数据来源：数据魔方—市场整体行情商家成长平台运营一点通（第三方软件）第二步：数据及呈现问题-流量分析维度**电器专营店同层卖家参考数值购买转化率3.84%3.5%-4%SKU35100左右客单价322400-500物流服务DSR4.5814.6-4.7该店铺问题sku偏低客单价略低物流服务评分偏低第二步：数据及呈现问题-其他核心问题流量问题1、整体流量偏低2、流量结构不合理，推广流量占比过低产品问题Sku偏低页面呈现问题关联推荐不精准，未起到提升客单价的作用服务问题物流评分过低第二步：数据及呈现问题-问题汇总流量问题1、整体流量偏低2、流量结构不合理，推广流量占比过低UV=搜索流量+推广流量+其他流量名称搜索类目搜索硬广直通车钻展淘宝客专题活动收藏及后台社区直接访问站外推广其他…第三步：对应解决方案-流量UV=搜索流量+推广流量+其他流量名称搜索类目搜索硬广直通车钻展淘宝客专题活动收藏及后台社区直接访问站外推广其他…硬广直通车钻展淘宝客专题活动硬广直通车钻展淘宝客分析：投入太大，且现阶段团队无法支撑分析：兼职美工无法支持分析：资源紧俏，数据说话第三步：对应解决方案-流量周三下午2点第三步：对应解决方案-流量（直通车）该店铺解决方案1.细化投放时段，投放重点时段调整。建议按照数据魔方市场分析数据调整，10-11点、16-17点提升出价比重2.重点投放时间段及出价比重调整后，关注日消耗，避免下午至晚上无投放，进而影响展现及点击，有效利用5000元的月推广费第三步：对应解决方案-流量（直通车）按展现量从高到低排序按出价从低到高排序厨房电器直通车点击转化率参考值：2.5%-3%该店铺解决方案若现阶段推广目的为引流，则适当挑选大词“面包机”“全自动面包机”提高出价，增加展现第三步：对应解决方案-流量（直通车）该店铺解决方案方法借鉴主图色调。色调让人烦躁，大家都用这类色调，反而无法突出。蓝白为主。数据来源：前台同行产品主图信息点。信息点与背景颜色相近，无法凸显。精简：包邮、赠品、特价、品牌。方法：通过对比找差异，新商家入驻初期适当模仿第三步：对应解决方案-流量（直通车）厨房电器行业参考值：5-10%佣金设置2-10%该店铺解决方案方法借鉴目的：打造单品引流调整：Step1：普通单品佣金设置3%左右Step2：主推单品佣金提高5%以上Step3：创建分层主推计划，在计划详情中设计简单的淘客活动（如本分层的目的、额外奖励等）Step4：主动推广自己的淘客活动（帮派为主，人力允许的情况下可以找站长合作）数据来源：换位思考。注册一个淘客账号，以淘客身份查看同行佣金比率方法：在清晰推广目标的前提下，进行行业对比，并结合店铺现状分析第三步：对应解决方案-流量（淘宝客）sku偏低的危害：1、影响自然分配流量（所有宝贝排序）2、影响买家对店铺的信任度3、搭配性差，进而影响客单价提升产品问题Sku偏低该店铺解决方案结合货源优势&店铺定位思考sku丰富度问题：卖场型—丰富品类，增加sku，为买家提供一站式购物专卖型—重视专业度，精简sku，为买家提供深度专业服务第三步：对应解决方案-流量（sku）品牌：小熊页面呈现问题关联推荐不精准，未起到提升客单价的作用店铺主推性价比高、定价中等的面包机，且期望通过低价引流，因此折扣力度大缺少精准、有效的关联推荐主商品定价628，折扣价418价格同层、功能对比不能多卖一件，就卖一件更贵的！该店铺解决方案功能产品功能差异化对比与主产品同层价格2款，高于主产品价格1款第三步：对应解决方案-页面呈现服务问题物流评分过低该店铺解决方案方法借鉴与物流公司专人对接数据来源：客服聊天记录买家评价专人负责发货后的物流跟踪服务，对延迟交易售后前置方法：服务类解决方案可复制，行业之间差异化不大家电入仓第三步：对应解决方案-物流紧急重要结合货源优势&店铺定位思考sku丰富度问题：卖场型—丰富品类，增加sku，为买家提供一站式购物专卖型—重视专业度，精简sku，为买家提供深度专业服务关联调整：价格同层、功能对比1、与物流公司更好对接2、发货后物流跟踪服务前置3、电器入仓人员招聘：数据分析、淘客推广1、直通车展现量：时间段、出价、词2、直通车点击率：主图3、淘客：根据现阶段运营重点调整佣金比率第四步：执行与跟踪背景分析数据及呈现问题对应解决方案执行及跟踪数据来源量子恒道、江湖策官方工具。基础功能免费，部分升级功能付费赤兔名品、营销智多星、行情参谋等第三方工具数据魔方：官方工具。付费入口：lz.taobao.com入口：data.taobao.com入口：shuju.taobao.com-店铺管理/营销推广淘宝指数入口：shu.taobao.com直通车、淘客后台、商家成长平台、生意参谋入口：各工具后台谢谢！