京东商城电子商务案例分析b2c模式

京东商城——电子商务案例分析小组成员：梁欣妮（组长）杨思凯丁国辉吴幸璟王鹏Page2目录B2C模式介绍京东商城案例分析京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析B2C模式网站的发展趋势及存在的问题Page3B2C模式介绍概念：B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。Page4B2C模式介绍定义：B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增加。Page5B2C模式介绍综合商城百货商店垂直商店复合品牌店轻型品牌店服务型网店在线商品定制型在线礼品送礼型分类：Page6综合商城代表：天猫商城Page7百货商店代表：亚马逊、当当、卓越、天悦商城、线上沃尔玛Page8垂直商店代表：麦考林、红孩子、京东、中国巨蛋网、线上的千色店、国美Page9复合品牌店代表：佐丹奴百丽Page10轻型品牌店代表：VANCL梦芭莎MASAMASOPage11服务型网店代表：亦得网Page12B2C电子商务特点：用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务；网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。Page13政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题企业与政府合力完善电子商务支撑体系政府主导物流电商服务平台的整合与构建电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长保险、旅游、批发零售行业电子商务行业份额将扩大物流平台将逐步崛起，支付行业面临洗牌B2C模式网站在我国的发展现状Page14京东商城案例分析基本情况业务模式赢利模式营销模式目标客户核心能力战略目标组织管理模式成功的主要因素Page15基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。创始人介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于中国人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东发展为中国B2C行业的领军企业。公司名称：北京京东世纪贸易有限公司经营范围：网络销售服务公司性质：B2C涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等Page16发展历史1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网站争相模仿对象之一。2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线！2012年10月，京东商城开通英文网站开拓西方市场。2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东商城的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5000万美元。Page17商业模式京东商城营业额分析Page18业务模式主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、动健康、母婴、玩具、乐器、食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间、消费者查询、购物都将不受时间“足不出户、坐享其成”覆盖了全国各大城市。2009年3配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。Page19赢利模式直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3格比线下零售店便宜10%—20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费。资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。Page20目标客户从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。Page21核心能力产品价格更低廉物流服务更快捷在线服务更周全售后服务更全面Page22战略目标于2011年在美国上市。(已完成)京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。Page23经营模式京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。Page24支付方式京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。Page25物流配送方式京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。Page26采购环节京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。Page27组织管理模式组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。Page28成功的主要因素洞察市场，精准定位降低成本，提高效率以人为本，大胆创新借力资本，高速扩张Page29京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析苏宁易购与京东商城的比较研究VSPage30苏宁易购和京东商城产业链模式对比：VSPage31销售与支付环节对比：销售环节几乎相同支付环节比较图Page32综合对比Page33京东商城，天猫商城的对比分析Page34综合评价：天猫的优势：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。京东的优势：强大的物流系统，拥有忠实的用户，以及主营的3C业务领先于其他商城Page35B2C模式网站的发展趋势及存在的问题中国网购市场发展历程Page36渗透率部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）Page37男女消费比例购物网站户性别差异Page38B2C电子商务存在的问题B2C电子商务在适应性方面的缺陷业务流程的局限性网上购物的体验感不强B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务传统企业对B2C电子商务的利用率比较低B2C电子商务制约因素信用机制的B2C电子商务的制约支付体系对B2C电子商务的制约物流体系对B2C电子商务的制约Page39B2C不可逆转的重大商业趋势最近一年多来，电子商务B2C风生水起。2008年4月淘宝开通商城；而传统企业也大举进军B2C,2008年8月，神州数码推出B2C商城享购网，同年10月第二城（3cmart）也开通B2C网上购物通道；不仅如此，垂直的电子商务发展也让人瞩目，B2C网站的销售额也直线攀升，一个最典型的例子就是京东商城成为B