办公室礼仪规范

成都有限公司办公室礼仪规范二、办公室礼仪（一）工作礼仪1、为了塑造公司良好的企业形象，公司同仁工作时间内均需注意个人的礼仪规范，以示个人工作诚意与待人敬意，体现个人崇高的敬业精神。2、公司同仁需从以下几个方面注意个人的礼仪：（1）仪表：应保持个人整洁、稳重的正派形象，男性职员不留长发、胡子，应保持头发、指甲清洁；女性职员应以素妆或淡妆为宜（女性店员应化淡妆，给顾客清洁、健康的印象），不化浓妆，门市员工长发必须盘起，浏海不能露出头巾外，不能披头散发，经常修剪指甲，不涂有色指甲油，若系领带，应系平整、端正，鞋面应保持清洁，门市员工必须穿橡胶底鞋，穿袜子，不准穿5CM以上的高跟鞋。（2）行为举止：站姿要端正自然，不能双手叉腰，不准靠在工作台、货架或墙壁上，门市员工站立为顾客服务，穿着整齐的制服。（3）见面要主动打招呼，上班时间有事需暂离开工作岗位时，应主动向上司或方便之人打一声招呼。（离开公司需签外出单）（4）递交文件须进入上司办公室时，应先轻轻敲门，听到回答后方可进入，进入后轻轻把门关上，进入他人办公室后，若对方正在讲话，要稍等一下，不要中途插话，要看准时机，礼貌的请求原谅后再插话。（5）递交文件应将正面文字朝着对方的方向递上，若是笔、刀子等利器，则应将刀尖朝着自己递上。（6）在公司内应快步行走，走路抬头、直背挺胸，健步向前，走路脚步要轻，不要大声说话。（7）接电话时，应在电话铃声响后，尽快拿起电话，不要让电话铃声响太久，并先说：“安德鲁森，您好！”声音要热诚有精神，若是转接电话，应说：“您好！”然后确认对方名字及事项，若对方要找的人正在开会除了急事先有交待外，一般不打扰会议的进行，并礼貌地向对方说明情况，留下对方电话号码，结束电话应有礼貌，放电话时声音要轻，若对方是上司、客人、长辈时，应确认对方挂下电话后再挂。（8）打电话时应事先想好要说的内容及查明对方姓名、头衔（初次）并简单地打招呼，然后应清晰，正确地说明情况，放下电话前别忘了问候。（9）下属应尊重上司，如果对上司的指示有疑问或意见，不要中途打断，应在听完全部指示后，在充分理解的基础上再提出问题或异议。当上司交待的事不能接受时，不应一口回绝，而应提出合理建议，言谈举止应文雅，不能过于随便或太轻浮，对上司的提醒与批评要表示欢迎并加以改正。（10）合，无论上司在场与不在场，都应做到表里如一，不做表面文章。（11）公司同仁应努力平衡个人的心态，养成良好的礼仪风范。（12）各部门主管应首先注意自己的礼仪风范，并引导自己的下属。（13）门市店员还必须具备良好的服务态度及服务技巧，具体的服务态度及服务技巧步骤如下：①欢迎光临（安德鲁森），并主动迎上为顾客服务。②点膳（由顾客自选，但可促销引导消费），呈递给顾客托盘：“先生/小姐，请用托盘。”a.新产品或隔天产品：“请问是否来个＿＿（产品）；b.当顾客犹豫时，可询问喜欢何种口味并进行促销引导消费；c.对于老顾客则可以建议性地引导其尝试本公司的新产品；d.在顾客挑好面包、蛋糕时，可向其促销饼干或果酱等外卖品。③顾客收集好产品时：请问还需要别的吗或请问就这些吗？……请到收银台结帐好吗？④收款：（分类报帐）先生/小姐，您好！一共是＿＿元，收您＿＿元，找您＿＿元，请收好，谢谢！（在顾客准备现金时可及时打包，若顾客准备好现金时，则可以先收钱再打包，并必须双手收款找钱及递产品），在收款时注意唱收唱找，若需要客人找零钱时：先生/小姐，请问您有零钱吗？……谢谢！⑤谢谢光临服务注意事项：a.始终保持微笑的服务。b.服务过程中注意主动、耐心、周到。c.耐心适度解答顾客的疑难问题及顾客的抱怨与投诉。d.当顾客在店外观看时，可主动请其入店选择。e.访谈顾客对本公司产品的建议及看法。三、关于工作纪律（一）上班准备1、员工必须穿公司制服上班（办公室人员六、日除外）。2、员工应按上班时间适当提前打卡，做好上班准备将自己作业的预备工作准备妥当。3、员工必须自己打卡，严禁代人打卡和让人打卡。4、应准时参加早会，通过早会了解工作任务和有关事项，不得无故缺席。5、交接班应迅速有序，做好交接班记录。（二）上班时间1、工作时应全力以赴，不可随便说笑，聊天，吃东西，看书、看报（可查阅专业书籍）。严禁打磕睡，睡觉，上班时间不许穿拖鞋（办公室人员除外），高跟鞋（5CM以上）和打赤脚。2、员工每天正常上班时间为8小时，加用餐时间，每天工作时间跨度为9小时，但因特殊情况或工作未完成者，应主动延长工作时间。3、坚守岗位，不随意串岗，有事需离开工作岗位时须经主管同意。4、严格遵守操作规程，未经许可，不可调岗、顶岗，不准擅自开动或使用非本岗位的设备、仪器或工具。5、严格执行标准作业，讲求工作效率，不得故意拖延作业时间。6、生产发生异常，工作出现失误或遇到其它无法解决的问题时，应立即报告主管，当事人不可故意拖延或隐瞒。7、生产和办公时应注意节约使用水、电等能源和各种原材料、辅助材料、办公用品等，杜绝浪费，节约公司成本。8、爱护各自机器设备，遗失应负赔偿之责。对自己使用的仪器、设备应负维护之责，不得使用公司生产设备和物料制作私人物品或从事其它活动。9、请假应向主管陈述理由，征得同意。办妥手续后方可离开，否则以旷工论处，因病或有急事不能及时请假者，必须立即与上司联络，事后出示有关证明。10、请假、公出、公差、异动、调迁、交接班前必须将有关事项向代理人或接班人移交完毕方可离开。（三）下班1、下班前不得脱离岗位或停止工作，准备下班；2、下班后应进行例行的整理整顿，为次日（或下一班）的工作做好准备；3、下班后不得进入他人办公室动用他人办公物品。（四）加班1、若因工作需要加班，应积极主动予以配合。2、遇有特殊情况不能加班时，应向主管说明原因，获准后方可离开。四、关于工作品质1、所有售货员均应重视工作品质，视之为企业界的尊严和命脉，保证工作的正确性、准确性和时效性。2、所有人员均应严格遵守相关的作业规范，作业标准，工艺要求，努力提升作业品质，减少产品次品率，减少作业不良和品质成本。3、烘焙食品生产过程属特殊生产过程，在烘焙生产过程中无法判定产品质量的好坏，只有生产出成品后才能检验出产品质量，所以各工序操作师傅要努力提升自己的烘焙专业技术水平，保证产品质量。4、发生生产产品质量异常应及时报告主管并填写品质异常处理单。查找原因，采取纠正和预防措施。5、成品检验不合格，应立即标识、记录、隔离，并报告主管，主管组织相关人员评价并确认处理方式。6、各门市店严格遵守公司食品保质期的规定，保质期一到，及时退货，保证货架上产品的质量。7、所有同仁尤其是店员在书写、处理各类公文、表格、单据时，应严格做到：（1）遵守公文、表格、单据处理程序和时效要求，不得造假、涂改或遗失公文、表格、单据。（2）事实清楚、数据准确、叙述简洁、明了。（3）书写工事、字迹清晰、数字严禁涂改。五、关于工业安全1、自觉遵守各项安全和劳动规定，确保安全生产。2、严格按照生产设备的操作规程和各工序的作业指导书操作。严禁违章操作，并有责任劝阻他人违章，冒险作业。严格按照公司规定正确使用各种劳保用品，维护安全防护设施。3、生产车间操作人员不得留指甲，不得戴戒指。所有进入生产现场的员工均需戴帽子，女员工必须将长发扎入头巾和帽子内。4、工程组人员在作业时，尤其在进行电工作业时应戴好手套，穿好绝缘鞋等防触电用品。5、高温作业人员在进行高温作业时，必须戴手套。成品包装人员必须戴一次性薄口罩和手套。6、所有消防器材必须定位好，放置在易于拿取的地方，任何人不得随意挪动和用物料挡住，灭火器材必须填充好且在有效期内。7、发现不安全因素，立即报告主管，并采取相应的对策措施。店铺出现盗情，应先保护好现场，立即报告上司及相关人员并联系派出所加以侦破。遇火警（先拨打119火警）及其它紧急情况依公司的相关规定执行。六、关于教育训练1、训练是公司培养人才的重要途径。全体同仁应积极参加公司组织的各类培训，不得无故缺席。2、员工参加教育训练应提前到达教室和训练场所，并需填写“签到表”，不得迟到、早退。确有事应事前请假并经权责主管核准。3、训练过程中应认真听讲，做好笔记，积极参与课堂的演练，提问和讨论，课后要认真复习、巩固以提升训练效果。4、应遵守老师规定的基本上、下课礼仪，上课应向老师问好，下课应向老师致谢。具体内容详见上、下课礼仪规定。附录1：办公场所相关制度一、公司办公室管理规定（一）目的规范办公室、办公场所、接待场所等场所的秩序，树立良好的办公形象，特做如下规定。（二）范围公司的大办公室及小办公室、公司办公场所、接待场所（三）职责：1.办公区内一切场所和空间都有它的用途及使用管理单位，未经总经理核准不得擅自更换、占用。2.所有公用或专用场所，行政部都应对场所的使用拟定管理办法或守则等明文规定，且必须贴于显眼处，以便员工遵守。（四）内容1.办公室（1）在办公室内服装要整齐、仪容要整洁、周一至周五一律穿厂服。工作场所要戴工作名牌。（2）使用电话，传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其它电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离去。（3）办公室内严禁吸烟。（4）不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。（5）不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序资询部应一律删除。（6）不可随地吐痰，垃圾、纸屑等应丢入纸桶内，不得随地抛弃。（7）危险物品不得带入办公室内。（8）办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好。（9）各人所负责办公区严格按“5S”查检表标准整理好。（10）人离开办公桌应将椅子推入桌下。（11）接听私人电话不得超过5分钟，原则上不允许打私人电话，打电话应按电话礼仪要求。（12）办公时间，公司内部官方语言为普通话，除业务上来往之外，一律不得讲其它方言。（13）除公务需要，任何人不得进入他人办公室。（14）不得擅自翻阅他人文件、资料，不得开启他人办公桌。（15）在未办理财产移交手续前，不得将办公室内的桌椅、物品、设备等移出办公室。（16）下班时必须关灯、关空调、锁门，必须收藏好重要文件、报表，下班后办公桌面必须整理干净，依公司办公桌物品摆放的要求摆放，其它物品须收藏好。（17）办公室由行政总务安排每天清扫。2、会议室（1）会议室由行政部统一安排管理。（2）在开会期间不得进入会议室，若有要事可轻敲门后将要事以纸条形式传达，由会议主持人安排处理。（3）除非必要，不得在会议室接待来宾。（4）会议室使用完毕后，必须将桌椅摆放整齐，门锁好，空调等用电设备关好。看板擦试干净。（5）上班前及会议结束后，总务部派人打扫、整理会议室以保持会议室的整洁。（6）会议室的使用申请。（7）除每月例会外，其它时间因公务需要使用会议室者，须向行政部申请，由行政部统一安排。（8）若属加班时间使用，必须在下班前1小时提出申请，使用后务必关好门、电。3、会客室（1）会客室接待来公司参观、联络业务及来访客人。（2）参观访问的来宾、洽谈业务人员、由总台管理人员通知有关部门同意，在会客室接待洽谈。（3）来公司应聘人员可先安排在总台前椅子等候，人多可安排在培训室。（4）上班时间本公司员工客人来访，如对方要求等待，即可让其在总台前椅子休息，但时间不能超过1小时。（5）为了给来宾提供一个良好的接待场所,会客室内应讲究卫生，严禁大声谈笑，言行举止应文明礼貌。（6）会客室由行政总务部负责管理，会客室的公物未经总务部许可，不得随意搬走。（7）爱护会客室公物，损坏者照价赔偿。（8）会客室由行政总务安排每天清扫。4、茶水间（1）废弃茶水不得倒在饮水机的水槽内，需倒入饮水机旁垃圾桶内。（2）需小心承接饮水，不得让水溅在地毯上，如水不小心溅在地上需及时通知清洁组进行清理，避免形成积水。（3）不允许以饮水机的水清洗物品，如需清洗可在饮水机旁的自来水槽内清洗。（4）不得将清洗物品后留下的残渣直接倒入自来水槽内。（5）使用自来水槽洗手或清洗物品后，需用水槽边上的毛由将水槽周围的水迹擦拭干净。（6）借用茶水间内茶杯架上的水杯，使用后需清洗干净放回原处。（7）一般不得在茶水间滞留时间超过2分钟。5、守卫室（1）守卫室属特别管制场所，由总务课负责管理；（2）除上、下班