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质量管理体系质量手册(CMA-RB/T214-2017)编制：审核：批准：登记号：持有人：2018－05－12发布2018－06－01实施xxxx（北京）工程检测有限责任公司发布xxxx（北京）工程检测有限责任公司版本：第2版修改码：0次■受控本□非受控本文件号：XXHXJC-SC-2018xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0发放控制页第2版第0次修改第2页共86页发放控制页发放记录表：序号存放部门存放日期经手人批准人备注xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0修订页第2版第0次修改第3页共86页修订页序号修订号修订情况批准人批准日期备注章节号及页码简要内容修订内容填写序号说明：C—章节号；P—页码；A—附录；例：C3P4指第3章第4页。综合部负责将修订页发放至受控手册的持有者并将旧页换下。xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0批准令第2版第0次修改第3页共86页质量手册（第2版）批准令为使检验检测工作满足客户、法定管理机构、认可组织的要求，保证本机构检验检测工作的质量，确保检测结果的公正性、准确性和科学性，现依据《检验检测机构资质认定管理办法》（质检总局令第163号）、RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以及相关法律、法规等文件，编制适用于本机构检测工作的管理体系文件，本质量手册（第2版）及相关的其他体系文件已经审定，予以发布，自2018年06月01日起实施。《质量手册》（第2版）遵循“通用要求+特殊要求”的模式，依据RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相应领域的补充要求制定，阐明了本机构的质量方针、质量目标，在机构、人员、场所环境、设备设施、管理体系等方面全面描述了本机构的管理体系，是指导本机构管理体系有效运行的法规性、纲领性文件，全体人员必须认真学习并遵照执行!本手册第2版第0次修订已经审定，现予批准，并于批准之日起生效。批准人签字：批准人职务：xxxx（北京）工程检测有限责任公司经理批准日期：xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日0公正性保密性声明第2版第0次修改第4页共86页公正性、保密性声明xxxx（北京）工程检测有限责任公司，作为专业从事建设工程检测的第三方检测机构，为确保建设工程检测试验的公正性、保密性，特做如下声明：1.本公司是具有独立法人资格的检测机构，在规定的等级范围内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保证检测行为的公正性。2.本公司严格遵守RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》以及相关法律、法规等文件，依据现行有效的检测规范或标准，选用先进的检测设备，保证检测方法的科学性。3.本公司出具的检测报告准确可靠，无数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，不出伪证，保证检测数据的准确性。4.本公司对所有客户的检测服务一视同仁，保证及时完成检测任务，如有特殊情况，双方协商确定，保证检测工作的及时性。5.本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，包括国家秘密、商业秘密和技术秘密，不从事与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。6.本公司持续识别影响公正性的风险，进行风险分析，实施相应的管理，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。7.本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。8.本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。监督电话：010-xxxx（北京）工程检测有限责任公司公司经理：年月日xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日目录第2版第0次修改第5页共86页章节名称对应RB/T214-2017章节页码修改码章节标题发放控制页1修订页2批准令3公正性保密性声明4目录51概述92质量方针、质量目标和质量承诺103质量手册的管理124要求4要求154.1机构4.1机构16目的范围建立的相关程序和控制要点4.1.1法律实体与法律地位174.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务4.1.2组织机构及管理、技术运作和支持服务184.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任4.1.3遵纪守法、遵守职业道德和社会责任274.1.4公正诚信管理4.1.4公正诚信管理284.1.5保密和保护客户所有权4.1.5保密和保护客户所有权304.1.6支持性文件4.2人员4.2人员32目的范围建立的相关程序和控制要点4.2.1人员管理4.2.1人员管理334.2.2确定全权负责的管理层4.2.2确定全权负责的管理层38xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日目录第2版第0次修改第6页共86页章节名称对应RB/T214-2017章节页码修改码4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人4.2.3技术负责人、质量负责及关键人员代理人404.2.4授权签字人4.2.4授权签字人424.2.5人员能力确认和人员监督4.2.5人员能力确认和人员监督434.2.6人员培训4.2.6人员培训444.2.7技术人员记录4.2.7技术人员记录454.2.8支持性文件4.3工作场所和环境4.3场所和环境46目的范围建立的相关程序和控制要点4.3.1场所4.3.1场所474.3.2环境条件保证4.3.2环境条件保证484.3.3环境条件监测、控制和记录4.3.3环境条件监测、控制和记录494.3.4内务管理与区域控制4.3.4内务管理与区域控制514.3.5支持性文件4.4设备设施4.4设备设施52目的范围建立的相关程序和控制要点4.4.1设备设施的配备4.4.1设备设施的配备534.4.2设备设施的维护4.4.2设备设施的维护544.4.3设备管理4.4.3设备管理554.4.4设备控制4.4.4设备控制564.4.5故障处理4.4.5故障处理58xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日目录第2版第0次修改第7页共86页章节名称对应RB/T214-2017章节页码修改码4.4.6标准物质4.4.6标准物质594.4.7支持性文件4.5管理要求4.5管理体系61目的范围建立的相关程序和控制要点4.5.1管理体系4.5.1总则624.5.2质量方针和质量目标4.5.2方针目标654.5.3文件控制4.5.3文件控制664.5.4合同评审4.5.4合同评审684.5.5分包4.5.5分包704.5.6服务和供应品的采购4.5.6采购694.5.7服务客户4.5.7服务客户734.5.8投诉和申诉4.5.8投诉744.5.9不符合工作的控制4.5.9不符合工作控制76纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进纠正措施、应对风险和机遇的措施和改进78记录控制记录控制81内部审核内部审核83管理评审管理评审84方法的选择、验证和确认的选择、验证和确认86测量不确定度的评估测量不确定度90数据信息管理信息管理92抽样抽样94样品管理样品处置96质量控制质量控制98xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日目录第2版第0次修改第8页共86页章节名称对应RB/T214-2017章节页码修改码检验检测结果报告结果报告101检验检测结果的说明结果说明103抽样检验检测结果的支撑抽样结果104意见和解释意见和解释105分包的检验检测结果标示分包结果106电子报告传输与报告格式设计结果传输和格式107检验检测报告的修改修改108检验检测原始记录、报告的保存记录和保存109支持性文件4.6特殊要求110111总附录：附录1程序文件（XXHXJC-CX-2017）xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日1概述第2版第0次修改第9页共86页1.1公司简介xxxx（北京）工程检测有限责任公司（公司英文名称：xxxx（Beijing）CivilEngineeringInspectionCo.,LTD.，以下简称本公司）成立于2016年5月，办公场所位于北京市房山区书院南街xx号院1号楼。本公司主要业务是对各类工业及民用建筑物（构筑物）及其构件进行检测试验。本公司现有职工8名，其中专业技术人员5名：技术员3名，工程师2名，硕士研究生2名，博士1名；拥有房屋建筑面积100多平方米，其中试验室50平方米，办公及其它房屋约50平方米：主要仪器设备23台（套），设备总价值20余万元，其中1千元以上仪器设备11余台（套）。内设综合部、工程部、市场部和财务部等。公司检测（领域）主要涉及对各类工业及民用建筑物（构筑物）的砌体结构、混凝土结构、钢结构进行检测。本公司将一如继往地按国家相关法律的规定，建立和持续改进管理体系，不断提高检测能力和管理水平，努力向社会提供科学、公正、准确、可靠的检测服务，为当地经济建设和社会发展贡献力量。1.2公司名称和地址单位名称：xxxx（北京）工程检测有限责任公司地址:北京市房山区书院南街xx号院1号楼814室邮编：102446联系人：xx电话：010-传真：010-手机：邮箱：xxxxxxxx（北京）工程检测有限责任公司文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日附录2作业指导书(XXHXJC-ZY-2017)附录3质量管理记录表格(XXHXJC-JL-2017)附录4技术记录表格(XXHXJC-JS-2017)附录5附件(XXHXJC-FJ-2017)质量手册2质量方针、质量目标和质量承诺第2版第0次修改第10页共86页2.1质量方针公正科学专业高效实事求是、公平公正地开展检验检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户。操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检验检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化。打造一支专业化队伍，用我们的专业化让数据结果更精准，让客户更放心。在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。2.2质量目标2.2.2检测结果及时率98％；2.3质量承诺公司检验检测工作严格依据现行有效的国家标准，特殊情况可由客户提供检验检测要求。公司用于检测的检测仪器设备均按要求周期检校合格并能溯源到国家基xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日2质量方针、质量目标和质量承诺第2版第0次修改第10页共86页准。公司检测人员均须经过任命和授权上岗。公司对检验检测过程中影响检测质量的各种因素，均制订切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。公司保护客户机密，及时妥善处理客户对检测结果的异议。公司将检测人员出具的检测数据、检测结果的质量，作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据，给客户造成经济损失的，视情节轻重，给予相应处分，严重者解除劳动合同。（本页以下空白）xxxx（北京）工程检测有限责任公司质量手册文件编号：XXHXJC-SC-2018实施日期：2018年06月01日3质量手册管理第2版第0次修改第11页共86页3.1目的保证和质量承诺。认证认可的依据文件。3.2依据RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》及相应领域的补充要求。3.3适用范围本章描述了质量手册的编写、审核、批准、发布、