如何更好的做沟通咨询

[e-mail]2006年3月如何更有效的沟通表达1明确目标•知道这次沟通的重要性，一定要认为足够的重要才会去沟通；•对即将达成的目标很清楚；•武装、包装自己，心情舒畅；–外形着装；–信心；–信息；–工具；2准备工作•这是个什么类型的客户，或者具体到接触的某个人；–5W2H分析方法；–了解性格特征和避讳用词；•了解实际需求，确认需求，挖掘潜在需求，了解后续持续需求；•了解相关背景信息，竞争对手，替代品，进入壁垒分析；•初步制定计划，政策和具体步骤和风险分析；•与有决定权的人沟通；3如何分析内部资源•明确对方需求，确定个性化方案，突出自己的卖点，接下来就是要充分了解内部资源；•做这样的项目，主要考虑我们需要投入的资源；–人力资源；–资金成本；–时间进度成本；–风险控制成本；•准备方案及备用方案与弹性协调；4如何更有效的说服别人•语气，语速控制，自信，坚定，先把自己卖出去；•认真倾听，一个优秀的沟通者一定是个优秀的倾听者，忌讳抢话；•必要的时候做笔录，便于把握重点内容；•叙述的时候用语简洁，尽可能不要用太专业的词汇，尽可能的简单；•认真回答对方的每一个问题，如有疑问需确认；•沟通后的总结，分析与后续交流方案；•身体语言信号的重要性；–手势；–眼神；5几个习惯•以利于对方的基础出发，来帮助解决问题的，不要形成对立情节；•从不同的角度来了解需求；–商品的需求；–个人的需求；•注意对方的肢体语言；•注视对方的眼神，让对方产生优越感；•直接问客户，不要猜想；•必要的外交礼仪知识；–如何开场白，如赞美的开场白，开放式的问题；–如何握手；–如何交换、放置名片，记住对方的名字与头衔；6注意事项•当用户帮助你矫正错误的时候该如何办?•资料更新，补充资料；•如何给资料，什么时候给？•现场的掌控，如何掌控现场气氛？–不要被外界干扰；•如何克服紧张；–沟通前不断的演练；•培养自己的幽默感、微笑；•不要随意，随意的介绍只有随意的结果；•团队的明确分工；–几个步骤，工具的准备；•Slide准备;–公司介绍；产品功能介绍；产品特点介绍；资质；图片；7注意事项•不要与用户争辩；–如何解决冲突；–选择好的处理方式；•保持清醒的头脑，不要偏离目标；•不要涉及政治与宗教看法；–如何巧妙的回答；•不要贬低竞争对手的产品；–大多数人都不喜欢攻击性强的人相处；–适当的表扬会张显出你的大度；8注意事项•不要随意轻率的下承诺；•别人有征询批评的想法，但不代表有接受批评的意思；•构造幸福美满满足的画面，让对方参与沟通；–询问，如：你有没有售后服务很差的经历；–善用昀有效的句子；ƒ当您用上这个设备之后，会XXXXXX；ƒ这是个非常好用的设备；–切忌使用语言：可能，或许，也许；•掌握好结束沟通的契机；–承担被拒绝的能力；Thanks!