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——华信智业集团讲师团商务礼仪培训目的•了解商务礼仪的重要性•提高职业素质，学习与人处事之道•了解职业着装的重要性及知识•掌握与人沟通技巧•学习掌握对来访客户接待礼仪规范•提升公司整体形象什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术！专业职业敬业专业职业敬业具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。为什么要学习礼仪？1、内强个人素质2、外塑企业形象3、促进对外交流在市场竞争条件下的企业竞争，从个人来讲是员工素质的竞争，从企业来讲是企业形象的竞争！－－－比尔．盖茨专业职业敬业专业职业敬业业务能力？！只是基本能力，立足之本！还需要可持续发展的交际能力！！业务能力交际能力双能力专业职业敬业礼仪细节体现修养细节展示素质细节制造不同专业职业敬业礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化专业职业敬业礼仪基本理念一、尊重为本（有所为有所不为）自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位接受对方重视对方赞美对方专业职业敬业礼仪基本理念二、善于表达把你对对方的尊重恰到好处地表现出来三、形式规范讲不讲规矩，是企业员工素质的体现是企业管理是否完善的标志专业职业敬业第一时间通过哪些方面来判断别人？外观55%+38%语调语气+7%讲话的内容1、一个好的专业形象专业职业敬业专业职业敬业要求：干净、整洁、不烫染–女性：长发不长于肩部–男性：前不覆额，后不及领，侧不掩耳头发专业职业敬业面部要求：»女性：淡妆•整体造型应以大方、优雅、简约为主»男性：胡须、鼻毛清整干净仪表礼仪——女士职场风情一、盘发二、丝袜三、饰色四、妆面五、脚趾六、领口专业职业敬业仪态礼仪—表情—微笑国际通用礼仪专业职业敬业注意事项•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态礼仪——微笑专业职业敬业专业职业敬业眼神专业职业敬业不雅体态当众化妆掏鼻子掏耳朵当众处理身体的废物专业职业敬业商务交往语言技巧优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称专业职业敬业坐立行蹲仪容举止专业职业敬业标准：头正、颈直、肩平、腰直仪态礼仪专业职业敬业要求:头正、颈直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬头)男性：立正、跨立（两脚分开，比双肩略窄）女性：立正、丁立步站姿专业职业敬业不雅站姿左摇右晃靠物站姿专业职业敬业走姿要求：快、稳、双脚呈现两条平行线专业职业敬业走姿不雅走姿八字步等专业职业敬业要求：慢、稳、端庄大方腰背要直、双肩放松左进右出以右为尊,对门为尊,居中为尊坐姿坐姿几种常见坐姿：正坐侧坐开关式坐姿重叠式坐姿（二郎腿）专业职业敬业坐姿不雅坐姿抖腿抖脚专业职业敬业蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顾右盼几种常见的姿式：高低式半跪式交叉式专业职业敬业专业职业敬业专业职业敬业专业职业敬业手势一、是注意区域性差异二、是手势宜少不宜多三、是要避免出现的手势专业职业敬业ＯＫ：拇指和食指合成一个圈，并伸出另外三指美国：表示赞赏、表示满意；日本：指给钱，你若点头表示赞同，对方就认为你将答应给他一笔现金；拉美、巴西：女性会认为你是在勾引她；男性则认为你要侮辱他手势举例专业职业敬业色相（Hue）：是指红、橙、黄、绿、蓝、紫等色彩分类，而黑、白以及各种灰色是属於无色系的；明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度；彩度（Saturation）：则是指色彩的纯度，也可以称为色彩的饱和度。色彩具有基本的叁属性专业职业敬业专业职业敬业遮羞！扬长避短！符合身份！注意场合佛要金装人要衣装职业人要职业装专业职业敬业着装的原则1．TPO原则时间、地点、场合2．整体性原则3．个性化原则4．整洁原则专业职业敬业服装的分类正装休闲装运动装专业职业敬业包括外套衬衫鞋子袜子配饰正装专业职业敬业着西装的三色原则•三色原则•全身颜色不多于三种色系服饰搭配“三要素”1.色彩2.款式3.面料专业职业敬业女性：套裙：美丽、温柔裤装是便装！！西装正式场合的唯一装扮膝盖上下1-2公分左右专业职业敬业颜色深色首选，其他纯色即可要注意个人或民族忌讳专业职业敬业专业职业敬业•正装：毛料•休闲：随意面料专业职业敬业类别：正规休闲扣子扣法有讲究！男性：日式英式欧式专业职业敬业黑色：权威色，颜色越深越权威灰色：和谐色或自然色蓝色：规范色颜色专业职业敬业正规：纯色（白、蓝、灰、粉）休闲：适当搭配，杂色即可衬衫鞋标准：船鞋专业职业敬业专业职业敬业颜色女性：根据衣服颜色搭配即可男性：黑色（系带或一脚蹬式）专业职业敬业女性要求：重要场合不光腿（不好看、卖弄性感）袜子残破，不能勾丝(男性看女性,根据距离不一样,看的部位也不一样:近看头,远看脚,不远不近看中腰)要高于裙下摆质地--丝袜最好不能在裙袜之间露腿肚子袜子专业职业敬业要求：棉袜，不允许尼龙袜稍长，稍紧不能破洞白色袜不能穿，颜色应和皮鞋颜色保持一致男性专业职业敬业原则精致、简约一个最好，两个最多（同质同色）专业职业敬业商务场合配饰忌讳•珠宝手饰•例：业务员佩戴钻戒展示性别魅力的例：女性佩戴脚链专业职业敬业领带：正式：纯色或规则几何图案休闲：花、卡通、动物．．．．长度：刚好到皮带扣(西装外套最后一个扣不系,刚好把皮带扣露出来)质地：真丝、纯毛、次之尼龙男性专业职业敬业领带夹1、领带压槽：男人的酒窝（主席都是这种打法）2、不要用领带夹：除非VIP制服（标志，CIS企业可识别系统）3、领带的大箭头在皮带的正上端专业职业敬业三一定律鞋子，腰带，公文包颜色保持一致专业职业敬业男士五宝：•腰带（忌挂任何东西）•领带•手表•钢笔•皮鞋专业职业敬业正式场合形象设计中低端：女人看头男人看腰高端：女人看包男人看表专业职业敬业女士外衣的颜色要遮盖住内衣的颜色女士商务交往中不允许穿黑色皮裙（一般不是良家妇女）男士西装袖口上的标签一定要拿掉永远不要比主角漂亮不允许随便加衣服不允许真空着装不允许佩戴皮质，珍珠等质地的领带短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带男士不允许口袋兜物勿太过短小、暴露勿太过花哨勿过于透明正装注意：专业职业敬业称呼是一种关系，体现见识、位置和双边关系专业职业敬业•职位（务）：＊总、局长…….•职称：工程师、教授•岗位：医生、老师、记者•尊称：学者、艺术家、＊老•泛尊称：同志、小姐称呼的方法：专业职业敬业•太过亲密：称兄道弟、打情骂俏•易误会的：师傅、爱人•不恰当的简称：外号、绰号、小＊•不恰当的替代：下一个、6号、6床称呼注意：专业职业敬业招呼挥手：单手且右手手掌高过头顶专业职业敬业招呼•致意：•点头•注目•微笑•手势专业职业敬业握手的场合•见面或者告别•表示祝贺或者慰问•表示尊重专业职业敬业•原则：–手掌要有力度–右手–满掌–２－３秒钟–注视对方–身体前倾２５度左右握手专业职业敬业•长辈先伸手•领导先伸手•女士先伸手•客人进门主人先伸手，离开时客人先伸手顺序专业职业敬业握手流程：起立身体前倾注视对方有力抖动完成专业职业敬业•最重要的禁忌就是心不在焉•伸出左手•手清洁的程度•握手时手上不要有饰物•手套要摘除（女士、同级可不用）握手禁忌：专业职业敬业介绍名字工作单位或家乡个人情况简单介绍专业职业敬业•领导、长辈、女士永远有优先知情权•介绍要清楚，不遗漏介绍他人专业职业敬业•轿车感性：客随主便，喜欢最大理性：根据安全的需要乘车专业职业敬业方向盘ＡＢＣ副驾驶社交场合上座公务接待上座ＶＩＰ上座理性专业职业敬业方向盘副驾驶副驾驶ADBC司机后一排中间最大，两边稍小。越往后越小。面包车或是大巴专业职业敬业乘电梯靠前排中间最大，助理先进，领导后进，•注意：•往里面，靠边站•不要随意张望•安静专业职业敬业行走座次内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排•并行两人：•把墙让给客人．内侧高于外侧（让人机会少）•并行多人：•中央高于两侧•单排前行：•前排高于后排，把选择前进方向的权力让给客人（认路）特殊：螺旋楼梯，女士穿短裙，男士走前面专业职业敬业桌子大门客方主方64213577531246桌子大门客方主方75312466421357主人主人随从桌子客人客人随从大门相对式，动态的右以右为上，内侧高于外侧会议专业职业敬业并排式，静态的右面门为上，以右为上，以远为上客人主人大门客人主人大门客人随从主人随从会客专业职业敬业眼神1位置：注视对方（部位为眼睛或头部，特别是看女同志不可以看中间或下边，否则人家说你色迷迷）2时间：在一场沟通中，看的时间应该在三分之一以上。但不能一直看著，否则人家说你看上他了3在表示理解、同意、赞同时沟通礼仪专业职业敬业•有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑•要注意：1当笑则笑•2不要抬头笑•举例：银行储户存折丢了微笑推销自己的开始社交礼仪——递接名片专业职业敬业社交礼仪——递接名片注意事项•名片或名片夹整洁平整;•递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;•接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。专业职业敬业•迅速准确的接听•认真清楚的记录接电话的礼仪•选择适当的时间•恰当地使用电话•挂电话前的礼貌打电话的礼仪电话礼仪专业职业敬业重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音注意事项专业职业敬业态度决定一切1、你的身体有自己的想法，你采取什么样的态度，她就会相应的做出某种方式的行为。2、态度是带有感染性的。专业职业敬业1、身体传递的信息往往比言语更引人注意2、当身体、语气和言语内容都传递相同信息时，才会显得真诚，人们才会愿意相信你3、如果三者不一致，对方会相信姿势身体和语言我们信谁专业职业敬业我们仅有一次机会留下第一印象专业职业敬业祝大家工作愉快！！专业职业敬业