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华智咨询内部仪培华智咨询内部礼仪培训北京华智咨询有限公司BeijingHUAYEConsultingCo.Ltd1北京华智BeijingHU智咨询有UAYEConsult一、礼仪常识有限公司tingCo.Ltd目目CONCON二、商务礼仪目录目录NTENNTEN四办公室礼仪三、电话礼仪NTNT四、办公室礼仪五、电梯礼仪21.1礼仪基本概念北京华智BeijingHU•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在智咨询有UAYEConsult人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整有限公司tingCo.Ltd行为。•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重可分尊重自己与尊重他人。3注：摘录自中国人民大学金正昆教授礼仪教材。1.2尊重自己（自尊）北京华智BeijingHU•首先，以尊重自己为本，自尊自爱，爱惜和智咨询有UAYEConsult维护自己的形象。•其次，要尊重自己的职业，“闻道有先后，有限公司tingCo.Ltd，，术业有专攻”。•第三，要尊重自己所在的集体——华智咨询，第三，要尊重自己所在的集体华智咨询，维护华智咨询的社会形象。41.3尊重他人北京华智BeijingHU在工作中，智咨询有UAYEConsult•最尊公司客户是最基本的礼仪，因此你才能得到客户对你工作的配合。尊重你的领导是最基本的职责因此你才能得到你有限公司tingCo.Ltd•尊重你的领导是最基本的职责，因此你才能得到你的下属的尊重。•尊重团队成员是最重要的美德因此你才能领导一尊重团队成员是最重要的美德，因此你才能领导只高效的团队。•尊重你的同级是最友好的交际，因此你才能得到朋尊最，因得友热情的帮助。•要是你能够尊重所有人，将是很好的教养；要是你也能尊重所有物，那么我们服了你。51.4尊重他人的3A原则北京华智BeijingHU1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的智咨询有UAYEConsult永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方有限公司tingCo.Ltd意更正对方。2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点正缺点。3、懂得赞美对方，给予别人信心。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己是自信的一懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的一种表现。61.5为什么学习礼仪北京华智BeijingHU简言之：内强素质，外塑形象智咨询有UAYEConsult1、展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。¾丰富的学识是知礼守礼的基础有限公司tingCo.Ltd¾丰富的学识是知礼、守礼的基础；¾做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。¾职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。¾个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。以载人。¾教养体现于细节，细节展示素质。71.5为什么学习礼仪北京华智BeijingHU2、有利于建立良好的人际沟通。智咨询有UAYEConsult3、有利于维护、提升公司形象。企业管理是否规范可看三个要点：有限公司tingCo.Ltd¾办公室内有所噪音。¾着装是否规范¾着装是否规范。¾同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。81.6学习礼仪的目标北京华智BeijingHU1、懂得人际交往的一般礼节智咨询有UAYEConsult2、提升职业成熟度有限公司tingCo.Ltd3、掌握职业素养的评价标准4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯5、培育高素质职场环境，提升个人与公司的附加价值9北京华智BeijingHU智咨询有UAYEConsult一、礼仪常识有限公司tingCo.Ltd目目CONCON二、商务礼仪目录目录NTENNTEN四办公室礼仪三、电话礼仪NTNT四、办公室礼仪五、电梯礼仪102.1商务礼仪北京华智BeijingHUz商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是智咨询有UAYEConsult一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求有限公司tingCo.Ltd容仪表和言谈举止的普遍要求。z商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之，间的相互尊重。112.2商务礼仪－仪容仪表（男士）北京华智BeijingHU1、发型发式要求智咨询有UAYEConsult¾干净整洁¾不宜过长，最短标准不得剔光头有限公司tingCo.Ltd¾前部头发不遮住自己的眉毛¾侧部头发不盖住自己的耳朵¾不能留过长、过厚的鬓角¾后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰¾剔须修面，保持清洁。¾商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。122.2商务礼仪－仪容仪表（男士篇）北京华智BeijingHU3、着装要求领带智咨询有UAYEConsult3-1西装¾颜色（三色原则）3-3领带¾颜色¾长度有限公司tingCo.Ltd¾款式¾钮扣系法32衬衣¾长度¾时尚打法¾领带夹的夹法3-2衬衣¾颜色¾厚度¾鞋袜颜色、款式3-4鞋袜¾颜色厚度¾袖子长度¾钮扣¾颜色¾质地着西装整体要求：皮鞋、着西装整体要求：皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。132.2商务礼仪－仪容仪表（男士）北京华智BeijingHU4、必备物品智咨询有UAYEConsult¾钢笔或签字笔¾名片夹有限公司tingCo.Ltd¾纸巾¾男人的腰部¾男人的腰部142.3商务礼仪－仪容仪表（女士）北京华智BeijingHU1、发型发式“女人看头”智咨询有UAYEConsult¾时尚得体，美观大方、符合身份。¾发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看有限公司tingCo.Ltd样，，，像杂货铺的场面。2、面部修饰2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项事项：¾化妆要自然，力求妆成有却无¾化妆要美化，不能化另类妆¾化妆应避人152.3商务礼仪－仪容仪表（女士）北京华智BeijingHU3、商务着装要求智咨询有UAYEConsult商务着装要求¾时尚得体，美观大方、符合身份。¾着职业套装（裙装）有限公司tingCo.Ltd着套装（装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服穿或紧身衣正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜穿肉的袜子，不穿黑或镂花的袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现节腿¾鞋子的要求不穿过高过细的鞋跟16不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋2.3商务礼仪－仪容仪表（女士）北京华智BeijingHU3、商务着装要求智咨询有UAYEConsult3、商务着装要求¾佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰有限公司tingCo.Ltd不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色同质同色戒指的戴法数量不超过两件数量不超过两件¾包的要求。¾男人看表女人看包包是女性行为的符号¾男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。172.4商务礼仪－言谈举止北京华智BeijingHU1、礼仪三到－眼到、口到、意到智咨询有UAYEConsult2、相互介绍有限公司tingCo.Ltd3、握手礼4互换名片4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项182.4商务礼仪－言谈举止北京华智BeijingHU1、礼仪三到－眼到、口到、意到智咨询有UAYEConsult¾眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间35秒，其他时间看嘴巴有限公司tingCo.Ltd必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。1/3。¾口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。¾意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。192.4商务礼仪－言谈举止北京华智BeijingHU2、相互介绍。尊者居后原则。智咨询有UAYEConsult¾把地位低者介绍给地位高者¾把年轻者介绍给长者有限公司tingCo.Ltd¾把年轻者介绍给长者¾把客人介绍给主人¾把男士介绍给女士¾把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者¾介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外在宴会或会谈桌上可以不起立微笑点长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。202.4商务礼仪－言谈举止北京华智BeijingHU3、握手礼仪智咨询有UAYEConsult¾握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手有限公司tingCo.Ltd下级或晚辈才可握手。¾握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。¾握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。212.4商务礼仪－言谈举止北京华智BeijingHU4、互换名片智咨询有UAYEConsult¾递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务头衔只要把名字重复一下有限公司tingCo.Ltd对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始在用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等开始，在用敬语：认识您真高兴”请多指教”等。¾接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。222.4商务礼仪－言谈举止北京华智BeijingHU5、通信工具使用艺术智咨询有UAYEConsult¾商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你有限公司tingCo.Ltd对他人的尊重。6、其他注意事项、其他注意事项¾社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。23北京华智BeijingHU智咨询有UAYEConsult一、礼仪常识有限公司tingCo.Ltd目目CONCON二、商务礼仪目录目录NTENNTEN四办公室礼仪三、电话礼仪NTNT四、办公室礼仪五、电梯礼仪243.1接电话的第一声北京华智BeijingHU1、第一声是最重要的智咨询有UAYEConsult¾声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，华智咨询公司”，应有“我代表公司、代表华智咨询形象”的意识。¾不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找有限公司tingCo.Ltd不允许接电话以喂，喂或者张嘴就不客气的说你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。¾接听电话是个人素质的直接体现，维护公司形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。新风，让我们从接听电话开始。2、迅速准确的接听电话¾在听到电话响时如果附近没有人我们应该以最快的速度¾在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。¾电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。¾如果电话是在响了五声后才接起请别忘记先向对方道歉¾如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。253.2接听过程中北京华