南昌万科物业安全员动作行为礼仪规范

19.9.31二○一三年三月安全员动作行为礼仪规范19.9.32目录目录改变,从行为开始物业安全人员十大纪律八项注意安全岗位人员着装规范交接岗行为步骤规范仪容仪表检查作业规范班前班后讲评作业规范交接班队列动作规范交接岗行为动作规范交接岗敬礼与礼毕作业规范车辆出入岗操作作业规范立正与跨立的动作要领齐步行进的动作要领分队行进与停止的动作要领基准行为与禁止行为部分附则19.9.33种下思想,收获行动;种下行动,收获习惯;种下习惯,收获品格;种下品格,收获成功.定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位南昌万科物业安全员的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个安全员都期望表现出更高标准的职业素养,为南昌万科物业的发展创造更优秀的业绩.让我们以规范的行为礼仪，赢得顾客的尊重和赞赏!改变,从行为开始19.9.34物业安全人员十大纪律、八项注意红线标准黄线标准1、酗酒、赌博2、当值时间睡觉3、不顾大局，遇紧急工作时临阵逃脱，推卸责任4、挪用或盗窃公司或顾客财物5、窃取或泄漏顾客资料或隐私6、收费不给票据7、与顾客或同事打架8、拾遗不上交9、向顾客或外部单位（或个人）索取小费、物品或其他报酬10、结交有黑社会背景的人员，组织或与有损公司正常工作的不良群体1、轻视顾客需求或对顾客言而无信2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报3、见危不助4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为6、聚岗、串岗、擅自离岗7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者8、私自接受顾客赠送的物品19.9.35•容貌端正•举止大方•服饰庄重•整洁挺拔•淡妆素抹•打扮得体安全岗位人员着装规范19.9.36多层项目春秋装高层项目春秋装春、秋装着装规范19.9.37春、秋装着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装19.9.38春、秋装着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装19.9.39夏装着装规范19.9.310头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。外腰带平整，扎于第三与第四颗衣扣之间裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。19.9.311领带平整、端正，工牌佩戴平整，与右上方衣口袋线平齐。深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。保持指甲干净，指甲长度不超过1mm。19.9.312前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。帽徽要正，帽檐与眉同高1、制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。肩章平整对讲机佩戴于外腰带右前方处19.9.313问题点:内衣外露;第二颗扣子打开;鞋子没有擦干净;不规范的着装19.9.31419.9.315交接岗行为步骤规范★接班人员提前15分钟集合，班长进行清点人员★严格按照公司《BI手册》组织检查仪容仪表★班长对该班人员在值勤过程中的工作做出要求★统一带队前往接班地点★到达地点后接班人员按规范动作进行交接班★交班人员集合，班长清点人员★队伍统一带回生活区★班长对该班值勤情况进行讲评★队伍解散19.9.316接班前看一下镜子中的自己是否符合BI行为规范19.9.317注意着装的每一个细节，相信你能做到！！19.9.318仪容仪表检查作业规范各岗位在交接班之前要组织该班人员相互检查着装是否规范整齐，在相互检查的过程中动作要做到整齐划一，统一听从指挥员的口令动作；相互检查着装的内容及顺序为：①帽子有没有戴歪（帽徽有没有不正）－－②领带是否整齐－－③肩章是否平整－－④衣服口袋是否扣整齐－－⑤衣服整体是否平整－－⑥腰带是否松动－－⑦皮鞋是否擦拭要求：在整理着装的过程中所有人员要保持队列整齐、肃静，并自觉遵守队列纪律；19.9.319班前班后讲评作业规范各岗位在交接班之前班长要组织对该班在值勤过程中的工作做出一些要求，并在收班后对该班岗位工作做出小节讲评。具体操作为：队伍集合清点人员完毕后，班长开始对该班当值期间的注意事项及工作重点进行部署，（各项目现场情况各有不同，班长部署工作重点地点试情况而定）交完班的人员在结合完毕后进行人员清点，完毕后由班长统一带往指定地点进行该班工作总结讲评。要求：在班前班后讲评的过程中队列要保持整齐、肃静，队列人员自觉遵守队列纪律；19.9.320交接班队列动作规范中持有其他物品的，应统一持有标准。队伍在带往接班地点（下班带回）的时候要统一齐步，在行进途中禁止嬉笑打闹，保持整齐、严肃，队列人员自觉遵守队列纪律；做到步调一致，在行进途中班长要组织该班喊队列口号，队列人员口号要清晰洪亮，如手一二三四队伍在行进的过程中要有口号声19.9.321交接岗行为动作规范１、接班员齐步接岗２、接班员到指定位置３、交班员立正转向后与接班员距离1.5米19.9.322交接岗行为动作规范５、交班员与接班员同时相对转身敬礼6、交接纪录本7、查看填写交班纪录19.9.323交接岗行为动作规范９、交接对讲机是同样动作１０、交班人员离开，接班人员上岗11、交班人员徒步下班１２、接班员到达指定位置19.9.324交接岗行为动作规范１５、接班上岗１６、岗位标准１4、坐岗标准，上身保持直线挺胸抬头１3、标准军姿站岗19.9.325交接岗敬礼与礼毕作业规范交接班敬礼不仅体现了我们安全人员的外在美，同时也体现了安全人员的内在美，具体操作步骤为：接班人员行至距交班人员1.5米处接班人员向交班人员敬礼，（交班人员还礼同时进行）在接班人员上岗后交班人员离开1.5米后转向接班人员向其敬礼（接班人员还礼同时进行）敬礼动作要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约２厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约２０度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼对象。间距1.5米19.9.326车辆出入岗操作作业规范遇到有车辆出入时安全员要主动上前敬礼问好，（遇到是外来车辆时主动询问去向）并双手接送停车卡，车辆通过时要有标准手势指引要求：本岗位人员在值勤过程中要做到容貌端正、举止大方、态度和蔼、待人热情.双手接收票证、停车卡19.9.327标准手势指引1、车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。2、发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。3、立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态。4、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。看以车辆进入车闸提前走出岗亭敬礼，车辆进出车闸时提示车主刷车场卡19.9.328立正与跨立的动作要领要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视（见第１图）。要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。脚跟靠拢并齐帽子、帽徽要正两臂夹紧19.9.329齐步行进的动作要领要领：左脚向正前方迈出约７５厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约２５厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约３０厘米。行进速度每分钟１１６－１２２步。19.9.33019.9.331分队行进与停止的动作要领（一）行进，指挥员员应下达“齐步－－走”的口令。听到口令，基准兵应向正前方前进，其他人员向基准翼标齐，保持规定的间隔、距离行进。行进中，可用“一二一”，（调整步伐的口令）、“一二三四”（呼号），以保持步伐的整齐。（二）停止，指挥员应下达、立－－定”的口令。听到口令，按照立定的要领实施，分队的动作要整齐一致。停止后，听到“稍息”的口令，先自行对正、看齐，再稍息。19.9.332队员巡逻和队长骑自行车应匀速，遇客户或查勤时应下车19.9.333岗位上发现队员错误及时给予纠正19.9.334基准行为与禁止行为部分以遵守岗位职责为荣以违反岗位职责为耻19.9.335基准行为与禁止行为部分以遵守岗位职责为荣以违反岗位职责为耻19.9.336基准行为与禁止行为部分以遵守岗位职责为荣以违反岗位职责为耻19.9.337基准行为与禁止行为部分以违反行为规范为耻，以懒惰为耻19.9.33819.9.339热爱劳动、保持内务干净整洁19.9.340以人过地净为荣，以乱丢垃圾为耻。19.9.341以违反行为规范为耻以专业认真规范为荣19.9.342监控中心队员遇到领导查检工作客户参观应起身站立并问好接听对讲机时应左手拿听筒右手记录19.9.343让我们以规范的行为礼仪赢得业主的尊重和赞赏附则:为了规范安全人员的队列动作和交接岗秩序，培养良好的仪容仪表、协调一致的动作、严格的组织纪律性，以适应物业管理的需要，制定本手册。本条令没有规定的有关内容，按照公司的体系文件和相关规章执行。19.9.344我们的宗旨－－持续超越我们的顾客不断增长的期望19.9.345