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1目录第一章企业概况....................................................3第二章员工守则及基本素质..........................................6第三章员工的权利和义务............................................9第四章行政管理规定................................................9第五章人事管理规定................................................13第六章奖惩管理规定................................................20第七章财务管理规定................................................25第八章合同管理规定................................................35第九章保密管理规定................................................35第十章其它补充规定................................................37第十一章附则：员工培训声明.......................................372第一章企业概况一、企业简介我司是一家集产品研发、生产、销售、安装于一体的机电设备综合解决服务商，公司于年由发起成立。主要经营消防材料、电源设备、机械设备等高新技术产品，具备完善的服务体系和强大的技术研发力量。公司经营的主要产品和设备为：高性能防火系列----防火封堵材料、钢构/电缆/隧道防火涂料；电源系列----消防应急电源EPS、不间断电源UPS、智能疏散照明指示系统（集控）、消防泵自动巡检装置产品等系列。广泛应用于高层建筑、市政工程、变电所（站）、水利（火电）发电厂等工程项目。同时，并承揽各种机电设备施工、安装调试、技术咨询、售后服务等。在销售和技术服务过程中，所生产及代理的产品及技术服务深受客户的一致好评，取得了良好的社会效益和经济效益。成功案例》》》》》》》》》》》………多年来公司秉承“客户至上、服务为先”的经营原则，奉行“诚信、高效、创新、卓越”的经营理念，坚持“信誉第一、员工第一、服务第一”的人本精神，倡导团队成员之间相互信赖、协作和共同进步。在技术研发方面，固守产学研结合的道路，发力研发领域，满足多样化的市场需求；在管理方面，引进优秀的经营管理人才和管理顾问机构，打造卓越的运营团队；在服务方面，通过制度规范化建设和员工职业化培养和锻造，造就金牌服务支撑团队。公司使命：为员工、客户、社会创造价值3公司愿景：五年内成为国内知名品牌十年内成为国内著名机电行业综合解决服务提供商二、企业文化简述（一）服务尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨。全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。服务上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但对客户的伤害和留在客户心里的懊恼情绪则是长久、传播的，对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的，不管是老客户还是新客户，我们都要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务，这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。用“心”沟通，“六心”服务：关心和爱心：站在客户角度，把握客户的心情和需求，急客户之所急；提前为客户想到问题，把问题处理在萌芽状态中，防止问题的扩大。诚心和细心：发自内心地视客户为自己的衣食父母；细致入微体贴客户，为客户办一些实事，让客户感觉到你存在的重要性。用心和恒心：用心极致地对待和完成每项工作和服务，对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落，事事有人管；视服务为事业，质量为生命，持之以恒。（二）团队众所周知，单打独斗的时代已经过去，团队协作变得越来越重要。古人云：“人心齐，泰山移。”我们也常说：“团结就是力量。”弘扬团结协作精神对于建设好一个企业具有极其重要的意义。大雁团队是自然界中配合最为密切、搭配最为科学、团队效率最高的一个群体。在公司里面，员工就像大雁，团队就像雁群；大雁的迁徙，就好比企业一步步向成功迈进。如果一个团队能够像大雁一样：目标一致、群策群力、共同努力，那么它就一定能够取得成功。无论是企业的管理人员还是普通员工，只要我们能够将大雁的这种团队精神移植到我们自己的团队中，就没有做不到的事情，没有达不到的目标。团队的特征：树立团队目标“不因环境的变化丧失对目标的追求”冰川时代大雁为了觅食、避开严寒，被迫南迁。在进化过程中，大雁迁徙的习惯4从未动摇过。大雁虽然有条件改变目标，可以不再迁徙，但是它们始终没有因为环境的变化而放弃对目标的追求，即使可以做丧失目标的选择，它也不会做。这些大雁如果丧失目标的选择，虽然可以活着，但是飞翔能力会逐渐减弱，有可能不会飞翔，最终会丧失本性的东西。同理，在团队工作中，一旦订立了目标，就要排除一切艰难险阻，向着目标努力。协助其他团队成员当一只大雁受伤掉队时，会有两只大雁停下来帮助和保护它，直到它重新飞翔或者死去，另外两只大雁才会离开，追上前面的雁阵。本来受伤大雁的生与死，与别的大雁没有太大关系。但是在一个雁阵里面，因为一定的责任，会有两只大雁陪着受伤的大雁。团队中的成员更应该像大雁一样，相互关心和辅助。做到这些，才能使别人获益，同时也使自己受益。进行团队协作大雁群飞时会比一只大雁单独飞行增加71%的飞行动力。对于个人来说，也应该进行团队协作，拥有共同的目标和团队精神，这样可以让自己更快、更轻易地完成工作。进行团队协作时：第一，要有一名优秀的团队领袖在前边领跑；第二，要借助别人使自己成长。成员间能力互补。成员间能力互补是指团队中的成员在团队中的位置和能力要相互协调。团队中的成员都有自己的性格、自己的特长、自己的经验，只有充分地实现人员能力的互补，形成一个类似球体的结构，而不是长方体或者其他形状，才能更快地向前滚动。随环境改变和调整自己大雁随季节的改变而迁徙，春分后飞回北方繁殖，秋分后飞往南方过冬。同理，在团队中，每个人也应该在变革中调整和改变自己，对固有的观念、习惯等进行修正。随着企业不断的发展壮大，还需要新人的加入，为企业的发展注入新鲜血液。这时一部分人的心态就变得复杂了，不愿让真正有能力的人、能够超过自己的人进入公司；甚至给新人设置障碍或不配合，让其很难融入团队。一个人真正的成长，是要向前走。与高手对比，才能实现真正意义上的快速成长。当比自己优秀的人进入公司时，需要迅速调整自己，配合其工作，自身能力也会相应提升。否则，也会阻碍自己的进步。对团队拥有忠诚度通常来说，一只大雁被猎人打死，另一只大雁就会在不胜其悲的情形下，从高空5直冲而下，一头撞在旁边的大石头上，气绝身亡，大雁属于终身配偶。对于员工个人来说，要忠诚于团队，忠诚于企业，远离诱惑，推动个人和企业健康发展。坚持团队方向在漫长的迁徙过程中，总有一只大雁带头搏击苍穹，领头雁始终保持明确的方向。这给团队的启示是每个人都应该努力承担责任，竭尽全力。人能够长期做到勇敢、乐观和坚持是不容易的，但这种坚忍情绪是可以被训练出来的。学会积极的团队沟通飞行中的大雁会利用叫声，鼓励前面的同伴，这在某种程度上提升了它们战胜困难的勇气和信心。同样，在团队中，也需要这种正面、积极的沟通。大雁精神就是倡导团队成员之间相互信赖、协作和共同进步。没有完美的个人，只有完美的团队，营造和谐的团队氛围，是打造高效团队的有效方法。大雁精神实质为团队、沟通、领导力、目标、纪律和分工。三、公司组织架构图第二章员工守则及基本素养一、员工守则（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业（二）维护公司声誉，保护公司利益（三）服从领导，关心下属，团结互助6（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费（五）不断学习，提高水平，精通业务（六）积极进取，勇于开拓，求实创新二、仪容仪表规范（一）男员工应经常修剪头发，胡须应每天剃刮。（二）女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不得装无袖吊带衫。（三）除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。（四）上班时间，所有员工服装要整洁大方，不得穿短裤、拖鞋上班。（五）重要场合男员工着西装（衬衣）、系领带、穿皮鞋；女员工着职业套装或整洁得体服装。三、公共办公规范（一）使用电话注意语言简明。（二）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。（三）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。（四）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或所在公司指定区域进行。（五）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域乱丢垃圾或在非吸烟区吸烟。（六）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声或关机。（七）使用基本礼貌用语，例如您好、谢谢、请问、欢迎光临、请稍等、对不起、抱歉让你久等了，等等。四、待人接物规范（一）接电话——当外线电话响起时，应迅速接起，并主动自报：“您好，公司！”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰，通话完毕应主动说：“谢谢，再见！”（二）乘电梯——当员工与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。（三）对客户——对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、沏茶、送出。不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。对同事——员工之间应以诚相见、取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作、求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，不允许在背后指责和挑剔他人。（四）对下属——领导应在工作中充分调动员工的积极性和工作热情，以身作则，7以公正无私的态度对待下属，体恤下级，帮助他们提高业务水平。五、责任感、主动性“责任”和“责任感”有着本质的区别，责任是人分内应做之事，还需要一定的组织、制度或者机制促使人尽力做好，故“责任”有被动的属性；而责任感是一种自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。例：“见到洪水猛兽拔腿就跑是求生的天性，但能让人站住脚跟，迎危难而上解救同伴的，是责任感中的勇气。千里长途跋涉想倒下休息是身体的天性，但能让人咬紧牙关，俯首向前踏及目标的，是责任感中的坚忍。好逸恶劳贪图享受是懒惰的天性，但能让人勤俭劳作，努力奋斗出一片天空的，是责任感中的克己。以自我为中心为己筹谋是自私的天性，但能让人处处为他人着想，牺牲自身的，是责任感中的奉公。抢尖霸上爱出风头是虚荣的天性，但能让人自动自觉脚踏实地，心甘情愿洗尽铅华的，是责任感中的诚挚。”。六、公私分明公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德。那些己知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等，并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以换来必然的回报。七、谦虚、持续学习不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想象，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。八、注重节约，杜绝浪费勤俭节约是一种传统美德，对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润，创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以将一个企业拖垮；故注重节约，杜绝浪费是员工的基本素质。九、整洁卫生整洁卫生不仅仅是为了外表，更重要的是使工作具有条理性。做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的效益。比如，有些人在工作时，经8常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。养成良行为习