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金牌司机礼仪培训一、出车前准备工作不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具司机自我形象检查男司机头发•前不遮眉•左右不盖耳•后不及衣领•不染发（除黑）脸部•每天刮胡须•修剪鼻毛手部•常洗手•定期修剪指甲二、准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我姓X。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理航班号乘客姓名您好！赵总！我是X师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是X师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是川FS6885，祝您心情愉快！您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！您好！赵总！我是X师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是川FS6885，祝您心情愉快！您好！赵总！我是X师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！三、主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我姓X，您可以叫我X师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！自我介绍后顺手把客人的行李接过来•帮助拖拉大件行李男客人•帮助拖拉除手袋外所有行李女客人•帮助拖拉身份最尊者的行李两位客人以上司机321心中安排座次请客人入座后排为客人开车门迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门四、客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？五、到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在北京心情愉快！接送礼貌用语接您好！路上还顺利吧！休息得还好吧！欢迎您来到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切顺利！送再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再来北京时我还能够为您服务！四、轿车位次图主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。司机主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。司机主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）五、驾车注意事项2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道1.等待客人时，要随时注意自己的言行举止5.在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。4.在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上。盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑摇下车窗吐痰小动作太多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外行驶中使用手机六、案例分享司机礼仪反面案例:在车上抽烟司机礼仪反面案例:在开车时打电话司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉司机接待礼仪反面案例在车门口等待时吊儿郎当与客人过度”亲密”司机接待礼仪反面案例不为客人开车门,只顾自己开车司机接待礼仪反面案例卷起袖起,开怀大笑司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势司机正反形象对比工作证放在口袋里衬衣没有扎进西裤内衬衣袖口卷起领带歪了配戴白手套工作证\领带\铭牌标准司机的穿戴司机接待礼仪正面案例认真阅读客人名片与客人礼貌握手司机接待礼仪正面案例客人上车后,戴好手套开车为客人开车门礼貌引导上车谢谢!