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导论：走向21世纪的管理学（1学时）1．管理学是一个令人兴奋的领域2．为什么要学习管理学3．管理学的发展第一篇：管理的内涵本篇包括三章内容：管理活动、管理思想与管理理论、决策。第一章：管理活动（6学时）本章主要在明确了管理活动的基本问题基础上，阐述了管理活动的定义、属性和管理职能，并阐述了管理者的有关内容。要求掌握管理活动的基本概念和管理者的角色、能力和素质。第一节：管理活动的基本问题一.管理解决的基本矛盾1.资源的有效性2.资源配置问题二.管理中的人性假设1.经济人2.社会人3.自我实现人4.复杂人第二节:管理活动一.管理的定义及属性1.管理的定义2.管理的属性二.管理的职能1.计划2.组织3.领导4.控制5.创新三.管理的特性1.综合性2.科学性3.艺术性4.创造性5.经济性四.管理者1．管理者的层次2.管理者的角色3.管理者的技能本章重点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能本章难点:1.管理解决的基本矛盾2.管理者的角色本章案例:杰克.韦尔奇的管理创新第二章:管理思想与管理理论（6学时）本章主要阐述了中外管理思想的发展史、管理理论的构成内容、现代管理理论的发展以及管理发展的未来趋势。要求了解管理思想的发展和管理的未来发展趋势，掌握管理理论的内容和现代管理理论的发展。第一节：中外早期管理思想的发展史一.中国古代的管理思想1.天时、地利、人和2.修身、齐家、治国3.穷究事理、先谋后事4.刚柔并济、德刑并用5.义利两全、富国强民6.知人善认、赏罚分明7。事在四方、要在中央8.不陷不渎、上下同欲二.外国早期的管理思想1.理查.阿克莱特的科学管理实践2.亚当.斯密的劳动分工观点和经济人观点3.小瓦特和博尔顿的科学管理制度4.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离5.欧文的人事管理6.巴贝奇的作业研究报酬制度7.尤尔的工厂秩序和法典8.汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案第二节:管理理论的构成一.管理理论概述二.古典管理理论1.科学管理理论2.组织管理理论三.行为管理理论1.三位先驱者2.梅奥及霍桑实验3.应用于管理学四.数量管理理论1.运筹学2.系统分析3.决策科学化五.系统管理理论六.权变管理理论七.质量管理理论1.不断完善2.再造本章重点:1.科学管理理论2.组织管理理论3.管理理论的构成本章难点:管理理论的构成第二篇:管理的过程本篇阐述了管理的过程内容,即决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通和控制。第三章：决策（6学时）本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在次基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。第一节：决策的定义、原则与依据一.决策的定义二.决策的原则三.决策的依据第二节：决策的类型一.长期决策与短期决策二.战略决策、战术决策与业务决策三.集体决策与个人决策四.初始决策与追踪决策五.程序化决策与非程序化决策六.确定型决策与非确定型决策第四节:决策的过程一.识别机会或诊断问题二.识别目标三.拟订备选方案四.评估备选方案五.作出决策六.选择实施战略七.监督和评估第五节:决策的方法一.集体决策方法1.头脑风暴法2.名义小组技术3.德尔菲技术二.有关活动方向的决策方法1.经营单位组合分析法2.政策指导矩阵三.有关活动方案的决策方法1.确定型决策方法2.风险型决策方法3.不确定型决策方法本章重点:1.决策的定义2.决策的过程3决策的方法本章难点:1.决策的过程2.决策的方法本章案例:1.月面迷路或沙漠求生2.新民钟表厂该如何决策第四章:计划（6学时）本章主要阐述了计划和战略计划的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握计划的概念、性质、分类，熟悉计划体系的内容，掌握计划的制定流程；其次要求在熟悉战略计划的基本概念、战略分析的基础上掌握战略选择的内容；最后要求掌握计划的方法。第一节:计划的概述一.计划的概念及其在管理中的作用1.计划的概念2.计划与决策3.计划的目的二.计划体系1.计划的类型2.计划的层次体系三.计划的制定流程1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地确定计划的重要前提条件5.拟订和选择可行的行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算,用预算数字使计划数字化第二节：战略计划一.战略计划的概述1.什么是战略计划2.战略计划体系的构成3.战略计划的制定流程二.战略分析1.外部环境分析2.行业分析3.竞争对手分析4.企业自身分析5.顾客、目标市场分析三.战略选择1.基本战略态势2.扩张型战略3.防御型战略第三节:现代计划方法一.目标管理(MBO)1.MBO的由来与含义2.MBO的实质与基本思想3.MBO的过程方法4．MBO的优缺点二.滚动计划法1.滚动计划法的基本思想2.滚动计划法的评价本章重点:1.计划的定义及分类2.计划的流程3.目标管理4.滚动计划法本章难点:1.战略计划2.目标管理本章案例:1.宏远实业发展有限公司2.新宇化工公司的目标管理第五章:组织（6学时）本章主要阐述了组织管理、组织设计、组织中的层级化和职务、组织变革与组织文化、组织整合等内容，要求重点掌握组织管理的基本概念、组织设计的影响因素和原则、组织层级化的概念及起内容，掌握组织中职务的主要内容，了解组织变革、组织变革与组织文化等。第一节：组织的基本概念一.组织概述1.组织的含义2.组织的构成要素3．组织环境第二节:组织设计一.组织设计的任务与原则二.任务三.组织设计的步骤四。组织系统图五．组织设计的原则第三节：组织的部门化一.组织部门化的基本原则1.因事设职和因人设职相结合的原则2.分工与协作相结合的原则3.精简高效的原则二.组织部门化的基本形式与特征比较1.职能部门化2.产品或服务部门化.3.地域部门化4.顾客部门化5.流程部门化第四节:组织的层级化一.组织的层级化与管理幅度1.什么是管理幅度2.扁平结构与锥式结构3.管理幅度设计的影响因素二.组织的层级化与集分权1.集权2.分权3.影响因素三．组织的层级化与授权1．什么是授权2．授权的原则三.组织的层级化与结构的有机化1.机械式2.有机式本章重点:1.组织的基本概念2.组织的部门化3.组织的层级化本章难点:1.组织的层级化本章案例:丰田的黑匣子里装了什么第六章:人力资源管理（4学时）本章主要阐述了人力资源管理的过程内容,要求掌握人力资源计划、人员的招聘、培训、评估和职业发展等内容。第一节:人力资源计划一.人力资源计划的任务和过程1.人力资源计划的任务2.热力资源计划的过程二.人员配备原则1.因事择人原则2.因材起器用原则3.用人所长原则4.认人事动态原则第二节:人力资源管理的过程一.员工招聘与解聘1.员工招聘的来源3．招聘的程序3．有效性分析3.员工的解聘二．人员的培训1.新员工的培训2.在职培训3.离职培训4.专业知识培训5.职务轮换培训6.提升培训7.设置助理职务培训8.设置临时职务培训三.绩效评估1绩效评估的程序.2.绩效评估的方法第三节:职业计划与发展一.职业计划与发展的意义二.职业生涯的阶段及特点1.摸索期2.立业期3.生涯中期4.生涯后期5.衰退期本章重点:1.人力资源管理的过程2.人员培训3.职业计划与发展本章难点:1.人员培训2.绩效评估本章案例:东大α派的人力资源观第七章:领导（4学时）本章阐述了领导的内涵、领导者的类型、领导方式和领导理论，要求掌握领导的基本概念，了解领导的与管理的关系、领导与权力的关系，重点掌握领导方式和领导理论。第一节：领导的内涵一.领导与管理二.领导的作用三.领导者与追随者第二节:领导者的类型一.权力与领导二.管理制度权利集中与分散对立的领导者1.集权式领导者2.民主式领导者三.维持与创新相对独立的领导者1.维持型领导者2.创新型领导者第三节:领导方式及其理论一.领导方式的基本类型二.领导特质论三.领导方式行为论1.管理方格论三.领导方式情景论1.非德勒权变理论2.路径目标理论3.领导生命周期论本章重点:1.领导的内涵2.领导者的类型3.领导方式本章难点:领导理论本章案例:江东毛纺有限公司第八章:激励（4学时）本章主要阐述了激励的原理、激励的内容、激励的过程理论、激励的强化理论和激励的一般形式和实务，要求重点掌握激励原理和内容，了解激励的强化理论，掌握激励的一般形式。第一节：激励的原理一.激励的概念二.激励与行为三.需要的管理学意义四.X理论Y理论第二节:激励的内容理论一.需要层次论二.双因素理论三.后天需要论第三节:激励的过程理论一.公平理论二.期望理论第四节:激励的强化理论一.正强化二.负强化第五节当代激励理论的综合第六节:激励的实务与建议一.当代若干激励实务1.绩效工资2.分红3.员工持股计划4.总奖励5.知识工资6.灵活的工作日程二．建议本章重点:1.激励的原理2.激励的内容理论3.激励实务本章难点:激励的过程理论本章案例:时间有价证券—德国大众公司员工的激励方式第九章:沟通（2学时）本章主要阐述了沟通的原理、管理组织沟通和组织冲突与谈判，要求重点掌握沟通的概念及其过程，掌握有效沟通实现的障碍和途径，了解组织冲突的管理和有效谈判的实现。第一节:沟通的原理一.沟通及其过程1.沟通及其重要性2.沟通的过程3.沟通的类别二.组织中的沟通1.人际沟通2.团队沟通三.组织间的沟通第二节:管理组织沟通一.有效沟通的障碍1.个人因素2.人际因素3.结构因素4.技术因素二.有效沟通的实现第三节:组织冲突与谈判一.什么是冲突二.冲突与组织绩效三.冲突的管理1.项目选择2.研究双方代表任务3.了解冲突根源4.妥善地选择处理方法三.有效谈判的实现本章重点:管理组织沟通本章难点:组织冲突与谈判本章案例:架起组织内部员工沟通的金桥第十章:控制（2学时）本章主要阐述了控制的概念、过程及其方法，要求掌握控制的概念、类型和控制过程，了解有效控制的形式，并能够理解预算控制的作用和方法，了解生产控制的有关内容。第一节:控制活动一.什么是控制二.控制的重要性三.控制类型第二节:控制过程1.确立标准2.衡量绩效4.纠正偏差第三节有效控制1.适时控制2.适度控制3.客观控制4.弹性控制第四节控制方法1.预算控制2.生产控制3.其他控制方法本章重点:1.控制的类型2.控制过程本章难点:控制方法本章案例:苏南机械有限公司第三篇:管理创新第十二章：管理创新（4学时）本章主要阐述了管理创新的内容、过程和组织，要求了解管理创新的基本内容和组织工作，掌握创新的过程。第一节：管理创新及其作用一.创新是基本职能二.创新的基本类别与特征第二节:创新的基本内容一.目标创新二.技术创新三.制度创新四.组织创新五.环境创新第三节:创新的过程和组织一.创新的过程1.寻找机会2.提出构想3.迅速行动4.坚持不懈二.创新活动的组织1.正确理解和扮演管理者角色2.创造促进创新的组织氛围3.制定有弹性的计划4.正确地对待失败5.建立合理的奖酬制度本章重点:1.管理创新及其作用2.创新的过程本章难点创新的过程和组织本章案例:用”雅虎”模式经营传呼