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NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪行政办司机礼仪NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪前言.驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。.这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪目录一、职业形象要求二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图六、案例分析五、驾车注意事项NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪61、衣着要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开男司机NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪•三忌不看场合，胡乱穿衣；--正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。•四忌贪图舒适，背离文明。--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪3、外表•不能留胡子；•不能留太夸张的发型或染怪异颜色；•不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；•需勤修剪指甲；NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪（二）、保持车容清洁•车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪二、接待注意事项•守时守纪不拖延•贴心细致兼周到•眼勤手快供便利•言谈有度守秘密NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪1、守时、守纪•*守时应做到的三点；（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。•*守纪；驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪2、服务体贴、周到、热情•（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件；A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；•（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪3、眼勤手快，提供便利•A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；•B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；•C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适时提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；•D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪4、言谈尺度，守秘密•把握言谈尺度的几点注意事项；（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪20三、接待流程NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪一、出车前准备工作NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪司机自我形象检查男司机NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪二、准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理航班号乘客姓名NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N24K88，祝您心情愉快！您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N24K88，祝您心情愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪三、主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪自我介绍后顺手把客人的行李接过来NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪司机321心中安排座次请客人入座后排NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪为客人开车门迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门NetworkOptimizationExpertTeam唐山市德龙钢铁有限公司商务礼仪常识之司机礼仪四、客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音