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１——关于投资XXXX便利店的网络便利店24小时为您服务的贴身网络便利店可行性分析报告书前言在经历了概念经济、门户经济、短信经济、在线游戏经济、搜索经济，诞生了丁磊、张朝阳、陈天桥、李彦宏……一批财富新贵之后，人们不禁要问：中国互联网留给XXXX便利店的金矿还有什么？2008年，VANCL的异军突起、百度有啊的上线、阿里巴巴对淘宝追加投资50亿元、钻石小鸟融资一个亿、以及沉寂数年的365.com东山再起、甚至大名鼎鼎的雅虎中国毅然舍弃新闻首页搞转型……，XXXX便利店都能得到一个关键词：电子商务！电子商务，无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，在广度与深度等各方面都取得了前所未有的进展。然而，在众多的B2B、B2C、C2C的身影中，XXXX便利店看到都是纵横中国几千里的广域（远程）电子商务，而XXXX便利店身边的局域的电子商务，也就是本商业计划所分析的社区电子商务，却鲜有人提及。从商业的角度上看，任何商业模式，首先要考虑的是需求，其次才是解决问题。在满足市场需求的过程中，解决了运营过程中存在的问题的企业，就是成功企业，反之，就是失败企业。因此，本计划将在后面章节阐述社区电子商务的问题，而在这里，XXXX便利店更应该用红海（竞争激烈的市场）/蓝海（空白市场）观点，庆幸在互联网的服务与应用大门刚刚开启的时候，XXXX便利店发现并做好了进入社区电子商务这片蓝海的准备，而这，正是看到这份计划的投资人最大的商业机会！第一部分市场调查第一章社区电子商务所属的零售市场简况自2004年始，国内社会消费品零售总额增速超过GDP，至2007年达到16.8%。中国目前是全球增长最快的零售市场。根据麦肯锡的估计，从2003至2008年，全球净销售额增长约有30%来自中国。在2006年零售消费额突破8000亿元美元之后，中国已２经成为仅次于美国和日本的全球第三大消费市场。据顶点财经（中国著名财经咨询机构）的分析，未来十年，我国消费品市场将处于长期景气周期，全国零售总额复合增长在10%以上，预计在2020年有望达到20万亿元的绝对规模。社区电子商务作为零售业态的一种补充，能占有多大的市场，完全取决于XXXX便利店的扩张能力和服务水平。第二章宏观市场分析根据国际零售行业的一般规律，当人均GDP低于1000美元时，百货店是主力业态。当人均GDP超过1000美元时，大型综合超市开始盛行并依据其强势扩张性质逐渐取代百货店成为第一主力业态。随着人均GDP上升至3000美元，大型综合超市由于渠道替代优势不断消失，其增速明显下降，此时各类专卖店、专业店、仓储店、折扣店及便利店等开始盛行。就我国而言，当前零售业态大致可以细分为百货店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储会员店及家居建材店等。其中，专业店的发展最为迅速，其在零售业中的份额逐年上升，已由02年的22.7%上升至2006年度54.9%。百货店、超市的销售份额有所下降，但依然是主力业态，国内零售业态结构变化已经反映了一个多元化的发展趋势，这一点符合行业本身的演变规律。以美国为例，其零售行业目前已经发展得相当成熟，最为明显的一大特征是细分化、多业态并存，即各个子行业的份额一般不超过20%。我国当前人均GDP已经超过2000美元，正处于大型综合超市取代百货店成为第一主力业态的重要时期。而像上海和北京这样的超级大都市07年人均GDP已经分别突破了8500美元和7000美元，零售行业处于专卖店、便利店盛行，大型购物中心出现的阶段。在零售的利润方面，以美国为例，其零售行业的毛利率大概维持在28%左右，若剔除汽车及零部件部门进行计算，则有望达到31%以上。在美国零售业众多业态之中，家居店和无店面零售毛利率相对较高，分别在47%和40%左右；百货店次之，大约维持在33%左右，高于行业的平均毛利率水平；电子家电类27%；超市及仓储俱乐部毛利率较低，但也在20-22%的水平。第三章微观市场分析网上购物和网上销售是互联网作为商务平台工具的重要体现。截至2007年12月，３中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71%。网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群。学历越高，网上购物比例越高。硕士及以上网民的网上购物比例已经达到56.5%。这些购物者超过80%居住在城镇，在合资和外资企业工作的较多，属于相对高收入的网民群体。并且，上网历史越长，购物比例越高。1999年以前就开始上网的网民网上购物比例为42.4%，2007年新增网民的网上购物比例仅有5.7%，即资深网民网上购物的比例要高一些。从地域上看，上海和北京为网上购物第一梯队，购物比例最高，分别达到了41.4%和36%；四川、浙江和江苏构成网上购物第二梯队，这三个省的网上购物比例也相对较高，分别达到了28.7%、27.9%和26.6%。其他省份的网上购物比例则偏低，还需要更多的市场培育。本计划所分析的社区电子商务，从市场拓展上看，XXXX便利店立足于北京这个超级大都市，拥有当前网上购物的第一梯队用户；从社区电子商务的用户来看，XXXX便利店发展的多数是小区居民，也就是有房产的高收入用户，XXXX便利店的潜在用户这两个特点都与本节所分析的第一梯队用户高度吻合，这是发展社区电子商务最好的基础。第四章目标市场分析以社区为单位，以社区带动社区，建立全城连锁，立足于北京，辐射周边城市，建立社区电子商务的著名品牌。目前市场几乎是一片空白，因为远程电子商务一直占领着零售业的市场，但以生活日用品为主力产品的社区电子商务还没有一家占领成为这个市场的领导者。因此XXXX便利店的服务方法是：顾客网上预订，网下送货上门，XXXX便利店的目标用户主要为：年轻时尚的青年家庭；家庭主妇；行动不便的老人、残疾人、孕产妇。跟传统的电子商务不同，社区电子商务的客户群定位在大中城市的中高档社区居民，这部分顾客的整体特点是：收入水平高，购买能力强；４以年轻夫妇家庭为主，容易接受新事务；知识层次高，对计算机和网络比较熟悉。这部分人群是目前电子商务的主要客户，也是未来潜力最大的潜在客户。XXXX便利店针对他们的广告宣传将更加直接和有效。同时依靠目录式营销的传统商务模式，XXXX便利店可以把那些不上网的社区居民也拉入到电子商务顾客群中，从而扩大了消费群体。第五章竞争分析第一节XXXX便利店与传统零售店的竞争对传统零售店，如超市、便利店和杂货店，XXXX便利店与他们之间是既有竞争，又有合作，还有互补关系，大致说来，XXXX便利店与他们的关系如下：一、超市对超市而言，XXXX便利店与其大多是一种互补关系，能去超市的需求，一般不会在XXXX便利店上满足。因为超市的需求一般比较大，更多体现为集中和大量购买；而XXXX便利店的需求一般是零散需求，体现为随机或应急购买。其次，超市的环境一般比较拥挤和嘈杂，喜欢逛超市的多数是家庭妇女，而XXXX便利店的用户多数是年轻用户，对逛而言，他们更喜欢环境好的百货商场货专卖店，对于日常生活用品，如果有XXXX便利店这样的网络送货服务，他们是不会喜欢去超市的。二、便利店类似7-11、快客一类的便利店，是XXXX便利店的主要竞争对手之一，针对这类零售终端而言，XXXX便利店的优势体现在两方面：价格优势。具有品牌效应的7-11一类的便利店商品价格一般比较高，而且与超市相比差异明显，XXXX便利店是无店铺经营，在成熟阶段的价格应该可以低于超市的价格，因此对普通便利店而言，优势明显。便利优势。便利店虽然便利，但是并不是遍地开花，随处都有的，并且，就算XXXX便利店的用户家门口就有便利店，也是需要用户出家门才能购物的，从这个角度５看，XXXX便利店与便利店的互补大于竞争。三、杂货店就其竞争关系而言，杂货店应该是XXXX便利店最大的竞争对手，但在与传统杂货店的竞争中，XXXX便利店除具有与便利店竞争时的便利优势与价格优势外，还有更重要的品牌和诚信优势。众所周知，一般的杂货店是经常卖假货的，特别是牙膏、洗衣粉一类日用品，一般用户根本不敢去杂货店购买，而XXXX便利店是一个网络连锁品牌，在这方面完全可以征服用户。第二节XXXX便利店与网络店铺的竞争一、诚信传统B2C电子商务诚信，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费，再加上网络上经常出现的B2C电子商务诈骗案件，使很多消费者对电子商务抱有怀疑态度。XXXX便利店XXXX便利店这种社区型B2C电子商务，首先依托于日常生活用品服务，跟社区居民的生活息息相关；其次XXXX便利店的驻点就在所服务社区的附近，商品可以直接送到终端用户手中，能让社区居民感觉电子商务就在他们的身边，因此XXXX便利店更容易开展企业和顾客之间的互动交流，从而建立顾客对于电子商务的信任和依赖。二、支付传统电子商务电子商务近年来在全球范围内迅速发展，与之相关的网上支付问题越来越重要。其中安全问题就很难解决，虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。很多人从不参与网６络购物就是担心自己的银行卡密码、信用卡密码、个人信息被黑客盗取。XXXX便利店XXXX便利店将主要采用货到付款的交易方式，即顾客选购的商品，XXXX便利店会通知顾客所有社区附近的配送点，传送需求信息，然后按顾客预定的送货时间，准时把货送到顾客手中，然后顾客才进行付款，这种方式更符合大多数人的消费习惯。三、配送传统电子商务物流配送，表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最费气力、最费钱的一块。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。以当当网为例：北京市内的标准送货时间为2－3天，价格为5元。如果购买小件商品，很可能送货费要高于商品价格。XXXX便利店XXXX便利店的配送模式完全不同于传统方式，首先，XXXX便利店的配送站就在用户附近，从送货时间上看，XXXX便利店更能让顾客放心，省心，最终将能很好地提高XXXX便利店电子商务的服务质量和价格竞争力。四、网站粘合力传统电子商务为什么传统B2C电子商务网站需要持续的投入大量的广告费，其中主要的原因就是网站缺乏对顾客的持久的粘合力，也就是说很难培养顾客的忠诚度。这个问题也是造成当当、卓越等大型电子商务持续亏损的主要原因之一。XXXX便利店XXXX便利店的社区型B2C电子商务对于顾客的粘合力，首先在于网站提供的生活用品跟每个家庭的生活息息相关，XXXX便利店的顾客经常需要访问本网站来选购商品。其次，XXXX便利店的电子商务在价格、服务、配送上面的优势也将提高顾客的忠诚度，还可以在后期的社区活动中提高XXXX便利店的顾客的忠诚度。７五、售后服务传统电子商务传统的B2C电子商务的退货问题一直是很难解决的服务问题，以当当网为例，退换货手续复杂，周期一般长达15天，一些涉及退换货的邮费还需要顾客承担，因为涉及退换货的纠纷投诉非常多，这个问题大大降低了B2C网站的服务质量，也降低了顾客的购物欲望。XXXX便利店基于XXXX便利店自主的、低成本的物流体系，XXXX便利店可以承诺顾客24小时内退换货，并且不收取任何费用。这种服务优势是其它B2C电子商务不可能完成的，也将是XXXX便利店的竞争力优势之一。第六章产业SWOT分析SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将企业的战略与内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定XXXX便利店的资源优势和缺陷，了解XXXX便利店所面临的机会和挑战，对于制定XXXX便利店未来的发展战略有着至关重要的意义。优势（strength）由于至今为止中国还没有一家特别强势的社区电子商务企业，因此XXXX便利店如能率先启动这个市场，就具有天然的先发优势，从而对跟进者形成竞争壁垒；XXXX