各国商务礼仪

各国商务礼仪一、涉外工作人员的注意事项•1、涉外工作人员的仪容仪表•涉外工作人员要注意个人的形象,给外宾留下良好的印象。涉外工作人员的仪容、服饰要整洁,头发、胡须、指甲、鼻毛等都要加以修整;穿西装应系领带,衬衫应塞在裤腰内,袖口不要卷起,内衣裤、衬衣不要露出来。•着装应注意场合,参加正式活动一般应穿深色服装,参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。进入室内应脱大衣以及其他相应饰物,并存放于衣帽间。在公开场所不能穿背心、拖鞋。•2、涉外工作人员的言行举止•涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因此,对涉外人员的举止言行的要求十分严格。•涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双腿,也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚或腿搭在椅子上,女士坐时不可叉开双腿,站立时不要倚靠墙或柱;•在外宾面前,不要修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等,打喷嗖、打呵欠就用于巾捂住嘴、鼻,朝向另一侧,避免发出声音;在外宾面前讲话应文雅,不可争吵或争论,不可大声呼喊、喧哗或大笑。•在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随地吐痰,不吸烟,不乱扔杂物。•参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食物。•不私自收受外宾礼品,更不可向外宾暗示及索要礼品。服务要热情周到。•遇到自己解决不了的问题时,应主动、及时向有关部门和领导汇报。•谈话要实事求是,不要允诺或答应没有把握的事,但已经答应的事应说到做到。•要注意内外有别,严守国家机密。•参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有特殊事情应事先请假。•3、涉外工作人员的工作要求•接待外宾是一项重要的工作,要严格要求自己,严谨对待。•在工作中严格遵照上级和政策办事,不掺入个人的兴趣和感情。•尽可能避免发表不必要的个人意见。做事要积极主动,谨言慎行,对工作要有计划地进行,对对方可能提出的问题,要事先作必要的请示。•要严守国家机密,不在外宾面前谈内部问题。•除非因为工作关系,否则文件资料、工作日记本等不得随身携带。•未经上级批准,不得自行接受外宾的馈赠,但如果外宾坚持赠送小纪念品时,可先收下,并立即报告上级组织,并把礼品提交组织处理。•工作人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动与事件的反应。若对外宾反应搁置不理,隐匿不报,是无组织元纪律的表现。•4、涉外驾驶人员的礼仪•驶人员在每次参加涉外活动前,都要对车辆进行检修,以确保车辆的行驶安全,并事先弄清行驶路线,必要时可事先熟悉路线,仔细观察路上情况,有所准备,以免误时误事。•招待外宾时,驾驶人员应热情、主动,以优质的服务礼貌待客。•外宾准备乘车时,驾驶员应将车门打开,并用手示意,防止客人头部碰撞车门上端的车篷。•待外宾坐好后再关车门,注意防止夹客人的手足;如果接待外国代表团,在主宾车上的人员上齐后,前卫车即可开始缓行,以免主宾车等候过久,防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定的距离。驾驶人员在未结束当天活动前,不得离车,以确保安全。外宾的迎送与接待•1、迎宾的准备•对外国来访的客人,通常要视其身份、访问的性质和目的、国际惯例以及两国关系等因素,安排相应级别的领导人前往机场、车站、码头迎送。各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式。对军方首脑来访也举行一定的欢迎仪式,如安排检阅三军仪仗队等。•对其他人员的来访一般不举行欢迎仪式。但对应邀来访的任何代表团,无论官方的或民间的,在他们抵离时,都要安排有关人员前往机场迎送。•按照国际上通常的做法,国宾来访,自入境之时起,其安全保卫的责任,就落在东道国肩上。•2、迎接外宾的礼仪•迎送人员如职位较高时,应在机场安排休息室。如果客人首次来访,双方又不认识,可事先联系好或做一特定标识牌,方便对方辨认。行李票的交接送,方便客人更衣•迎宾时,客人初次到访,一般较为拘谨,主人应主动与客人寒喧。所以,当客人下机后,迎接人员要主动迎上前去表示欢迎,由礼宾宫或迎接人员首先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾,其他领导可简明扼要地介绍。•主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其他中方领导时要始终照顾好主宾,不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。•如遇外宾主动与我方人员拥抱时,可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。主要领导人与客人握手之后可以献花。•在乘车时,应先请客人从右侧上车,陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后,再驱车去宾馆。•在途中,陪同人员应择机将沿途所见的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。•重要外宾和大型团体来访,应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。•外宾抵达住处后,不宜马上安排活动,应稍事休息,给对方留下更衣时间。•3、接待外宾的礼仪•在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。•弄清楚来访外宾或代表团的总人数,是否包括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况,这些都可请对方事先提供。•重要国宾来访,其随访人员中,有正式随行人员和工作人员之分,而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。•此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。•这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位做好相应的接待准备。涉外社交中的禁忌•颜色•棕黄色:巴西人认为棕黄色意味着凶丧,因此非常忌讳。•绿色:日本人大都忌用绿色,认为绿色是不吉利的象征。•黑色:欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色,表示对死者的悼念和尊敬。•淡黄色:埃塞俄比亚人、叙利亚人以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼,因此视为死亡之色。•在巴基斯坦,黄色是僧侣的专用服色,所以普通的民众基本上都不穿黄色的衣服,而委内瑞拉却用黄色作医务标志。•蓝色:比利时人最忌蓝色,如遇有不吉利的事,都穿蓝色衣服。埃及人也同样忌讳蓝色,因为蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。•另外,印度人喜爱红色、蓝色和黄色等鲜艳色彩,不欢迎黑色和白色。伊拉克人视绿色代表伊斯兰教,黑色用于丧事,客运行业用红色,警车用灰色,丧服用黑色。尼日利亚人视红色、黑色为不吉祥色。马达加斯加视黑色为消极色,喜好鲜明色彩。•数字•13:西方人认为13是不吉利的,应当尽量避开,甚至每个月的13日,有些人也会感到忐忑不安。•5:西方人也避谈星期五,如果星期五出了事,就归罪于这是个黑色星期五。尤其是逢到13日又是星期五时,最好不举办任何活动。有些人就会因此而闭门不出,唯恐发生不吉利的事情。•4:4在中文和日文中的发音与死相近似,所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字,因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在韩国,昔日的旅馆没有4层楼,门牌没有4号,几乎什么东西都不用4字,一些家庭生了第4个儿子或女儿,也被认为不吉利,孩子常常受虐待。•9:在日语中9发音与苦相近似,属忌讳之列。花卉的忌讳•荷花:中国、泰国、印度等国家,对其评价极高,而日本荷花却被认为是不祥之物。•菊花:在法国,当你应邀到朋友家中共进晚餐,切忌带菊花,菊花代表哀悼,因为只有在葬礼上才会用到;意大利人和西班牙人同样不喜欢菊花,认为它是不祥之花,但德国人和荷兰人对菊花却十分偏爱。郁金香:德国人认为它是没有感情的花,所以德国人大都不喜欢送郁金香。•另外,巴西人忌讳黄色和紫色的花,认为紫色是不顺的色调,视黄色为凶丧的色调。港澳台的礼仪习惯香港•香港人在社交场合与客人相见时,一般是以握手为礼。亲朋好友相见时,也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。他们向客人表达谢意时,往往用叩指礼。•香港人在接受别人斟酒或倒茶时,总喜欢用几个指头在桌上轻叩。•香港人十分注重礼节,与人见面前先电话预约,去人家家里做客可以准备一些水果饼食作为花物,千万不要空手去。•对一般的男士称“先生”,女士称“小姐”,如果是对年纪大的男子可称“阿叔”或“阿伯”,年长的女子称“阿婶”;对男侍应生和售货员可称“伙计”,对女侍者仍称“小姐”。•香港人忌讳别人打昕自己的家庭地址。因为他们不欢迎别人去他家里做客,一般都乐于到茶楼或公共场所。•他们忌讳询问个人的工资收入、年龄等情况,认为个人的私事不需要他人过问。他们对“节日快乐”之语很不愿意接受。因为“快乐”与“快落”谐音,是很不吉利的。他们忌讳“4”字,因为“4”与“死”谐音,故一般不说不吉利的“4”。送礼等也避开4这个数,非说不可的情况下,常用两双或两个二来代替。•在香港,酒家的伙计最忌讳首名顾客用餐选炒饭,因为炒在香港话中是解雇的意思。开炉闻炒声,被认为不吉利。澳门•澳门邻近广东,居澳的广东人占绝大多数。因此,广东人的生活习惯和风土习俗在澳门的影响最为深远。•澳门没有实施外汇管制,资金可以自由进出。澳门元由于与港元实行联系汇率,而港元与美元也实行联系汇率机制,因而澳门元间接成为硬货币。同时,由于澳门与香港交往密切,港元在商业交往中广泛使用。•澳门是自由港,除毒品等违法物品外,其他物品均可自由出入,因此出入澳门除例行检查外,一般无需填写海关申报单。澳门的经济结构主要由出口制造业、旅游博彩业、金融业和地产建筑业等构成。此外,旅游业也是澳门赚取外汇的主要行业之一台湾•台湾人在社交场合与客人见面时,一般都以握手为礼。在亲朋好友相见时,也惯以拥抱为礼,或吻面颊的亲吻礼。台湾的高山族雅美人在迎客时,一般惯施吻鼻礼,以示最崇高的敬意。台湾信奉佛教的人的社交礼节为双手合十礼。与熟人或亲密朋友见面时,习惯上握一下手。初次见面时只须点头打招呼。微微弯腰鞠躬是表示敬意。台湾送礼禁忌•按台湾民俗,丧事办完,送手帕给吊唁者留念,意为让吊唁者与死者断绝来往,所以台湾俗语有送巾断根或送巾离根之说。•刀剪是伤人的利器,含有一刀两断之意。以刀剪赠人,会让受赠者觉得有威胁之感。因此,台湾人基本上不会用剪刀送人。另外,他们一般不会用甜果送人,因为民间逢年过节,常以甜果为祭祖神之物,如果以甜采赠人,会使对方有不祥之感。•镜子也是不能当礼物送的,因为镜子容易打破,破镜难圆,还好像有嫌人丑陋,让你照镜子看看自己的意思。相互间送礼,也不能送钟,因为送钟会引起送终的联想。