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①派工单、环车检测单、用户档案客服部提出改进建议公司内部改善客服部对改善内容进行跟踪顾客产生投诉与抱怨客服部、销售部接到投诉电话/信函/emailSA、销售顾问接到顾客电话投诉/email）SA销售顾问接到顾客面对面投诉服务经理、销售经理立即了解情况并处理第一时间立即安抚处理寻求副总或总经理的支持是否在控制范围内（SA、销售顾问边处理边收集资料①）否不满意CS专员收集资料①及制作投诉处理表建立档案是XX顾客投诉处理流程上报前台主管、销售主管处理建立顾客投诉处理表及档案满意结案报CS专员处理不满意汇报到服务经理、销售经理处理满意结案结案结案转部门第一负责人服务经理、销售经理报管理部处备案