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客户档案管理规定一、客户档案由服务内勤按时间、编号顺序整理，按维修类别分别立卷存档。服务经理为负责人。二、客户档案必须做到“一户一档”，齐全完整，一份不缺，并依据编号做好文件索引，以方便查阅。三、每天发生的客户档案必须当日整理、收存，避免堆积，防止出现差错、遗失和损坏。四、立卷按时间的永久、长期、短期分别组卷，并保持原件齐全。五、客户档案的保存期：1、正常维修的车辆，客户档案须保留三年。2、有异议或有纠纷的客户档案，须永久保存。3、发生交通事故的客户档案，须永久保存。4、有疑点的或公安、交通部门有指示的客户档案，须永久保存。六、保证客户档案在使用、存放时始终处于安全、受控状态，并定期进行检查。七、服务部办公室应设立专门的客户档案库，对保存期内的客户档案集中保存。