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1客服部客户经理岗位职责描述职务名称：客服部客户经理所属部门：客服部直接上级：客服部经理本职工作：负责所属客户的维系沟通与处理，负责客户维系活动的邀约与组织，负责所属客户的保养及各类提醒，负责所属客户的流失招揽，负责所属客户的续保业务，负责所属客户的满意度回访及问题反馈，负责所属客户的来厂接待，负责促进所属客户的转介绍及增换购，协调与其他部门的工作关系，共同提升客户满意度。一、岗位职责1、在客服经理的直接领导下开展工作，对客服部经理负责；2、负责向新交车客户进行自我推介，与客户建立良好的初期联系；3、负责所属客户的保养及各类提醒工作；4、负责所属客户的续保业务的开展；5、负责所属客户的流失招揽工作；6、负责所属客户的转介绍及增换购工作；7、负责所属客户的来店接待及拜访工作；8、负责所属客户的新车销售、售后入厂、精品及保险满意度回访并进行问题反馈与跟踪处理工作；9、负责客户维系活动的邀约及组织、协助工作；10、负责与各部门进行的沟通和业务办理、协助工作；11、负责每天工作目标的达成并按时提交业务日报工作；12、按时积极参加公司及部门组织的各项培训和活动，努力提升自身业务素质和能力；13、领导安排的其他工作任务；二、常规工作内容及规范1、日常性工作（1）每天下班后参与部门晨会和夕会，计划、总结当天工作；（2）每天查看系统，制定当天回访、提醒目标；（3）每天上班后对所属客户进行生日祝福、节日祝福及天气提醒等各类提醒短信的发送；（3）每天对所属的新车销售、售后入厂、精品及保险客户进行三天内的满意度回2访；（4）每天对所属保养到期客户进行保养提醒；（5）负责所属客户的续保业务提醒和邀约；（6）负责所属客户的流失客户的回访提醒和招揽工作；（7）负责有转介绍及增换购意向客户的跟踪和邀约工作（4）负责做好所属客户的来店接待和业务办理；（5）负责当天跟踪、接待客户的系统更新及意见整理反馈和处理；（6）负责不满客户的后续跟踪维系工作（7）每天按时准确填写提交客户维系日报表；（8）针对日常出现的问题及时汇报并给出处理建议；（9）其他紧急性、临时性工作；2、周常规性工作（1）每周日下午下班前提报个人部门周工作总结日报和次周工作计划；（2）每周日参加部门周会，进行培训学习及沟通。3、月常规性工作（1）每月1日针对总结个人上月工作目标的达成情况，并形成月报提交；（2）每月28日提交次月工作目标；（3）每月10日、20日对首二保提醒客户进行回访提醒；（4）每月主动上门拜访客户至少三次并填写客户意见汇总表。三、工作权限1、结合公司重大活动对本部门各项活动的安排权；2、对公司的管理策略有建议权；3、对本部门人员的职务任免、留用和辞退、人员配备设定、升降、奖惩等有建议权；4、对公司领导就本公司出现的问题有报告以及建议的权利；5、对本部门内部突发事件有上报义务；四、工作关系：1、所施监督：各相关业务岗的客户接待工作2、所受的监督：公司所有领导及员工3、职位的关系（1）可升迁的职位客服部经理（2）可相互转换的职位其它部门同级岗位3（3）可升迁此岗位其他岗位表现突出者五、任职资格所需学历及专业最低学历专业其它说明专科管理、营销类其它相近学业、同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目三个月TCS理论、俱乐部运做、客户投诉处理、保险业务、电话回访系统、数据库系统、数据统计分析方法、销售服务流程所需经验一年以上相关工作经验一般能力项目领导能力人际关系协调能力执行能力公共关系冲突管理组织能力指导能力信息能力沟通能力开拓能力激励能力计划能力需求程度(满分5分)4444444444444基本素质1、专科以上学历；2、管理、营销相关专业；3、认同公司的企业文化和经营理念；4、有敬业精神；5、遵守公司的各项规章制度；个性特征1、性格开朗、自信、热情2、有良好的沟通、协调能力3、心理素质较好，有开拓创新精神；4、团队意识强，心胸开阔体能要求身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作