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1数据担当岗位职责描述职务名称：数据担当所属部门：运营部直接上级：运营部客服主管本职工作：主要负责来电（店）客户的记录、以及各类数据的统计与分析，为营销和企划提供必要的业务支援信息。一、岗位职责：1、在客服主管的直接领导下开展工作，对运营部经理负责；2、负责对来电（店）顾客进行详细登记（手工及电子版），并按业务标准将所采集的信息、数据进行存档、统筹、分析、管理，并将结果报送部门经理和总经理；3、负责每日来店电系统（i-CROP-F）客户信息录入工作；3、负责监控信息、数据采集的真实性、有效性，并及时上报部门经理和总经理；4、根据来电（店）顾客记录制作分析报告，并及时上报部门经理和总经理；5、协助销售部做好各种活动礼品、资料领取的登记工作；6、负责客户信息统计表的信息更新工作；7、负责新车交车对客户客服介绍工作；8、负责客户维系活动的邀请工作；9、认真高效完成领导安排的其他工作任务。二、常规工作内容1、日常性工作（1）每日下午参加本部门夕会；（2）观察并详细记录来电（店）登记表，同时将信息整理成电子版，提报至CS担当处；（3）每日工作结束后，整理当日记录（手工及电子版），签字确认后复印存档；（4）负责客户信息统计表的信息更新工作；（5）负责新车交车对客户客服介绍工作；（6）每日本日工作总结及次日工作计划；2、周常规性工作（1）每周日中午12：00点提交上周工作总结及次周工作计划；（2）每周日下午下班前将日来电（店）客户信息进行汇总分析，将分析报告经部2门经理审核后提报总经理；同时提供给销售部一份，作为市场分析参考；3、月常规性工作（1）负责每月“爱车养护课堂”活动举行前的客户邀约工作；（2）负责每月活动的邀请协助工作；（3）负责每月流失客户的回访、登记及系统标注工作；（4）每月3日前制作上月来电（店）记录分析报告，经部门经理审核后提报总经理，同时提供给销售部一份，为宣传、营销策略的制定提供信息支持；（5）月来电（店）记录分析报告按月存档；（6）每月3日提交上月工作总结，每月28日提交次月工作计划；（7）配合做好公司举行的各种临时活动。三、行为规范1、忠于职守，自觉履行各项职责，热爱本岗位；2、在回答客户问题时要起立，并注意礼貌用语及礼仪规范；3、本着为客户服务的原则，协助做好客户接待工作；四、工作权限1、有对本岗位工作提出改进改善的意见和建议的权利；2、对公司的管理和CS政策有建议权；3、对公司出现的问题有报告及建议的权利；4、在一定范围内有对公司其他员工综合考评的权利；五、工作关系：1、所受的监督：运营部客服主管2、职位的关系（1）可升迁的职位运营部客服主管（2）可相互转换的职位本部门或其他部门同级岗位3五、任职资格：所需学历及专业最低学历专业其它说明专科理科类电脑熟练所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目三个月TCS理论、i-CROP-F各种统计方法、销售、服务流程所需经验二年以上相关工作经验一般能力项目表达能力人际关系协调能力执行能力公共关系冲突管理需求程度(满分5分)322322基本素质1、电脑操作熟练，懂数据库的建设和维护；2、实事求是，认真细致，责任心强；3、有敬业精神，保密性强；4、精力充沛，行动灵活，头脑敏锐；个性特征1、性格开朗、自信、热情；2、心理素质较好，细心、谨慎。3、有高尚的职业道德和人格品质；体能要求身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作