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服务部强化责任心和服务意识的管理规定为了提高客户满意度，厂家要求客户入店后三天内由客服人员对客户进行电访，了解对本次来店的服务满意度，同时厂家也每月进行抽样电话调查。结合自店客服回访情况与第三季度厂家客户满意度调查结果显示：服务启动、服务顾问、服务质量三个考核项目均比第一、二季度出现大幅度下降，其中大部分与技术无关，主要表现在服务态度和责任心不强导致的低级错误两个方面。因此制定本规定以鞭策员工提高服务意识和避免出现低级错误。一、微笑服务是我们的宗旨，服务部所有员工应亲切的，及时对客户的问题作出回应，不得对客户态度蛮横、爱答不理，如因服务态度问题导致客户投诉，对责任人视情况每次处以20元（含）以上不同程度的罚款；二、低级错误主要是由于工作态度和责任心不强导致的，必须加强责任心才能避免，如因低级错误（如：接车未铺三件套，活动折扣打错、修车后油污、手印、玻璃碎渣不清洁等车辆二次污染，保养后螺丝、纽扣、汽芯盖、发动机盖忘盖或未上紧，配件出错库等漏项情况）导致客户投诉，在公司原有办法基础上，对责任人每次视情况追加处以20元（含）以上不同程度的罚款。三、各主管加强现场管理，注重各服务环节的细节，出现问题及时解决或上报。如因主管本能解决而未出面积极解决，或交车前未质检而出现的低级错误，或知道问题瞒报导致的客户投诉，对相关主管视情况每次处以30元（含）以上不同程度的罚款；客户满意度一直是我们不变的追求，只有客户满意了才会信赖我们，才会为我们创造更多的财富。本管理规定自公布之日起执行，如需补充另行通知。总经理审批:报备：管理部抄送：财务部XX服务部20XX年XX月XX日