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1服务部经理岗位职责描述职务名称：服务部经理所属部门：服务部直接上级：副总经理直接下级：前台主管、车间主管、零件主管、保险主管、服务主管一、岗位职责本职工作：坚决贯彻好公司制定的各项方针政策，发现问题及时汇报和请示，并为公司的发展献计献策；负责服务部日常管理及经营工作，领导服务部全体员工完成公司的经营目标、CS目标，协调好与公司各部门的工作，更好地提高客户满意度。1、行政管理职责（1）在副总经理的直接领导下开展工作，对副总经理负责；（2）负责本部门的日常事务，积极引导和协调部门所属人员和其他部门之间的各项工作，做好本部门的各项管理；（3）负责将XX公司的各种理念、各类变动信息及相应措施快速、清晰、准确地传达给本部门；（4）负责将公司的各类通知、规章制度存档分类保存并以书面或口头告知的形式通知所属分部员工；（5）汇总周、月、年工作总结、计划，并与副总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到各分部；（6）对前台、车间、配件各分部进行软硬件方面的检查；（7）做好对外的公共关系,创造良好的售后维修环境,确保公司下达的各项目标顺利完成；（8）确定各岗位的职责划分，对本部门岗位设置、分工不合理时，及时分析问题所在，做出相应改善及调整，并根据各岗位职责描述监督、指导、检查本部门员工工作；（9）根据公司确认的绩效考评原则，制定各分部绩效考评方法，报维修副总审核，经总经理审批后实施；（10）按财务制度审批本部门的各项花费及上年度实际费用，确认年度费用支出计划，报维修副总审核，经总经理审批后，监督控制本部相关费用支出；负责售后维修接待、车间调度及安全生产，零件出入库及库存政策、制度、业务2流程的拟定，报维修副总审核，经总经理审批后实施；（11）根据部门人员实际情况，制定本部门员工培训计划并积极组织实施，不断提高前台S/A人员的接待业务水平、车间维修人员的维修技能、配件人员的库存及订购配件的能力，提高其综合素质；（12）监督考核各分部（前台、车间、配件）的培训计划的执行计划；2、业务管理职责（1）负责本公司汽车维修市场开发、零件及时供应及销售、车间安全生产等工作；（2）制订服务部年度总维修目标和月度维修目标，报副总审核，经总经理审批后实施；（3）审核服务部的年度及月度维修目标、零件销售目标和利润率，并参加公司年度和月度维修预算分析会议；（4）严格按照XX标准，引导前台主管、配件主管、车间主管对所属员工进行维修进程、零件订购存储和考核、车间调度和安全生产的管理：a.指导、监督服务内勤的客户管理卡填写和售后维修管理系统信息的输入工作;b.严格规范前台接待流程、零件的订购流程、车间的操作规程和安全生产制度及质检标准，提高进店维修量;c.检查一级、二级回访情况，对出现的问题及时下达整改措施;d.检查、监督各维修进度看板和零件订货看板的填写和使用，并根据汇总信息做出进一步的调整;e.努力提高CS成绩，并对出现的问题加以总结，把培训的内容熟练运用到日常的工作中，旨在为客户提供更好的维修服务。（5）通过与XX的沟通和联系，掌握售后维修方面的动态（车辆市场处置、保修政策、服务宣传活动、CS竞赛以及其他事项），并针对厂家的商务政策制定对应的措施，指导内勤做出相应方案，报维修副总审核，经总经理审批组织实施；（6）以人才培养和实际目标为目的，掌握每个人的培训需要，进行必要的培训；（7）处理对应好客户的投诉；（8）同销售和财务等其他部门合作，和副总经理（总经理）进行沟通；（9）向XX报告市场技术问题；（10）管理日常业务进度，发现和处理异常情况；（11）领导安排的其他工作任务。二、常规工作内容1、日常规性工作3（1）每天早上8：00按时开早会，并进行激励；（2）每天下午下班后半小时进行部门日总结；（3）执行日工作计划；（4）监督、检查、指导本部门员工工作，并随时施予员工机会教育，激励员工士气，督导其依照工作标准或要求，有效执行工作；（5）其他紧急性、突发性工作；（6）领导安排的其他工作。2、周常规性工作（1）每周日下午下班前做好本周工作总结和下周工作计划；（2）每周一上午9：00准时参加周例会；（3）每周安排、监督不得少于两次（服务快讯、XX维修技术）的培训；3、月常规性工作（1）每月3日前做好并提交上月工作总结；（2）每月25日前制定并提交下月部门改善短板；（3）每月28日前制定并提交下月部门工作计划；（4）每月底做好员工考评工作；（5）每月底根据总结出的CS结果，制定整改措施；（6）每月8日前制定并提报下月活动方案及次三月活动计划。（7）每月底收集整理部门好建议及好事例并总结汇报。4、季度性工作（1）每季度根据实际时间做好XX服务节的各项准备和实施工作（2）每季度根据XX面访考核的项目，找出短板进行分析，制定改善办法进行改善；5、半年性工作（1）每年7月中旬做好上半年工作总结；（2）每年6月下旬制定下半年工作计划；（3）参加公司半年度经营分析会议。6、全年性工作（1）每年1月中旬做好上一年度全年工作总结；（2）每年12月中旬制定第二年全年工作计划和上半年工作计划；（3）参加公司年度经营分析会。三、工作权限：41、对本部门人员的管理、监督指导权；2、结合公司重大活动对服务部门各项活动的安排权；3、对公司的管理策略有建议权；4、对本部门人员的职务任免、留用和辞退、人岗匹配设定、升降、奖惩等有建议权；5、对公司领导就本公司出现的问题有报告以及建议的权利；6、对本部门员工执行各项规章制度和工作标准有监督权；7、对所属分部主管的管理水平、业务水平和业绩有考核权；8、对其它部门人员在一定范围内有考核的建议权；10、对本部门人员需求有申请权；11、对本部门新进员工有复试权；12、对预算内、限额的资金有支配的权利；13、对于本部门内部突发的事件有上报的权利和直接处理的权利；14、对公司的售后维修政策有建议权；15、有代表公司与XX公司联络的权利；四、工作关系：1、所施监督：所属本部门员工2、所受的监督：公司所有领导及员工3、职位的关系（1）可升迁的职位副总经理，总经理助理（2）可相互转换的职位其它部门同级岗位（3）可升迁此岗位前台主管、车间主管、配件主管工作场所：工作时间工作环境和条件工作均衡性早8：00-晚18：00（经常加班）公司内外特别忙碌五、任职资格5发行部门：服务部更新时间：20XX年XX月XX日有效期：两年盖章：抄送：管理部、总经理签字：总经理签字:所需学历及专业最低学历专业其它说明专科汽车维修其它相近学业、同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目三个月营销、管理、售后维修业务流程、零件管理、车间操作规程及生产所需经验五年以上相关工作经验一般能力项目领导能力人际关系协调能力执行能力公共关系冲突管理组织能力指导能力信息能力沟通能力开拓能力激励能力计划能力需求程度(满分5分)4444444444444基本素质1、专科以上学历；2、交通运输和汽车维修相关专业3、认同公司的企业文化和经营理念；4、有敬业精神；5、遵守公司的各项规章制度；个性特征1、性格开朗、自信、热情2、有良好的沟通、协调能力3、心理素质较好，有开拓创新精神；4、团队意识强，心胸开阔体能要求身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作，常加班