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1服务顾问岗位职责描述职务名称:服务顾问直接上级:服务部前台主管本职工作:热情周到的按照XX的六步流程法服务标准接待入厂维修车辆用户，解答用户提出的关于车辆使用过程中遇到的问题.初期应对客户的不满，努力达成各项销售计划。一、岗位职责1、在前台主管的直接领导下开展工作，对前台主管负责；2、彻底实施XX规定的六步法；3、积极参加公司的各项培训，遵守公司规章制度，各项考核成绩达标；4、坚持正确的运用维修进度看板和预约看板；5、对各种入厂维修的车辆进行正确的报价；6.根据顾客的维修需求，正确的填写R/O施工单，并请顾客对维修作业内容确认并签字；当发生追加作业时，且超过预计报价金额，或许延期交车时，应主动和用户取得联系，征得用户理解和同意；7、及时、热情的接待每一位入厂客户；8、接待客户的投诉，做好记录，并妥善处理，对超越本职位的投诉，应立即报告前台主管和服务经理；9、与车间维修人员、配件人员保持良好的沟通与协调；10、负责前台环境的控制和各种设施管理及卫生清洁工作；11、关注客户的需求，及时帮助客户解决问题；12、掌握车间维修进程及工作量，准确的做好预约，与客户做好预约工作；13、关注客户的需求，及时帮助客户解决问题，维系好老客户，接待好新客户并维系好；XX、每日查看系统需要提醒保养得客户信息，跟踪提醒每一位客户进行车辆的定期保养；15、完成岗位目标和上级下达的其他任务。二、行为规范（1）严守商业机密，不得以任何借口及理由泄露公司商业秘密；（2）不得利用职务之便损公肥私，谋取私利；2（3）实事求是，公平信直，不得以一己之私公报私仇；（4）恪守职业道德，遵纪守法，严以律己，一切以公司利益为重；（5）诚实守信，对同事及客户不作虚假承诺之行为；（6）做到慎独，自觉恪守公司的各项规章制度；（7）忠于职守，热爱本职工作；（8）关心集体，团结协作，对有损公司形象、利益的人和事应立即加以制止，不得坐视；三、常规工作内容1、日常性工作（1）每天早上8：05按时参加早会，下午下班后半小时参加部门日总结夕会；（2）每天8：05分之前把自己一天接待客户所需的资料准备齐全；（3）每天早会后负责，打扫自己卫生责任区的卫生和自己接待用的工具设施的卫生并保持整洁；（4）严格按XX六步流程法标准去执行，做好顾客来店接待工作；（5）推销养护用品、精品和各项活动产品；（6）接待客户之余，下班前20分钟对自己一天的工作进行总结，将一天结算完的施工单和发放的物品登记表和余下的物品送到服务内勤处；自己当天接待用的物品整理好并保管好；准备明天工作需要申请的物品由前台主管和服务经理签字后交到服务内勤处领取。（7）临时突发性工作；（8）领导安排的其他工作。2、周期性工作（）每周日晚会时对本周工作进行总结并制定下周工作计划；（2）每月25日进行本月工作总结并制定下月工作计划；（3）每月底根据CS结果，制定整改措施并实施；（4）根据业务需求，定期参加部门内部业务培训；四、工作关系1、所受监督：前台主管2、职位的关系：（1）可升迁的职位前台主管（2）可相互转换职位服务部零件部门、维修车间、内勤或其他岗位3（3）可升迁此岗位试用期间的车间、配件人员五、任职资格:所需学历及专业学历专业中专汽车维修或相近专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目1—3个月企业文化、管理、售后服务流程所需经验最好有三年汽车维修工作经验一般能力项目执行能力公共关系协调能力人际关系冲突管理组织能力沟通能力开拓能力计划能力挑战能力需求程度（5分）4334324434基本素质▲吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。▲认同公司企业文化和经营理念▲有敬业精神，团队合作精神强▲有一定的维修经验和销售技巧▲善于接受新知识，较强的学习能力个性特征▲活泼开朗、热情大方、自信心强▲有良好的沟通及协调能力▲有团队意识和开拓创新精神，敢于接受挑战▲心理素质好，心胸开阔体能要求身体健康、积极向上，能随快节奏、满负荷工作，保证随时加班发行部门：服务部更新时间：20XX年XX月XX日有效期：两年盖章：抄送：管理部、总经理签字：总经理签字:工作时间工作环境及条件工作均衡性早8：00—晚18：10公司内、外工作忙碌，常加班