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关于阻止客户进车间的管理规定为了规范车间管理，维护车间秩序，增加品牌专业感，同时确保客户在店期间的安全，特制订本管理办法。一、服务顾问在接待客户时必须提醒客户不要进入车间。话术：您可以在客户休息室等待，里边有电视，电脑等设施供您使用，有透明的玻璃可以看见车间，为了您的安全和健康请您不要进入车间（尾气、各种油液等均对身体有害），有任何问题欢迎您随时和我联系，我会积极的为您服务并与维修技师有效沟通。客户还想进车间话术：很抱歉，先生，为了提升服务秩序和服务质量，一汽丰田有统一的要求，并且会有暗访调查，如果发现我们这里客户在车间会给我们扣分，还请您理解，如果您想查看您车辆的某个部件状况，我可以陪同您进去，最长不超过十分钟，另外我还需要到内勤处给您领一个车主证。有任何问题您和我说我都会记录在施工单上的。谢谢您。二、施工班组（机电、钣金、喷漆）看见客户独自进入车间，并且未佩戴车主证，也要及时请客户离开车间，到客户休息室。车间主任和车间助理要及时发现问题，进行提醒。争取杜绝客户进车间现象的发生。话术：先生/女士您好，为了您的安全和健康请您不要在车间逗留，请到客户休息室休息。（尾气、各种油液等均对身体有害），请您放心，无论您是否在场，我都会一样认真的维修。我们车间也有监控设施。客户还不想走话术：很抱歉，先生，为了提升服务秩序和服务质量，一汽丰田有统一的要求，并且会有暗访调查，如果发现我们这里客户在车间会给我们扣分，还请您理解，如果您想查看您车辆的某个部件状况，可以让接待您的服务顾问陪您一起过来，并请您佩戴车主证。谢谢。三、服务部其他工作人员在车间时看见客户也必须请客户离开车间到客户休息室，话术参考上述话术。四、所有人员在提醒客户不要进车间时必须注意态度诚恳，语气亲和委婉。若因话语不当引起客户投诉或不满必将严肃处理。五、凡客户未由服务顾问带领并且未佩戴车主证在车间逗留，该车服务顾问及维修人员每人5元罚款；若由服务经理发现，则前台主管、车间主任及相应的车间助理每人10元连带处罚。