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XX质检工作规程一、质检重要性：质量检查是维修业务接待人员支援体系中最终要的环节。质量检查不仅可以改善工作质量，还会直接影响到客户满意度。在改进工作质量的过程中，维修业务接待员和技术员都发挥着重要作用。由车间主任或质检员负责的最后检查制度可保证质量控制获得更加效果。二、完工后的自检项目说明车辆技师参与维修的车辆检查人员对车辆实施保养维修的技师检查项目●对照施工单查看是否所有委托事项都完成●看施工单上是否填好实际作业内容和其他要求填写的内容●检查车上所有功能件是否都恢复正常工作状态●检查车上有没有遗漏的工具、零件及其他杂物●要求带走的旧件是否按要求妥善保管●检查车辆内外清洁状况、及有没有在工作中对车的损伤三、车间质检1、方法和要点项目说明车辆●指入厂修理，特别是回厂返修的车辆；与安全性能、驾驶性能有关的修理；与噪音、震动有关的修理；保修作业；外发作业；检查不出问题的车辆维修；以及入厂定期检查的抽样检查等。检查人员●车间主任：孙万友（所有车辆,特别是回厂返修的车辆）●车间班长：丁眀新、刘玉伟（例行保养车辆检查一般维修、大修车辆检查）检查项目（祥见质量检查项目）●顾客要求的完成情况。●完工项目（故障所在，故障原因，修理方法，修理结果）●更换的零件，更换原因●试车优先顺序●返修、投诉车辆优先检查●预约车辆●在店等候车辆●快速保养●其他车辆根据预计交车时间先后顺序质检记录结果●在施工单上质检签字一栏内签字●填写质量管理检查表（见附表）检查中所用的设备和仪器●质检台●测试器●技术资料（修理手册、服务手册等）2、质量检查项目表一、路试检查●路试检查车辆：与噪音、震动、操纵、驾驶性能有关的项目未找出故障的现象回厂返修车辆●路试检查人员：如果客户没有特殊要求，最好由维修前与客户一起路试的人员进行质检路试●路试检查项目：检查施工单上记载的所有项目二、根据不同作业项目进行相应的质检工作1.第一级：例行保养●检查有无常见错误（如加机油时盖未拧紧，加油量不足等）●检查车辆内外有无污渍2.第二级检查：简单修理●确认顾客指出的故障均已消除●必要时应使用标准测试仪表●必要时路试●检查车辆清洁度3.复杂故障或反复出现的故障的修理---除上述检查项目外，还应进行下列检查：●检查有可能受到修理工作影响的部件和电路●通过路试确认无新症状出现三、维修过程检查1.过程监控：●安全、高效、高质的生产●在工作中是否执行4S标准●是否按照丰田标准进行作业●是否按照工单项目进行作业●确认追加的作业项目●及时纠正维修过程中出现的问题2．检查要点●对需要更换的零件进行确认●对于维修部位进行确认●零件更换或维修是否标准●对照标准数据，检查维修后的总成及部件以及运作情况3．大修车辆●监督总成拆检情况，对更换零件进行确认并纪录参数●纪录总成总装前各部位技术参数，检查是否标准四、SA的交车前检查内容祥见《服务顾问工作标准—交车工作规程》中流程1《交车前的准备》中的内容附表1质量管理项目车辆质量检查全部通过返工A一般性检查所有保养维修项目是否均令人满意所有保养维修项目是否均达到顾客要求车辆现存故障是否均已消除B车辆静止检查检查修理单上的所有作业项目，均应查对无误并做好记号检查发动机机油油位及发动机市内各项工作检查车辆清洁度方向盘和操纵机构座椅曾予维修的车身部分地毯检查所有维修项目查看零件单上是否将作业中所需的零件全部登录如蓄电池曾经拆除，检查电缆是否清洁，压紧装置是否压紧如制动系统或离合系统曾进行过修理，检查是否已进行制动系统排气，储油罐是否已重新充注是否过量如变速箱或差速器重新安装，检查所更换的润滑油有无登录在修理单上如转向传动杆系曾拆开，检查所有开口销是否均已装回在螺母上如车轮曾拆下，检查车轮螺母是否拧紧。C进行路试，检查检查起动、阻风门、快怠速等运作是否正常转向检查方向盘中心位置安全性能和操作性能是否正常检查有无摆动现象检查方向盘有无游隙检查转弯后方向盘回正情况制动检查踏板游隙和踏板行程检查逐步制动时有无跑偏检查紧急制动时有无跑偏检查制动时有无异常噪音检查手制动运作悬架检查减振器运作是否正常检查有无喀嗒声及其它噪音发动机性能检查有无车速不能立即上升和发动机断续缺火所产生的喘气现象检查有无负荷下缺火现象检查巡驶速度时有无喘振现象检查气缸爆震声是否过大平稳运作检查离合器踏板游隙和踏板行程检查离合器有无振颤、打滑和噪音检查车轮是否不平衡检查有无异常颤动检查自动变速箱能否正确换档检查座椅安全带、遮阳板和座椅滑动机构检查排气系统有无漏气和噪音D路试后；各项性能均应令人满意检查预热时怠速是否正常将车辆放好锁住，在修理单上表出停车位置在修理单上草签路试情况，帐单汇总查看实际总费用与估计费用的差异。如超出估计费用，则应采取相应措施根据修理单开具发票把车钥匙交给财务出纳人员20XX年XX月XX附表2.车号：维修技师：日期：事故车完工质量检查全部通过返工A目视检查01检查警告灯、蜂鸣器（钥匙、大灯）02检查发动机的启动性、稳定性、异响及震动03检查车内后视镜、门后视镜（调整为正常状态）04检查角度及高度可调方向盘动作05检查储物箱及杯架、烟灰缸06检查座椅、安全带的运作、污损情况07检查发动机盖、后备箱、加油孔盖的开启情况08检查车门、门锁、遥控门锁的工作情况09检查儿童锁10检查行李箱灯11检查行李箱内衬、垫板12检查备胎的气压和安装状况13检查千斤顶、工具和牵引挂钩等14检查电气件的工作状况*大灯、小灯、雾灯、控制台灯光*尾灯、牌照灯、后雾灯*刹车灯、倒车灯、光束调整系统*转向灯、双闪、雨刷器、雨刷喷嘴、喇叭*除雾器、点烟器*音响（调频）、时钟（设为正确时间）*遮阳板、化妆灯、室内灯*天窗动作、座椅加热情况C检查发动机仓01检查油液类的量及其质量*发动机油、转向助力油*自动转动桥油、制动液、离合器液*雨刷清洗液、防冻液、电瓶液02检查油类的渗漏情况03检查电瓶柱头的安装情况、检查电瓶充电情况04测量电瓶的电压（V，标准值12.2）D下部检查01确认轮胎螺母的扭矩02调整轮胎的气压、检查轮胎的损坏情况03检查油液类的渗漏情况04检查安装紧固情况、检查损伤\生锈情况05检查排气系统损伤、生锈情况E路试01检查踏板的游隙、高度和踩离合后余量02检查发动机的启动性、平稳性、异响和震动03行使性能（加速、匀速、减速、灵敏性等）04检查仪表、指示灯的工作情况05检查离合器、传动桥06检查制动性能、异响、驻车制动07检查转向情况08检查异响、噪音、振动、平稳性09检查暖气、空调10检查卫星导航系统11自动传动桥的检查12检查定速装置工作情况E最终检查、清洁01取下不要的覆盖物02检查内装部分的安装、污损情况03洗车、驾驶室内清扫附表3.厂内返修管理表期车号车型SA维修技师维修项目返修项目及原因质检人员改善措施预计费用达成情况服务经理签字：服务经理签字：服务经理签字：服务经理签字：服务经理签字：