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1销售部经理岗位职责、行为规范描述职务名称：销售部经理所属部门：销售部直接上级：副总经理直接下级：展厅经理、大客户部经理、销售主管、供需担当、销售内勤、库管员、二手车担当本职工作：负责销售部日常管理及销售工作，领导销售部全体员工完成公司的销售目标，更好地开拓市场。一、岗位职责1、行政管理职责（1）在副总经理的直接领导下开展工作，对销售副总负责；（2）负责本部门的日常事务，积极引导和协调部门人员和其他部门之间的各项工作，做好本部门的各项管理；（3）负责贯彻FTMS的各种理念、快速、清晰、准确的将各类信息及相应措施传达给本部门；（4）负责将公司的各类通知、规章制度存档分类保存并以书面或口头告知的形式通知所属分部员工；（5）汇总周、月、年工作总结、计划，并与销售副总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到各分部；（6）对展厅及大客户部进行软硬件方面的检查；（7）做好对外的公共关系,创造良好的销售环境,确保公司下达的各项目标顺利完成；（8）确定各岗位的职责划分，当本部门岗位设置、分工不合理时，及时分析问题，做出相应改善及调整，同时根据各岗位职责描述监督、指导、检查本部门员工工作；（9）根据公司确认的绩效考核原则，制定各分部绩效考核方法，报销售副总审核，经总经理审批后实施；（10）按财务制度审批本部门的各项花费及上年度实际费用，确认年度费用支出计划，报销售副总审核，经总经理审批后，监督控制本部相关费用支出；（11）负责汽车销售、出入库及库存政策、制度、业务流程的拟定，报销售副总审核，经总经理审批后实施；（12）根据部门人员实际情况，制定本部门员工培训计划并积极组织实施，不断2提高销售人员的销售技巧及商品熟知程度，提高其综合素质；（13）监督考核各分部（展厅部和大客户部、二手车置换部）的培训计划的执行计划；（14）负责危机公关并处理相关应急事件。2、业务管理职责（1）负责本市场的开拓、资源的调配和商品的销售等工作；（2）制订销售部年度经营任务和月度经营任务，报销售副总审核，经总经理审批后实施；（3）审核展厅及大客户部的年度及月度经营任务和利润率，并参加公司年度和月度销售预算分析会议；（4）引导展厅经理和大客户经理对所属员工进行销售进程管理：a.指导、监督展厅和大客户分部的A卡、C卡的填写及回访工作;b.严格规范销售流程、销售人员的销售行为和用语，提高进店成交率;c.定期检查P1、P2级客户的回访情况，对出现的问题及时下达整改措施;d.检查、监督销售看板的填写并根据汇总信息做出进一步的调整;e.努力提高CS成绩，并对出现的问题加以总结，把培训的内容熟练运用到日常的工作中，旨在为客户提供更好的服务。（5）通过与一汽丰田的沟通和联系，掌握货源方面的动态（包括车型、价格、资源等），结合厂家的商务政策制定销售策略，指导内勤做出相应方案，报销售副总审核，经总经理审批组织实施；（6）根据企业的近期和远期目标，每月组织销售部人员进行市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点以及发展趋势等，同时根据企划部提供的市场状况等，提出改进方案和措施，制定促销策略，确定主要目标市场和销售方针，报销售副总审核，经总经理审批后监督实施；（7）掌握促销政策的实施情况，以保证企业较高的平均盈利水平；（8）协同拜访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整商品销售策略，掌握其它同行销售情况和价格水平；（9）积极主动参与销售人员与大客户关系的建立；（10）负责编报进货计划并协调财务部门做好资金安排；（11）负责制定销售部精品销售计划，制定销售策略加以指导、监督执行；（12）领导安排的其他工作任务。二、行为规范3（1）严守商业机密，不得以任何借口及理由泄露公司商业秘密；（2）不得利用职务之便损公肥私，谋取私利；（3）正直、无私、公平，不得以个人喜好偏袒员工或公报私仇；（4）恪守职业道德，严格要求自己，一切以公司利益为重；（5）严以律己，以身作则，不得作出有违法律和社会道德之行为；（6）诚实守信，对员工及客户不作虚假承诺之行为；（7）做到慎独，无论工作和生活皆努力成为员工之楷模；（8）对有损公司形象、利益的人和事应立即加以制止，不得坐视；三、常规工作内容1、日常性工作（1）每天早上8：00召开早会，协助展厅经理组织员工进行激励；（2）每天下午下班后及时召开夕会，进行部门日总结；（3）执行日工作计划；（4）监督、检查、指导本部门员工工作，并随时施予员工机会教育，激励员工士气，督导员工严格按照FTMS和公司的各项工作标准和流程开展工作；（5）协助展厅经理做好销售顾问客户的商谈工作；（6）协调处理其他紧急性、突发性工作；（7）贯彻和执行领导安排的其他工作；（8）FTMS系统工作及日需协调事项。2、周常规性工作（1）每周日下午17：00之前审核提交周工作计划和总结；（2）每周一上午9：00参加周例会；（3）每周组织进行不得少于两次（产品知识、竞争车型对比、销售技巧与流程等）的培训；（4）月度改善项目周进展管理。3、月常规性工作（1）每月3日前做好并提交上月工作总结和上月改善项目的总结报告；（2）每月25日前制定并提交次月工作计划;（3）每月25日前制定并提交下三个月的改善项目，和次月改善项目的改善方案；（4）每月月初根据客服部总结出的CS结果，制定整改措施；（5）每月至少进行3次市场调查，了解同一品牌的竞争和不同品牌的竞争情况；（6）每月25日前制定次月促销政策、佣金方案、经营计划等经总经理审核后于4月底公布；（7）每月月底召开当月工作总结会议，同时通报各类经营数据；（8）每月月初参加CS改善会议、弱项改善会议、绩效考核等会议；（9）每月月底结合FTMS次月的促销活动，与企划部共同制定本公司的促销活动计划，并实施有效的贯彻和执行工作；（10）每月5日前提交N+3月的活动和广宣计划；4、季度性工作（1）定期进行季度总结改善（2）结合FTMS的季度促销计划，制定换季促销方案5、半年性工作（1）每年6月中旬做好上半年工作总结；（2）每年6月中旬制定下半年工作计划；6、全年性工作（1）每年12月中旬做好全年工作总结；（2）每年12月中旬制定第二年全年工作计划和上半年工作计划；（3）每年12月中旬拟定第二年销售计划及本部门员工培训计划；四、工作权限：1、对本部门人员的管理、监督指导权；2、结合公司重大活动对销售部门各项活动的安排权；3、对公司的管理策略有建议权；4、对本部门人员的职务任免、留用和辞退、人岗匹配设定、升降、奖惩等有建议权；5、对公司领导就本公司出现的问题有报告以及建议的权利；6、对本部门员工执行各项规章制度和工作标准有监督和指导的权利；7、对所属分部经理的管理水平、业务水平和业绩有考核权；8、对其他部门人员在一定范围内有考核的建议权；10、对本部门人员需求有申请权；11、对本部门新进员工有复试权；12、对预算内、限额的资金有支配的权利；13、对于本部门内部突发的事件有上报的权利和直接处理的权利；14、对公司的销售策略及销售政策有建议权；15、有代表公司与丰田公司联络的权利；5五、工作关系：1、所施监督：所属本部门员工2、所受的监督：公司所有领导及员工3、职位的关系（1）可升迁的职位销售副总（2）可相互转换的职位其他部门同级岗位（3）可升迁此岗位展厅经理或大客户经理六、任职资格所需学历及专业最低学历专业其它说明专科营销类其它相近学业、同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目三个月营销、管理、销售业务流程及产品知识所需经验三年以上汽车销售相关工作经验一般能力项目领导能力人际关系协调能力执行能力公共关系冲突管理组织能力指导能力信息能力沟通能力开拓能力激励能力计划能力需求程度(满分5分)4444444444444基本素质1、专科以上学历；2、营销或相关专业；3、认同公司的企业文化和经营理念；4、有敬业精神；5、遵守公司的各项规章制度；个性特征1、性格开朗、自信、热情2、有良好的沟通、协调能力3、心理素质较好，有开拓创新精神；4、团队意识强，心胸开阔体能要求身体健康、能承受快节奏、满负荷的工作，保证随时性加班