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1国学体验中心商业计划书一、项目概要（一）项目名称：国学体验中心（二）项目建设原因：1.近年来中国经济的持续发展和亚洲四小龙的经济腾飞引发了“国学热”，顺应时代的发展，我们团队打造这一文化体验中心。2、随着传统文化价值观的破坏和逐步衰弱，推崇国学为大势所趋。3、以党的十八届五中全会围绕“传承中华文化，弘扬民族精神”的研讨交流为基石，建设一个以“国学”为主的文化体验中心。（三）项目建设的意义：琴棋书画是五千年文明古国的文化瑰宝，对少儿的性格及学习有着非常重要的作用。在幽幽琴声中，培养耐心；在黑白对弈中，锻炼智慧；在挥毫泼墨中，学会豁达；在水墨丹青中，理解修养。通过在琴棋书画体验中心，让孩子在趣味中成长。（四）项目建设内容：本国学体验中心基于中国传统文化为背景，以国学为主导，打造一个琴、棋、书、画的体验中心。以全新的理念塑造一个注重精神体验与现实文化教育的场所，是一处将中国传统文化和少儿教育完美结合的体验中心。1、体验中心的工作人员、家长及学员等皆穿着汉服，回溯历史，感受古韵。2、诵读经典——在朗诵教室，由名师带领诵读，回顾国学经典。3、蒙学养正——根据学员的兴趣爱好，分班体验琴、棋、书、画课程，感受传统文化魅力。4、文化微观——名作展览赏析，开启孩子对艺术的欣赏之光。5、天真无邪——合照记录家长与孩子们的共同成长之旅。二、公司描述（一）公司宗旨：传播国学经典，传承中华文化（二）公司名称：XX国学体验中心（三）公司经营策略：面向4—12岁儿童建设的国学体验中心，在体验中心内由各个特定的文化主题构成一个充满古韵的文化氛围。体验中心内，由六个主题教室组成，让各家长和学员在不同的主题教室学到独特的国学文化，感受国学魅力，传播国学文化，激发儿童对国2学的兴趣；通过每个月中旬举办的特色活动达到吸引更多学员到来的目的。三、产品与服务国学体验中心的管理构架初期是：在湖南长沙总部，下边是各区县分部，分部下再设置教学点。每个分部都有独立的教学系统，同时还有教研中心来控制指导教学过程和教学质量，有学监监督考核教学质量。我们创业的策略是“控终端，做趋势；小投入，大布局；巧整合，妙借力；抓文化，建团队。”(一)“控终端，做趋势”战略目前课外辅导市场竞争已经开始白热化，只有控制终端、塑造客户忠诚度，才能站稳脚跟。控终端，一靠产品，二靠服务，三靠联合。国学体验中心要突出差异性、有效性、品牌性。“人无我有，人有我优，人优我特。”我们具有丰富的队伍培养经验，打造一支专业化的队伍，提供高品质的服务，是毫无疑义的。联合就是力量。我们通过消费股东制度的设立，可以解决好与消费者的长期合作互利共赢问题，从而使终端不断得到巩固加强。（二）、“小投入，大布局”战略国学体验中心项目是一个机会，按照常规做法，需要投资10万元，开办一个教学点。如果连锁经营，需要的资金就会更多。我们的目标是：第1年搞试点，在湖南长沙成立第一家国学体验中心—“XX”第2-5年打基础，在湖南辐射扩大，各各区县都有发展。第5-10年谋发展，往周边各省发展，争取面向全国化（三）产品与服务分析1.产品发展及研发（1）产品体系“XX”是以国学体验为核心，以学习琴、棋、书、画为主要内容的机构。根据每个学员学习程度不同而设定不同的课程内容，但必须是以阶段划分，每个阶段60个课时，分为三个阶段，初级班，高级班，以及深化班。以琴棋书画的学习为基点，以国学名著朗诵、古文化鉴赏和汉服体验为辅助，XX在强化核心竞争力的同时进一步拓展多元化实力，形成了难以被模仿，持久并具备高吸引力的产品体系。（2）产品研发全聚德产品研发过程由公司运营管理部门负责总体协调，其中主要各项任务分别由各职能部3序号阶段主要工作阶段文档责任部门配合部门1计划制定阶段市场分析与需求分析，计划的制定课程研发计划研发部运营管理部、各中心、财务管理部2计划审批计划审批意见总经理3实施阶段计划分解计划分解文件运营管理部财务部，各中心4计划执行计划执行情况汇报文件、课程申报表各中心运营管理部5立项审批立项审批备案表运营管理部研发部、财务部、专家等6日常考核立项课程考核表各中心运营管理部7阶段调整课程开发项目调整单运营管理部研发部、各中心8课程评审课程评审表运营管理部研发部、财务部、专家等9推行阶段课程成果总结课程研发总结表研发部运营管理部、各中心10课程推广课程推广计划公关销售部运营管理部、各中心11计划审批计划审批意见总经理12效益跟踪与分析课程效益分析运营管理部公关销售部、研发部、财务部、各中心（3）产品质量作为教育类产业，学习的质量与效率始终是XX日常管理工作的重点。教学质量管理由运营管理部制定相应教学的质量管理计划，包括管理目标、时间、方法、内容、人员、预算、考核、奖惩等，依据计划对教师教学质量进行考核。并在每年年底将次年质量管理计划提交至总经理审批，审批通过后将相关内容下发各中心，由中心负责人负责相关内容的执行，运营管理部依据研发部颁布的课程管理标准，定期与不定期的对学员进行效果督导，并及时依据学员学习成效给予教学人员相应的考核。运营管理部及时对课程质量信息进行汇总保存，年底依据考核情况报总经理批准，统一对教学者进行奖励。在课程教学质量管理过程中发现效果不佳的问题，运营管理部应及时会同研发部和中心给予解决，并统一在年底报请研发部对相关课程教学方式给予修改，并由公司会议审定2.服务与体验作为新型的古韵学习，XX集团充分利用自身特色，通过明确的体验主题、文化氛围浓厚的体验设施、特色的产品、个性化的服务以及互动体验过程来尽量创造机会满足学员的各种需求，从而打动消费者、提升品牌价值。4（1）精美的汉服体验精美的汉服体验是XX的一个非常重要的经营要素。身着汉服能够吸引可观稳定的学员，提升企业品牌形象与品牌价值，是企业经营成功与否的决定性要素之一。XX以学员享受高品质服务体验为辅助，为学员提供最有古韵的学习环境。（2）朗诵国学经典体验XX对于前来学习的学员都可以获得由名师带领朗诵国学经典的机会，这也是企业的一大特色。开展这次体验，展示国学特色教学成果，激发学生忠、义、礼、孝、廉、耻等美好情感。（3）浓郁的文化体验作为古韵学习的一个代表。全XX从店面装潢，员工文化了解，国学文化普及等多个方面为学员营造浓郁的文化体验。开展名作展览赏析活动，让学生受到潜移默化的熏陶、感染和教育，情感得以升华，行为得以内化。（4）全面的售后应急预案A.员工投诉处理规范对员工投诉处理规范做出了详细规定并制定不同种应对方案。对于不能满足课程需求；对上课质量不满；老师对员工不认真等状况应对做出了详细描述。最大限度避免学习效果不理想，力求给让学员学到他们想要的东西。B.顾客投诉处理流程受理投诉事件--核查事实调查原因--作出处理决定--结案--存档XX对于学员投诉都进行记录存档并总结分析，不断改进自身教学服务水平。C.特殊事项处理。对于学员上课迟到、缺到问题（特殊原因或请假除外），以及不遵守课堂纪律等问题，一律联系家长，说明情况，以及告知若是学员最终学习成果不佳，将非本中心的责任。对于学习效率不高的学员可以课后留下，免费让老师指导。四、营销略策及销售A.营销计划招生策划招生策划主要是紧紧围绕招多少学生，（招生数量）招什么样的学生，怎样招来学生（招生渠道）三个问题进行思考，出谋划策的。1、定位策划定位是招生策划的起点和依据，也体现着招生的目标和方向。一般说来，招生定位策划主要包括以下几方面的内容。一是定位生源地和招生目标群。具体说就是在地5理上展开招生的区域和招收学生的目标群。是面向农村，还是面向城市；二是定位招生规模和生源质量。招生规模并非越大越好，必须有一个统一的质量定位要求。三是定位生源特色和招生优势。一定要找到本校的个性特点和优势，可以面向特殊的生源群体，可以多层次分类别招生，应该善于剑走偏锋、标新立异、错位发展。2、市场策划所谓招生市场策划，主要是指对招生市场进行分析和预测，从招生市场的空间中寻找到自己学校的坐标，找到招生的努力方向，为学校争取到尽量多的市场份额。市场策划首先要进行调查分析，了解生源市场的现状、态势，分析招生的基本形势和发展趋势，掌握有关招生的基本数据，并且，进行必要的统计分析，提出科学的论证报告。然后根据自己学校的实际情况，细分招生市场，确定本校招生的努力方向，确定招生市场开发的策略与战术，确定投入的人力、物力和财力。其次，招生市场策划必须了解人才市场的状况，了解社会、市场对人才的需求。将直接影响着民办学校的专业设置和课程安排，影响着招生的数量和质量。3、形象策划所谓招生形象策划，其涵义有两个方面，一方面是通过招生宣传把学校的形象展示出来，这与学校的整体形象密切相关，是建立在学校整体形象基础之上的；另一方面，是指招生过程的形象展示，包括构思设计招生过程中的一系列形象及其如何运用，如何展示。学校形象识别系统的支柱性要素主要有三个。一是理念识别系统，指学校的价值观体系，包括办学理念、学校文化、战略目标、宣传口号等等。二是视觉识别系统，指运用视觉设计和行为展示，将学校的理念和特征视觉化、规范化、鲜明化，形成学校在人们那里的视觉形象特征。三是行为识别系统，主要指学校的整体行为、组织行为、员工行为等，学校行为识别系统一般集中体现在学校内外举办的招生咨询活动、文化活动、社会公益活动以及学校的管理行为之中。4、公关策划招生公关策划主要表现在以下三个方面。一是公共关系传播策划。二是公共关系工作程序策划。三是公共关系专题活动策划。5、广告策划招生广告策划的关键在于创意。好的创意应该简捷、突出、独特、联想、凝神、形象、时尚。广告媒体的选择也很重要，主要应该考虑其经济性、针对性和适合性。常用的媒体主要有报纸、杂志、电视、广播、网络、宣传品、户外广告牌、车体广告、展览会、公益性社会活动等。还要注意报刊版面的环境选择，电视广告的时间选择，6频率的变化，而且，学校也可以自行设计一些恰当的活动或传播性工具来发布学校招生信息。另外，还要注意软性广告的运用，它对目标公众的渗透力有着极其重要的作用。6、管理策划所谓管理，是协调集体活动以达到预定目的的实践过程。招生管理策划，首先应该对招生工作的机构、人员进行策划安排，确定建立精干、高效的组织系统，选择配备热爱、熟悉招生工作的人员。其次，策划建立科学、高效的指挥协调机制，优化配置各种招生资源，努力以最少的投入取得最大的效益。要遵循管理的原则，把众多的招生人员组织在团队之中，形成群体大于个体相加的合力和团队精神。第三，制定科学高效的激励政策，形成良性的激励机制，也是招生管理策划的重要内容，要充分运用环境、报酬、奖惩、精神、文化等多种要素调动招生人员的积极性、主动性和创造性。要通过管理策划使民办学校的招生工作有条不紊、有序竞争、规范展开、高效进行。7、渠道策划所谓招生渠道策划，就是谋划形成属于自己学校的招生网络和多种渠道，并且，确保其畅通高效。目前常用的招生渠道主要有以下几种：一是学校的老生带新生，学校全体教职工充当招生人员，四处拉学生。二是聘请招生信息员、招生代理，往各主要生源学校派驻招生机构、招生代表。三是参加各级各类招生咨询会、展览会、进行宣传推销。四是到生源地学校开展各种联谊活动，进行公关。五是新闻宣传，树立形象。六是各种媒体广告、实物广告。七是聘请著名专家、知名教授作顾问，对学校作出正面评价。八是邀请教育行政部门、教育科研机构的领导专家到学校视察指导。8、项目策划所谓招生项目策划，是指以招生过程中具体的项目活动为对象的策划，例如文娱活动、节庆活动、比赛活动、评奖活动、咨询活动、博览活动、旅游活动、教学活动、德育活动、经济活动等等。它能够提高和推广学校的知名度，给招生学校带来满意的效果和实际的效益。招生项目策划还要注意时效、创新和价值；注意项目细分、项目选择和项目定位三个环节。项目细分是项目策划的基础和前提，项目选择和项目定位是项目细分的深化和继续；没有细分的选择和定位必然是盲目的，而没有目标选择和定位，项目细分也就失去了意义。B.销售战略发传单要选择重点的区域，有消费群体的地方。多帖海报，一定要形成一种铺天7盖地的感觉。内部的学生介绍个