搜索
1鲜果汇商业计划书杭州XX网络科技有限公司2目录第一章公司及项目简介..................................................4第二章致力打造客服满意的电子商务平台..................................72.2.2未来产品的开发计划...............................................14第三章市场和竞争分析.................................................173.2.3产品定位........................................................203.3.2主要影响因素分析.................................................213.3.4配送服务质量.....................................................213.3.5整个业务流程衔接.................................................223.4.2潜在进入者的威胁.................................................233.4.3现有行业竞争者的威胁.............................................243.4.4替代产品的威胁...................................................253.4.5供应商的谈判能力.................................................263.4.6购买者的谈判能力.................................................26第四章营销与实施策略.................................................284.1.3产品市场定位.....................................................284.1.4市场价格体系维护.................................................284.1.5运费.........................................................284.1.6货款........................................................294.1.7发货、退货、换货.................................................294.1.8优惠政策........................................................294.2.2财政支持........................................................294.2.3实施后短期取得效果...............................................304.3.1营销计划及模式....................................................324.3.4产品策略、渠道策略和促销策略......................................344.4.2发展规划........................................................36第五章团队简介.......................................................37第六章财务分析.......................................................39第七章附录...........................................................453摘要在全民创新创业互联网+新常态下，我们创建了XX网络科技有限公司，不仅是水果配送，还是互联网+生态农业新鲜水果新服务形式。XX汇，瞄准都市白领客户群，经过市场调研，发现即使在水果行业竞争如火如荼的今天，白领人群在吃水果方面仍存在未被满足的需求，收入较高的白领一族在吃水果时处于被动状态，渴望每天吃水果的健康生活但是又苦于工作繁忙常常忘记吃水果，XX汇作为新兴的水果电商，不同于以往任何提供水果服务的电商平台。我们经过对白领人群不断地进行研究发现其痛点，自建优秀的配送团队，以优秀的服务将新鲜的水果送到办公室，解决了白领人群吃水果的即时性和方便性问题。项目完全采用互联网思维运营，专注白领人群，通过大量的市场调研工作不断了解目标消费者，采用微信微博等新媒体进行市场推广；不断改进线上下单用户体验，采用一流的包装的其他配套服务，用水果电商中最优秀的服务态度，将客户服务做到极致，注重用户口碑，快速占领目标市场。树立XX汇专注白领，倡导健康办公生活的品牌形象，将XX汇打造成拥有大批客户群的办公鲜果电商平台。4第一章公司及项目简介1.1公司概况及项目现状1.1.1公司概况公司概况公司名称杭州XX网络科技有限公司公司地址成立时间公司规模小微企业组织结构设产品运营部、技术开发部、市场部、行政财务部、客服体验部五个部门，采用现代企业管理体制，引入管理信息系统，制度健全、管理规范，已通过工商部门有关机构认证。现有员工10人公司资产初始资金10万元整，拥有两个办公场地和一个水果生产基地和全套完整的水果清洗包装设备。主营项目“XX”和“XX汇”公司愿景发展成为杭州第一的办公生活服务平台，提升办公生活品质。(1)主营业务：利用自主开发的电子商务平台，结合实体水果生产基地，面向办公室白领销售、配送新鲜水果及提供相应的服务。(2)短期计划：公司制定XX汇发展RoadMap，计划项目在白领阶层的正式运营时间为3月底。在此之前市场部会进行第二次市场调研，针对用户分类需求差异化严重和产品形态及经济承受等问题做最后的数据分析。我们会从与年货销售期间合作过的公司和目前认可XX汇模式的公司先开始着手，积累最核心的10到100个用户，并抓住这部分用户，不断收集反馈信息，做出最合理的产品优化和升级，预计用时一个月。下一阶段为100到1000的用户增长，我们将主要推广几个明星产品作为特色并打出爆款，同时推进园区落地宣传活动，与其他移动互联网同行业公司合作做活动，不断的加大XX汇品牌的影响，特色的宣传单和海报也会在这一时间冲击着用户的神经，这将是XX汇最重要的一个发展点。规划在夏季也就是5月中旬至6月XX汇用户达到一个初期的高峰期，针对女性的营养减肥套餐和中高端月套餐被广大用户认可并接受。1.1.2项目现状项目起始时间：2014年10月7日目标人群：白领阶层、上班族项目定位：找准办公生活枯燥乏味，电脑桌前的白领们需要更加健康高效的办公5生活这一迫切需求，切入办公鲜果直送这一细分市场，通过新鲜的水果和优质的配送服务为白领阶层打造更加新鲜健康的办公室生活。运营模式：搭建网站及APP线上下单销售，前期自营水果供应，专业配送团队每日定时送货上门。项目现状：目前团队人数七人，服务人数上千，与杭州数十家企业有过合作。在北软和万达周边白领阶层市场，开展两次成型的用户行为习惯分析，调查和访谈数据作为我们整个项目规划的佐证，有了数据，我们就有信心继续开发并运营下去。XX汇官网及微店、微商城搭建完毕，并完成“XX”事件营销引发路人转粉，成为XX大学城的热点；XX三大产业园年货落地宣传活动“XX年会时间到”，XX汇年会水果供应量大，钱江晚报报道。项目前景：通过新鲜的水果和优质的服务吸引用户群，平台成熟后吸引水果商入驻，专注网站建设及配送服务，成为专业服务于白领阶层的最大的水果电商平台。1.2国内外行业研究现况及发展综述鲜果电商目前处于开拓市场阶段，AmazonFresh的缓慢扩张给国内自营或准备自营物流的鲜果电商的发展提供可借鉴案例。鲜果电商在发展过程中，特别是自营物流的电商企业，不应盲目扩张配送范围，服务地区，需要考虑资金，服务，消费观念等多方面因素，合理选择服务地区，使消费者收到满意的鲜果商品。而我们的产品并没有盲目配送，通过对消费人群的定位，也包括对自身现状的分析和整理，我们只针对办公楼写字楼等有固定范围的服务区域。产品的营养搭配都是资深营养师精心设计的，市场推广方式也是在大量数据的支持下制定的，我们不会凭个人的思考来运营。我们拥有强大的运营团队和技术支持，而且我们的产品在正式上线之前就被广大潜在客户所承认，因此我们会用最大的努力争取让我们的模式更能被广大消费者认可，并且让消费者对我们的产品给与最满意的肯定。目前杭州市的水果批发市场几乎接近饱和，导致许多水果批发商选择离开杭州市场而转战温州、宁波等地，对水果批发商来说，急需一个更加现代化更加贴近市场的方式来盈利。与此同时，近年来高端水果在杭州走俏，许多市民宁愿选择高价的国外进口水果或者是无公害绿色水果。这反映了杭州市居民生活水平的提高和对健康品质的要求提升。目前国内水果电商发展正旺，从天猫、1号店等老牌电商到天天果园为代表的新兴水果电商，目前的水果电商有以下三个特征：一是水果质量高，国外进口水果多，品质有保证；而是服务价格高，产品的单价比较高，同时配送服务价格也相对较高，6因此每单水果的价格都接近百元；配送速度较快，一般来说同城配送大概少则1至两天，最多不会超过一个星期。但消费者吃水果的即时需求难以得到满足。即便如此，国内的鲜果电商仍吸引了不少顾客，发展前景良好。7第二章致力打造客服满意的电子商务平台2.1技术描述及技术支持2.1.1.方案的完整性和功能细致性，服务周到性2.1电商平台方案的完整性XX汇电商平台是一套完整的鲜果零售与批发服务平台，它包括水果浏览方案、商品搜索方案、试吃体验方案、礼品派发方案、新手操作方案、配送方案、支付与积分兑换方案、在线客服服务方案、后台管理维护方案、风险控制方案等XX汇根据所售商品详细划分种类，为客户提供了选择的多样性。每一类商品都设置专门的页面加以描述，将商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。电商平台方案水果浏览方案详情页分类页首页广告商品搜索方案试吃体验方案礼品派发方案新手方案配送方案支付与积分兑换在线客服服务方后台管理维护方风险控制8定价策略以及推广方式：XX汇采用了折扣价格策略，传统的促销方式就是企业和顾客以及公众沟通的最好方式。这种方式主要有4种，广告，人员销售，公众口碑，运营推广，在XX汇网站中，广告，人员销售，以及运营推广都有体现，在加上顾客之间的传播。XX汇专门设立一个游戏积分页面，在游戏中获得积分，并可以兑换商品代金券。这实际上是促销策略中的推广活动，它通过让客户在玩乐中，获得积分来吸引客户长期关注XX汇平台，购买平台的商品。XX汇通过这种方式为长期关注的客户通过积分，为顾客提供优惠，使之成为一种独特的营销推广方式之一。用户体验：众所周知，买到价格合理，和优质商品是每一个顾客及大众的心里。XX汇为每位顾客提供好优质的水果，这在XX汇的网站上都有体现。精美的媒体图片，简洁的内容介绍，以及顾客评论，都让客户有身临其境的感觉，每位顾客在实体店都会在挑选水果时，将水果放在手中颠一颠等挑选水果的习惯，由XX汇销售人员精心挑选的水果，最终由客户体验。XX汇的电子商务体验与实体体验完全一致。价格实惠，回馈顾客XX汇的移动平台，销售都有打折优惠活动，30多种以上，由于XX汇缩短了交易流程，所以销售费用因此大幅度减少，商品自然受到顾客的青睐。提供优廉新鲜的产品，一直是XX汇的经营理念和销售策略。9用户反馈：XX汇专门推