名片和礼品的礼仪

名片和礼品的礼仪前言俗话说:“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼，就是天地人伦的秩序。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。现代社会，礼仪是个人迈向社会的美好名片。名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称作自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。第一章名片礼仪在人际交往中，交换名片已经成为基本的礼仪。使用名片除了表示个人的身份以外，还代表了个人的风格、形象。什么是名片？名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。名片在我国有两千多年的历史，在西汉时就已广为流传，当时是削竹、木为片，称之为“谒”，东汉时改为“刺”，又称“名刺”。自从改用纸后，又叫“名纸”，现在普通称为“名片”。第一节名片的设计与保管一、名片的设计名片设计代表着个人的风格；总的来说，设计好、材质好的名片象征着一个人的品位和个性。1、名片的规格一般长9厘米，宽5.5厘米。形状奇特的名片虽然能引人注目，但很多钱包或名片夹都装不下，因而不易于保存。|————9CM—————||——5.5CM——|2、名片的款式一般有三种，即：（1）中式名片；（2）西式名片；（3）中西两用式名片。西式名片中式名片中西两用式3、名片的排版横排竖排4、名片包含的内容标志商标姓名职称公司地址、电话号码二、名片的保管一般情况下，公关人员的名片夹应该在左胸内侧的上衣口袋里，以表示对对方的礼貌和尊重，随意将名片放在裤袋里，是很失礼的行为。在夏天，公关人员应将名片夹放在手提包内。对名片，要注意保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、污损、涂改等情况。第二节名片的作用一、介绍自己二、结交他人三、商务交往四、了解来宾五、通报变更六、礼节性的通讯工具七、代替信函之用一、介绍自己名片，是一种辅助介绍的工具。不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。交换名片通常标志着初次见面的结束，同时表明你有与对方保持联络的意向。二、结交他人主动递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗示“可以交个朋友之意”。三、商务交往在展销会开始时，销售经理与客户之间交换名片，表示非正式的交往已经开始。在这种情况下，名片是一种商务沟通开始的表示。四、了解来宾接受名片可以帮助你及早了解来宾的身份。五、通报变更如果你更换了单位，调整了职务，改动了电话号码或者乔迁新居，都应该重新制作自己的名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。六、礼节性的通讯工具社交场合中，名片可以作为礼节性的表示祝贺、感谢、介绍、辞别、慰问等通讯工具。七、代替信函之用有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表你”。第三节正确地递交名片名片的交换是名片礼节中的关键内容。如何交换名片，是个人涵养的一种外在表现，也是对交往对象尊重与否的直接体现，所以，了解名片的交换礼仪是十分重要的。一、递名片递送名片时，应面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度，双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方。交换名片时，如果双方是坐着的，应当是起立或欠身递送。递送名片时，要注意，如果有一方没有交换名片的意愿，则无须发送名片。发送名片的时机也要把握好，一般是在初识或分别之时，不宜过早或过迟，一般在观看演出、用餐、跳舞时都不适宜发送名片。二、接名片接受他人名片时，首先应该态度谦和，尽快起身或欠身，身体微倾，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，口称“谢谢”或“十分荣幸”。接名片要注意一般不可以单手接名片，而且拿到名片以后，切勿将其随意乱放，或看也不看随手放入口袋，这些行为都是十分失礼的。还要注意有来有往，接了他人的名片，一般应当立即回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘记带名片时，应向对方做合理的解释并致以歉意，切莫毫无反应。第四节使用名片的注意事项一、出示名片与握手礼相类似，通常都是职位偏高者主动出示，或等级别高的人向你索要时再出示。二、在未确定对方来历之前，在一群陌生人当中，不要随意地递送名片。三、参加会议时，应当在适当的时机与不相识的人交换名片。通常是在会议开始或结束时。本章小结名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠，最通用的介绍媒介，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情意等多种功能。思考题1.你怎样使用自己的名片？2.你如何向别人索取名片？3.现代社会名片使用已呈泛滥之势，且大多千篇一律，缺乏个性，往往被接受者在事后一放了之，请你给自己设计一张名片，在合乎礼仪规范和实用性的同时，适当突出个性，加深接受者的印象。第二章馈赠礼仪馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。馈赠也称赠送。馈赠礼品是人们在社会交往中经常遇到的情况。馈赠不仅是一种礼节形式，更是人与人之间诚心相待，表达尊重和友情的见证。不过，当你用礼品当作诱惑、贿赂或毫无诚意的赔罪礼物时，那就会扼杀友谊。第一节选择礼品和送礼的原则一、送礼要把握好原则二、什么场合送什么礼三、礼品与包装一、送礼要把握好原则送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要维护自己的形象，以免因自己的行为欠考虑而遭到别人的误解和指责，因此，在送礼之前要了解送礼的相关礼仪和原则。1、投其所好原则选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考虑对方的年龄、身份、地位、性别等，做到送者大方，受者实惠，这样你所选择的礼品在对方眼里才具有真正的纪念意义。2、礼轻情义重的原则送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼品会让对方收之有愧，不知所措，不知如何回赠于你，或让对方怀疑你动机不纯，有求于人，给受礼方精神或物质上都带来负担。3、把握好时机的送礼原则一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之前把礼品送到。事后补礼品是不礼貌的，事过境迁再送礼品就更不合时宜了。而且，送礼要大方，千万不要不声不响放下礼品就走，这会使对方不知所措。4、适当场合才送礼的原则送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电器、鲜花、室内装饰品等；小孩满月送婴儿衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回来送纪念品；探望病人送营养品、保健品；给男主人送烟、酒；给女主人送服饰、化妆品；给孩子送书、玩具、食品等，都是十分得体的。5、遵循几不送原则不送过于昂贵的礼品。不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。不送不合时宜，不健康之物。不送轻易让对方产生误解的物品。不要送触犯对方禁忌的物品。普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品。礼品上不要带有标签。二、什么场合送什么礼1、生日长辈：蛋糕、花、礼金、营养品、保暖衣服等;男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等;女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品等;小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵等。2、结婚礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。3、满月礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。4、年节盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果；应节礼品如：端午节的棕子、中秋月饼等。5、公司成立、乔迁、庆贺盆花、盆栽、花篮、壁饰等;如果请帖上注明请辞花篮，就不需要赠送，但注意方便时要亲自参加，增添喜庆气氛，或寄张贺卡表示心意。6、毕业花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等。7、出国远行花束、当地特产等。三、礼品与包装中国传统并不十分注重包装，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠者的情谊。在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重，而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介绍和说明。第二节、赠送与接受礼品的方式一、选好赠送的方式二、正确接受礼品三、拒绝要有礼貌一、选好赠送的方式无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼者接受的。如果送礼的方式不正确，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。1、选择合适的赠送方式（1）亲自面递（2）托人转赠（3）邮寄赠送2、抓住送礼的时机送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以，下面两种情况通常是送礼的时机：一是需要向对方表达情意；二是对对方给予的恩惠进行回报。一般而言，以下时机适宜向他人赠送礼品：（1）节日或出差前后的拜访；（2）道喜、道贺、道谢之时；（3）安慰鼓励之时；（4）当别人遇到困难；（5）首次登门拜访时；（6）长时间的拜访；（7）如果是经常性拜访，可以隔一段时间送。3、把握正确的做法（1）正确的做法面交礼品时，送礼者应当站立，面带微笑，目视对方，用双手将礼物送到对方手中。不可单手送礼，甚至坐着将礼品送给站立者，让人有不屑一顾之感。在对礼品做出解释后，还应该与对方热情握手。（2）合理解释送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。赠送礼品时，送礼者应该对送礼的原因、礼品的寓意和使用作一番解释和说明。当面赠送时，语言多是一些吉言敬语以表示对对方的尊敬和祝福。邮寄或托人转赠的应附上解释性的礼笺。二、正确接受礼品接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷；通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话；不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方所送之礼；如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。三、拒绝要有礼貌慎重考虑是否收纳的礼品：一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；二是隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；三是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。第三节送花礼仪花卉以其生气鲜活的特质，成为时下送礼的主角之一。人们往往用鲜花来表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，以花为礼，锦上添花。因此，不了解花语和送花的礼仪，会让人嘲笑。一、了解花语1、中国花语2、西方花语1、中国花语红玫瑰——爱情的象征；合欢花——表示夫妻和好；菊花——表示高洁；荷花——表示出污泥而不染；牡丹花——表示荣华富贵；兰花——表示凛然，称为国香；并蒂莲——表示夫妇恩爱；黄月季——表示和平；红豆——表示相思；郁金香——表示胜利、美好；紫罗兰——表示朴素、谦逊、诚实。2、西方花语百合花——象征纯洁、友好、幸福；水仙花——象征尊敬；红菊花——象征自爱；白菊花——象征真实；豆蔻花——象征离别；牡丹花——象征华贵；勿忘我——象征爱情坚贞；莲花——象征无邪、相爱；郁金香——象征爱情；梅花——象征卓越、坚贞；樱花——象征美丽；紫罗兰——象征诚实谦逊。3、几种场合中的具体选择情人节——可送玫瑰、勿忘我。朋友间——可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。朋友结婚——可送玫瑰、百合、月季花等。祝寿——可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。年轻人生日——可送玫瑰、月季花。探病人——可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。开幕落成纪念——可送兰花、百合、郁金香等。迎送、乔迁——可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。宴会、酒会——可送玫瑰、兰花、百合等。二、送花的方式鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流情感的信使，越来越成为一种时尚，所以，应根据不同场合的礼节要求，选择不同的赠送方式。1、花与包装顺应顾客的要求，花店通常会代客人包装，一般都是使用不透水的材质，系上缎带。2、选好送花的场合和时机在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束花，但花束如果显得不够大方，就不如不送。在对方开业典礼、就职仪式等重大场合，送花篮更显得隆重。而且是提前两个小时送，以便主人进行布置和摆放，事后补送，不如不送。三、牢记送花禁忌西方国家的男士一般只送一束花；注意保持花束整洁、鲜艳；