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1北京市丰台区周庄子农工商联合公司企业文化管理报告北京神州鼎慧管理咨询有限公司2006年04月2版权声明：本项目系列文件属于北京周庄子农工商联合公司和北京神州鼎慧管理咨询有限公司的机密文件，其版权为双方共有。未经双方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方确定的项目情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书、调研资料、项目报告等所包含的一切信息。详见《保密协议》。对本项目文件如有任何疑问，请与神州鼎慧公司联系。联系人：陈芝然：010-62701617；1391056495231、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录4美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标结构：指一个企业的组织方式制度：指信息在企业内部传送的程序、形式人员：指企业的人力资源状况作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S5什么是文化和企业文化？人造饰品和行为基本价值观潜在假设文化在了解什么是企业文化之前我们先要知道什么是文化？文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。物质、视觉和行为文化精神文化企业哲学企业文化从文化的角度引申的话，企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系与行为准则；它是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的一套哲学。6企业决策管理铁三角企业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营管理理念以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做才可能不会违背企业的宗旨和目标核心竞争力企业文化是核心人力资源是保障公司战略是前提文化固化7企业文化的内涵物质文化制度文化精神文化企业精神文化层的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容8企业文化的外在表现形式表象所赞成的价值观念基本假定可以观察到的组织结构和过程(口号、摆设、结构、程序)战略、目标、哲学(所赞成的认为是正当的东西)潜在的信仰、理解、观念和情感(价值观念和行为的总根源)9企业文化的地位企业文化是企业的灵魂企业文化是实现企业制度与公司战略的重要思想保障企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础企业文化是企业活力的内存源泉企业文化是企业行为规范的内在约束10企业文化同政治思想工作的异同……思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养职工的忠诚度，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范，身体力行才能做好工作11……企业文化同政治思想工作的异同思想政治工作企业文化不同之处思想政治工作在企业中侧重于做好企业员工思想工作，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业中落实的内容思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化涵盖的内容比政治思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外还包括企业的制度文化、物质文化等内容企业文化更多地注得企业的特色和个性企业文化主要侧重于管理方面12企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同……精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作13……企业文化同企业形象识别系统（CIS）的异同工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象识别系统企业文化141、企业文化概述2、器物层文化3、理念层文化4、制度层文化5、典型文化活动6、典型文化故事7、企业文化实施建议目录15器物层文化发展大事记公司标识形象用语公司简介总结公司的发展历程，理清企业文化形成的脉络通过特定的标识概括公司的文化特性与表现形式通过形象语言、文件交流格式、待人接物形式等表现公司企业文化“的人格魅力”所有的器物层元素所表现的最直观的第一印象是通过公司简介传达给外部环境，实际上公司简介最概要地体现企业文化“人格化”气质16公司发展大事记……展现公司发展阶段，回放公司管理、组织、领导、市场、业务等方面重大的决策事件，呈现公司企业文化的心路历程目前周庄子公司在这方面缺乏2001年以前基础资料，建议贵司能把这些信息资料搜集归纳1月，第五届一次村民代表大会召开3月，党总支委员会第十五次会议召开，选举新一届以王新华为书记的党总支委员会5月，村委会换届选举，选举新一届以宋春华为主任的村委会6月，成立工会7月，第五届二次村民代表大会召开12月，党总支被北京市评为“五个好”党总支2001年1月，第五届三次村民代表大会召开7月，第五届四次村民代表大会召开7月，通过《周庄子村教育工作奖励办法》和《安全生产、安全防火奖惩办法》12月，与四维集团签订《组建周庄子改造项目公司协议》第二号补充协议2002年17……公司发展大事记1月，第五届五次村民代表大会召开2月，党总支、村委赴大同慰问子弟兵3月，周庄子旧村改造二期工程开工4月，党总支组织各企业、分公司的经理和书记进行法律知识培训6月，抗击非典总结表彰会召开7月，第五届六次村民代表大会召开12月，秧歌队荣获北京市第二届秧歌大赛三等奖2003年1月，2003年安全工作总结会召开2月，第五届七次村民代表大会召开6月，村委会换届选举，选举新一届以宋春华为主任的村委会6月，丰源公司获得GB1级、GB2级、GC2级压力管道安装资格认证7月，第六届一次村民代表大会召开9月，通过周庄子村《关于土地经营权确权和流转工作的实施方案》11月，举办老年、妇女健身体育娱乐运动会12月，安全工作总结会召开2004年1月，为全村妇女举办了“家家学，安康进农家”知识讲座1月，第六届二次村民代表大会召开5月，启动社区股份制改造工作6月，党总支组织全体党员赴河南林州红旗渠参观学习，重温红旗渠精神7月，第六届三次村民代表大会召开8月，与庄维公司签订《第三号补充协议》11月，召开保持共产党员先进性教育活动总结大会11月，聘请神州鼎慧管理咨询公司就管理提升与整合开展咨询工作2005年18公司标识系统包含的内容这个树图是多元化大型企业集团所应有的标识内容对于象周庄子公司这类管理型的服务公司来说，标识系统主要立足于软性的能恰当表现、代表对贵司产生记忆、感觉的符号从这个认识上出发，贵司目前在网络平台已对标识内容比较统一了，但在外在的“物化”标识上应完善统一设计用树图的形式把企业文化所含盖的公司标识系统内容表示如右图19我们建议贵司的标识主要强调以下几方面内容：公司LOGO、公司铭牌、名片、宣传栏、橱窗展示、标准字体、专用字体、标准色周庄子公司LOGO周庄子公司专用字体实际上这些都能体现企业管理精神的，但往往被我们容易忽略。当然，这也是同公司发展阶段有关系的，只有当公司的“物质基础”比较完善后，才关注这些“意识形态”贵司应在总公司的平台上统一名片，虽然由于党政企联合运作，公司高层领导日常不大需要通过名片进行工作上的交往，但下属分子公司各层员工需要同外部建立联系，并且各分子公司还不具备实力形象同外部交往，因此应在全公司内统一名片风格、内容除了上级领导单位及党政宣传特殊要求外，贵司应在全公司范围内统一铭牌、宣传栏、橱窗展示、标准字体、标准色的内容与风格，应具备无论是在贵司总部、丰源公司还是在光达公司都能感觉到上述标识的一致性，让人一目了然就能感觉到这三个单位是一家公司的，而不是在介绍后才知道20形象用语是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念灵魂的，表达简明、易于传播的广告语针对我们对周庄子公司的了解，我们为周庄子公司的形象用语设计为：求精务本，惠泽员工具体解释：周庄子公司是一家农工商联合企业，其基础是社区股份制，所以稳妥务实、精耕细作是其发展之道，为员工求发展，为百姓谋福利是其立足之本形象用语鹤舞白沙，我心飞翔海尔集团形象用语白沙集团形象用语21文件格式这里所说的文件格式只针对公司管理层面而言，对于党总支和村委会遵循党务管理系统和村务管理系统的既有格式公司管理文件格式分为：word文件、powerpoint文件和传真件，这里我们只是一种示范性建议，具体文本格式需贵司确定35mm页眉35mm25mm页脚25mm页眉页脚采用五号仿宋，标题采用三号楷体，正文采用小四号楷体或仿宋22工作礼仪在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“你好！周庄子公司“接电话时切忌出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。严禁一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？“通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊；未听清时，及时告诉对方接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话；倘若被找的人外出，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话“如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了“代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，并告诉对方会及时转告如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒同样，这里所说的工作礼节只针对公司管理层面而言，对于党总支和村委会遵循党务管理系统和村务管理系统的既有工作礼节工作礼仪包含很多，比如接待礼节、握手礼节、交谈礼节、拨打与接收电话礼节等等，这里我们主要就接电话礼节进行示范性建议23公司简介是企业的一件“外套”，体现出企业的品味与格调，也体现出公司的背景与渊源，在商务活动中往往代表地位与身份北京市丰台区周庄子农工商联合公司隶属于北京市卢沟桥农工商联合公司，于1992年在北京市工商行政管理局注册，具有法人地位。全村占地面积0.79平方公里，规划面积0.81平方公里，现有总人口974人，有劳力56