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心得体会沟通是一种行为习惯,也是一项有技巧的技能,更是与他人相处的必备条件。人这一生,会有很多沟通:父母与孩子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友,这中间都需要沟通。如果这一生想要出人头地,就一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。首先我们要了解的是,沟通的目的是什么,沟通的问题存在哪些方面,沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的是,沟通的障碍有哪些,我们该如何克服这些障碍。然后我们要了解,沟通应该以什么样的态度去进行。最后我们要了解的就是如何更好地去沟通。沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策,激励员工参与管理,改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情,分享挫折与成功,加强信息的流通。而激励参与就是一种沟通当中的最终目的,因为沟通的目的就是要产生一种情绪,产生激励情绪,让成员参与进来。而在沟通中很容易产生一些问题:因为一些自私、自我、自大的心态,会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟通的时候,关心别人的状况与难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题,主动地去支援别人,主动地把信息反馈给别人,主动地监控这个沟通的过程。沟通有一个过程,如果过程中的方法不正确,或者没有足够的技巧,沟通的效果就不能达到预期,所以我们要知道如何更好地控制整个过程。首先要会说,说出来的话,要别人听得懂,知道是什么意思,而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中要注意的是不同的人,知识、社会文化背景不同,所以你就要是自己说的东西通俗易懂。其次是要会听,听懂别人说的话,要有笔记,不能够不懂装懂,不懂得时候不要不好意思,要主动去问。在会说会听之间,我们要注意的是沟通的渠道,沟通的时候要注意环境,移除外界干扰,而且要注意做笔记。提前做好笔记,说的人可以说的更明白,听得过程中做笔记,听的人可以记得更仔细,这样沟通的效果才会更好。沟通中还会存在一些障碍,主要是个人障碍和组织障碍两个方面。个人障碍主要包括:地位之差异、来源的信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响。组织障碍主要包括:信息的泛滥、时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、缺乏反馈。个人障碍中我们要注意的是,地位有差异,下级同上级沟通必然会拘束;不能以个人主观经验来判断,想当然的说我认为怎样怎样;对于一些信息的准确性,要有理有据;在沟通中不能带有个人的感情色彩,该是怎样就是怎样。组织障碍中我们要注意的是,对于信息要进行筛选和筛减,进行级别的分类,便于阅读和识别;组织沟通中别人的讲话,不要随意打断,不要批评,出现错误要在事后告知,提出好的建议要奖励;事情出现变化要及时地反馈;大事情要慎重考虑,小事情尽快解决。障碍的克服需要我们从三个方面来进行,有效利用反馈、简化语言、主动倾听。有效利用反馈需要我们对事情,在事前问清楚,不能不懂装懂。在事后承担其责任,有问题主动去处理解决。简化语言需要我们在沟通时,讲话有重点,善于用比喻。用最少的时间,讲清楚最重要的事情,而且讲出来的话通俗易懂。主动倾听在沟通时,需要我们多听少说,在听的过程中发现别人的破绽,发现自己的不足。倾听时要集中精神,不要随意打断对方的讲话,或者说出批评的话,但是可以适时的提一些自己不明白的问题,让别人知道你在听。并且要注意,不要做一些小动作,例如:低声、狼顾、关系亲密等。沟通需要我们拥有一个积极地态度,不能太过退缩,也不能具有侵略性。退缩,你就不能够准确及时的表述自己的观点;侵略,你就盛气凌人,不利与团队的和谐,所以我们需要有一个积极的说话方式。积极的说话方式主要分为六大类型:基本型,直接了当的说出自己的想法或意见;谅解型,同情对方,担任说明自己的需要;提示型,之处过去的承诺与现况有所出入;直言型,提醒对方他的行为对你有不良影响;警戒型,告诫对方若不改邪归正会有什么后果;询问型,希望了解他人的立场、感受或愿望。沟通还可以通过其他的方式来加强,那就是行为(肢体语言,也就是结合动作、表情和身体距离,这些都可以用来作为沟通的有效方法。其实沟通就是一个简单的循环,倾听者尊重的倾听别人讲话,过程中提出自己的观点,别人讲完以后说出自己了解的状况,讲话的人通过倾听者的所了解的状况,来确认自己讲话的内容别人是否听懂,且自己讲话的内容是否完整的表达了自己的意思。只有形成这样一个循环,沟通所要达到的目的才能完美的实现。