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社交礼仪学习内容•介绍礼仪•握手礼仪•电话礼仪•名片礼仪•接待礼仪介绍礼仪•什么是介绍•介绍的要点•人际交往中的自我介绍•第三方介绍•业务介绍人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥什么是介绍介绍：向外人说明情况包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍介绍的要点介绍的时机：具体的时间、地点、场合介绍的主角介绍的表达方式人际交往中的自我介绍•1.什么情况下介绍自已a.想了解对方情况之时b.想向别人说明自己情况之时•2.自我介绍的顺序位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士人际交往中的自我介绍•3.需要辅助工具和人员•4.自我介绍的时机a.对方比较专注的时间b.没有外人在场的时间c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合（会客室）人际交往中的自我介绍•5.自我介绍的内容a.寒喧式（泛泛之交）b.公务式（四要素）c.社交式（共同的熟人）d.缩略语的使用第三方介绍•1.为他人介绍时，谁来当介绍人a.社交场合：女主人b.一般性公务活动：专业人士c.对口人员d.贵人：东道主一方职务最高者•2.介绍的顺序面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？业务介绍•1.把握时机目标对象有兴趣时，要见机行事•2.讲究方式（四句话）人无我有（独特）、人有我优（质量好）人优我新（新奇）、诚实无欺•3.不诋毁他人握手礼仪•相见礼仪的区别中外有别（拥抱、亲吻）外外有别（美国、阿拉伯、太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm）今古有别场合有别行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼握手礼仪的讲究•1.握手的场合•2.握手的前后顺序握手时，谁先伸手？正式场合、社交场合、特殊性一人跟多人握手的顺序是什么？握手礼仪•3.握手的手位•4.握手的力度与时间（rm)•5.握手时要寒喧a.要点：说话b.表情要配合：自然热情与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望握手礼仪•6.握手的禁忌a.心不在焉b.伸出左手c.戴着手套d.交叉握手电话礼仪•1.电话形象意识•2.打电话的礼仪•3.接电话的礼仪什么是电话形象意识•1.时间和空间的选择•2.通话的态度和表情•3.通话的内容打电话的礼仪•1.时间选择•2.空间的选择•3.通话的长度（三分钟）重要电话要列提纲•4.自我介绍，顺理成章•5.怎样暗示对方，你要挂电话了接电话的礼仪•1.响铃不超过三声•2.不随便让人代你接听电话如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？•3.接电话的自我介绍接电话的礼仪•4.遇到拨错了，或者中途电话断了有外人在场，如何礼貌的接听电话？•5.移动电话的使用a.安全的使用b.文明的使用c.规范的使用名片礼仪名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人名片可以替代信件，可以留言，可以理单（rm）名片礼仪的学习要点•1.名片使用的三不准•2.名片制作的注意事项•3.如何索要名片•4.如何递名片•5.如何收名片名片使用的三不准•1.名片是不能随便涂改的•2.名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话•3.不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，适场合而定名片在不同场合，内容应不同社交场合：姓名、宅电足矣公务场合：三个三左上角、中间、右下角名片制作的注意事项•1.使用的材料•2.名片的尺寸•3.名片的色彩•4.名片最好铅印如何索要名片•1.交易法•2.明示法•3.谦恭法•4.联络法◆交易法•是指“将欲取之，必先予之”•把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。◆明示法•所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。•略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”◆谦恭法•谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。•“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”◆联络法•谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。•联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”如何递名片•1.量足到位•2.尊卑有序、循序渐进•3.如何给如何收名片•1.要起身迎接•2.回应他人的话，如：“多多指教”•3.有来有往，回敬他们•4.一定要看•5.收藏到位接待礼仪的基本要求文明待客礼貌待客热情待客文明待客实际操作要求•来有迎声•问有答声•去有送声来有迎声•是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声•问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声•去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。礼貌待客•问候语•请求语•感谢语•道歉语•道别语热情待客1.眼到2.口到◆语言上无障碍◆避免出现沟通脱节问题3.意到◆表情、神态自然◆注意与交往对象进行互动◆举止大方目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。