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XX医药连锁有限公司连锁门店文件文件标题《门店收集和查询质量信息的操作规程》总页数共1页文件编码RKMD-SOP-14版本号00执行日期20XX.X.X起草人质量管理部审核人批准人起草日期20XX.X.X审核日期20XX.X.X批准日期20XX.X.X修订原因20XX年版《药品经营质量管理规范》实施一、目的：为规范质量信息管理的流程，特制定本制度。二、依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）、《药品流通监督管理办法》等法律法规。三、范围：本操作规程适用于质量信息的管理流程。四、职责：门店质量管理员对本操作规程负责。五、内容：1.A类信息：1.1任何人收集和查询到此类信息后，立即上报门店质量管理员；1.2门店质量管理员接到报告后，将信息进行整理和分析，并将分析结果报告门店负责人；1.3门店负责人在接到报告后，做出判断，下达处置意见；1.4门店质量管理员接到门店负责人下达的处置意见后通报各岗位人员，需要对工作做出改进的应及时实施改进计划；1.5门店质量管理员对后续的信息处置进行跟踪，并将结果汇总，整理成档案。2.B类信息：2.1任何人收集和查询到此类信息后，立即上报门店质量管理员；2.2门店质量管理员将信息整理分析后反馈到相关岗位负责人；2.3相关岗位负责人接到信息后，协同门店质量管理员进行判断，做出处置意见；2.4各相关岗位负责人根据意见进行信息处置，需要改进的应及时进行改进；2.5门店质量管理员对后续处置状况进行监督和指导，并将结果汇总，整理成档案。3.C类信息：3.1任何人收集和查询到此类信息后，立即上报门店质量管理员；3.2门店质量管理员将信息整理分析后，将结果反馈到相关岗位负责人；3.3相关岗位负责人对信息做出判断，进行信息处置；3.4处置完毕，将信息及处置结果报送门店质量管理员；3.5门店质量管理员将结果汇总，并整理成档案。