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XX医药连锁有限公司连锁门店文件文件标题《门店药品销后退回操作规程》总页数共1页文件编码RKMD-SOP-18版本号00执行日期20XX.X.X起草人质量管理部审核人批准人起草日期20XX.X.X审核日期20XX.X.X批准日期20XX.X.X修订原因20XX年版《药品经营质量管理规范》实施一、目的：为了加强对药品销后退回的管理，特制定本操作规程。二、依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）、《药品流通监督管理办法》等法律法规。三、范围：本操作规程适用于门店药品销后退回的管理。四、职责：门店质量管理员、营业员对本操作规程负责。五、内容：1.顾客退换药品时，需提供销售凭证。2.营业员调出原对应的销售记录，与销后退回药品实物信息核对，相符的方可退货。3.营业员在计算机系统中填报《药品销后退回申请》，复核人员进入计算机系统中复核，开具《药品销后退回凭证》，通知验收员进行验收，并将《药品销后退回凭证》交予验收员。4.验收员根据《药品销后退回凭证》对药品进行验收，确认药品是否为质量不合格，如药品不存在质量问题应拒绝退换并与顾客委婉说明；属于不合格药品的应对不合格原因进行判断，因顾客自身原因造成的应拒绝退换并委婉说明。5.验收员确认可以退回的药品，应为顾客办理退换，验收员依据原销售记录数据以及验收情况，生成《药品销后退回验收记录》。收银员应收回顾客的销售凭证并将货款退给顾客，或为换药的顾客重新开具销售凭证并给予换药，换药应生成新的销售记录。6.退回的药品应放入不合格药品区等待处理。7.门店应对销后退回的原因进行分析，分清责任并提出改进措施，避免问题重复出现。