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商务礼仪在职场中的应用主讲：吴海琴2007年9月目录一、如何塑造个人成功形象？1、仪容礼仪2、服饰礼仪3、仪态礼仪二、礼仪在社交场合如何应用？三、办公室礼仪知多少？成功者能力形象性格人们用三个概念描述成功者看起来就得像个成功者•像成功者那样思考•像成功者那样举止•像成功者那样说话•那么，你就是成功者你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子•看起来像个成功者和领导者在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出•民主选举时，由于你像个领导，人们会投你一票；•提拔领导时，由于你像个领袖，你会被领导和群众接受；•对外进行商务交往，由于你像个成功的人，人们愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意与你的公司进行交易。仪容仪表礼仪•发型（男性：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领；女性：长发不过肩）•面部•口腔•手部•化妆化妆：通过化妆品进行自我修饰•美容、美发、护肤、除味•要自然•要协调•要避人服饰礼仪着装的原则1.TPO原则（时间、地点、场合）2.整体协调原则3.个性化原则（依据个人年龄、体形、肤色、职业、爱好）4.整洁原则女性着装应注意：注意“三忌”A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。给男性的忠告1)让商务形象设计师包装你，而不只是色彩咨询师，你的形象不是简单的色彩问题，你的服装不是格调、时尚，你需要的是“权力”、“威严”、“领导力”。2)不要追随明星、歌星、艺术家的服饰。饰物礼仪•实用性•装饰性•以少为佳•同质同色•符合习俗•注意搭配仪态礼仪•站姿、坐姿、走姿、微笑、手势、指示方向语……站姿●男士：V字步和跨步●女士：V字步或丁字步坐姿●男士：正坐●女士：正坐侧坐交叉坐姿（左、右）翘腿坐姿（左、右）坐姿走姿微笑的魅力微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。手势动作前握指示立后握指示立指示方向语前指示左指示右指示二、礼仪在现代社交场合如何应用？•沟通礼仪•演讲礼仪•引导礼仪：行进陪同、电梯、上下楼梯•位次礼仪：会议、会客、乘车、就餐沟通礼仪从四个方面开展：•1、态度：接受别人•2、语言本身•3、内容：谈什么和不能谈什么•4、交流形式：五不谈•不要非议国家和公司•不能非议交往对象•不谈论格调不高的话题•不在背后议论领导和同行•不谈论个人隐私问题演讲礼仪•眼神•声音•身体语言•表情引导礼仪•行进陪同•电梯•上下楼梯电梯礼仪ABC•操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯时，辈份（职位）最低的人站在此处。•愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。•较靠电梯门口处，则为第二顺位。•进出不站在近门处•面朝门的方向站立•依序进出电梯礼仪ABC•等待即将快步到达者•帮助不便按仪表者•不应当对镜整装•尽量避免交谈•绝不吸烟•避免过度使用香水上下楼梯•上，女性先•下，女性后位次礼仪位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下，位次的尊卑早已约定俗成，并广为人们所接受，所看中。按照一般的交往规则，交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要解决的问题。位次礼仪内容：•会客的位次•会议的位次•乘车的位次•宴会桌次、位次礼仪1.会客的位次•相对式：面门为上、以右为上（进门角度）（公务场合）•并列式：以远为上，以右为上（面门角度）（关系平等）•居中式：居中为上•主席式：面门为上•自由式相对式面门为上以右为上当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。以右为上并列式居中式主席式自由式会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。会议的位次•会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。•分类：小型会议、大型会议小型会议•小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。•目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。面门设座依景设座•所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。自由择座•它的基本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。大型会议•大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。在车上如何坐司机•在车上如何坐车主•在车上如何坐车主女主人宴会桌次的安排•在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。室内面对门以右为上以远为上居中为上席次的安排在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四。其一，面门为主。其二，主宾居右。其三，好事成双。其四，各桌同向。三、办公室礼仪＊办公室日常礼仪＊和上司间的关系＊与同事如何相处办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊主动沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话与上司的关系＊尊重、服从并执行＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司，换位思考＊距离就是美＊征求上司建议与同事相处＊礼字当先＊服务与协作谢谢大家！