应急处理方案

国际信贸大厦物业管理处应急处理方案上海福而伟物业管理有限公司二零零零年四月1目录一、火灾二、失（盗）窃三、斗殴四、酒醉/精神异常者进入大厦五、电梯困人六、爆炸物/时间的预防处理七、水浸八、停电九、抗台防汛2国际信贸大厦物业管理处应急处理方案一、火灾(一)扑救初起火灾的紧急处置方案1.初起火灾的报警、接警程序1)一旦发生火警，员工立即用对讲机或拨打“5443/5979”向监控室报警，监控室接警后，确认火灾，立即向管理中心经理汇报，并做好接警记录。2)迅速向物业管理中心、物业经理、工程经理报警，然后向总经理、管理部、工程部事发部门报警，报警时间应在二分钟内，夜间不超过三分钟、在夜间接警后四分钟内通知不到总值班，应立即拨打“119”。3)有关人员（管理部、工程部）接警后三分钟之内必须赶到现场，动用现有灭火器材进行自救。2.灭火指挥机构总指挥职责1)一旦发生火灾后，物业经理、工程经理即通知各部到达现场，随后立即成立火灾指挥部，由总经理担任总指挥。2)立即进行实地察看，并在一分钟内作出是否报“119”，指挥员工扑救初起火灾和抢救伤员，疏散人员和疏散物品工作。3)火灾扑灭后，指定专人对现场进行保护。确定事故警戒区域，并及时清点人员及财物，督促管理部、工程部做好善后工作。3.扑救火灾力量的分工和任务1)管理部员工a.接警后，监控室立即进行电视监控，了解火灾区域人员动态，譬如哪里人员较拥挤或被火封锁住。利用通讯工具迅速向领班或主管传递信息。b.当班主管或领班接警后，应火速到达现场，当好火场总指挥的参谋。根据火场变化情况，向总指挥提供有效的扑救方法，并迅速准确按照火场指挥部发出指令，组织消防队员进行灭火。c.巡楼安保接警后，应立即中止巡楼赶赴现场，组织疏散人员和物资转移工作，疏散人员选择最佳路线，从消防梯自上而下。3d.大堂安保坚守岗位。e.灭火结束后，根据总指挥的指令，当班主管或领班应安排人员对现场进行保护（巡楼安保）组织有关人员分析起火原因，提出有效的防火措施、总结教训，写出报告报上级领导和公安消防部门。2)工程部员工a.电工接警后，立即携带各机房钥匙、火速到达现场，协助总指挥实施灭火扑救工作。根据指令及时切断电源，但不要把喷淋泵系统的电源切断，以免断水后不能供水灭火。将电梯降至底楼，保证扑救工作顺利进行，根据需要及时提供各层楼面的电器、井道及建筑结构情况，以使火场指挥部选择最佳方案。b.管道工接警后，携带各水泵间、新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调、新风机。为保证消防水泵供水系统的顺利进行，管道工应守护在水泵处，随时抢修可能发生意外设备故障，为灭火确保供水。3)公司其它各部门员工及其它a.接到报警后，在确保本部门工作情况下，立即携带手提式灭火器赶赴火场，向总指挥报到、听从安排。b.做好准备工作，根据火场情况，随时投入抢险救灾工作。c.如发现有人被火势围困、中毒昏迷，应设法把人救出或向指挥室汇报情况。d.夜间发生火灾，除大堂留一人外，监控室留一人，当值主管或领班应带领其它员工、携带灭火器到现场，参加扑救工作。当值主管或领班到场后首先是灭火，然后必须在一分钟内作出是否报“119”决定。e.遇到大火灾报“119”后，即由大堂一名安保员到路口迎接消防车，消除障碍、引导无关人员和车辆离开消防车道，并指明水源和停车位置。4.疏散及善后工作1)一旦发生火灾时，应及时疏散被烧楼面及以上楼面的人员，巡检安保按照安全通道出口标志、引导人员走消防楼梯疏散，切勿使用电梯。2)如有乘客关闭在电梯内，立即将电梯降至底层，打开电梯门让乘客迅速离开。43)火灾扑灭后，要安排人员看管现场，确定警戒区域确保事故现场不受破坏。4)在公安消防部门未到达火灾事故现场前，任何人不得进入警戒区域，未经公安消防部门同意，任何人不得擅自撤消警戒线。5)火灾扑灭后，当值主管或领班要抓紧做好租户的情绪稳定工作。(二)扑救租户内起火预案根据消防报警控制柜预警显示编码，迅速查明正确位置利用通讯工具向各岗位报警，管理中心员工接警后三分钟之内必须赶到现场，根据自己的岗位迅速到指定位置，进行灭火自救、切断电源、疏散人员、转移物品等工作。1.应到火灾现场人员：领班或主管、巡检人员、电工及其它员工。2.救火人员到达现场的渠道，四楼以下（包括四楼）可徒步上楼，如火场不靠近7#、8#货梯，可乘7#、8#货梯上楼。3.火灾发生在五楼以上（包括五楼），为了赢得时间，救火人员可乘消防梯上楼，如消防梯防火门被锁上，或被火封锁，救火人员可乘至火场下面一层楼面，然后徒步上楼，视情况可强行打开防火门。4.扑救火灾力量的分工和任务1)当班领班或主管接警后，火速赶到现场，根据火场变化情况，按照火场指挥部发出指令迅速组织义务消防队员进行灭火，并保持同监控室联系，义务消防队员为管理部安保员。2)安保员到达现场后，利用就近灭火器进行灭火，根据起火物质，利用最有效的灭火器。3)巡检安保接警后，如正在巡检的应中止巡检，赶赴现场组织疏散人员和物资转移工作。管理部其它人员应在安全通道指示牌附近，配合巡检人员指挥疏散。疏散人员应选择最佳路线，疏散对象首先是火灾现场租户员工和相邻租户员工。如某楼层起火，应疏散某楼层及以上楼面人员，起火部位在楼面中间，应向两边消防梯转移，火灾发生在两端部位，应向消防电梯及起火部位反端的消防梯转移，疏散方向自上而下。严禁向上疏散和使用乘客梯。疏散后应关闭防火门。如消防通道门被租户利用，5巡检人员应进入租户内将门打开。根据火场情况可强行将门打开。4)监控室人员根据指令，利用消防广播、告诫各租户员工疏散时，听从指挥人员的指挥，按规定路线有秩序疏散，以免挤伤。5)电工到达现场后，做好切断电源并将客梯降至底层等工作，并协助巡检人员疏散人员、转移物品等。6)大堂安保接警后，应到大堂电梯厅，阻止客人乘客梯上楼，以免发生危险，并阻止无关人员进入大堂。7)管道工接警后，应携带水泵间、新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调、新风机，为保证消防水泵供水系统顺利进行，管道工应守护在水泵处，随时抢修可能发生的意外设备事故，为灭火确保供水。5.如火灾控制不住以成蔓延阶段，即发展阶段1)监控室人员根据指令迅速报119。2)其它岗位安保、领班二人应打开消防栓箱，取出消防水带和喷枪，接上消防龙头，进行灭火。3)管道工根据指令，起动消防增压水泵，保证供水正常。4)报119后，大堂岗安保到路口迎接消防车，消除障碍、引导无关人员和车辆离开消防车道，并指明水源和停车位置，指明火灾楼层位置。5)火灾扑灭后，领班安排巡检人员看管现场，确定警戒区域，确保事故现场不受破坏。未经公安消防部门同意，任何人不得擅自撤消警戒线。灭火工作结束后，当值主管或领班抓紧做好租户的情绪稳定工作。(三)租户火灾发生在节假日或晚上的处置预案各岗位安保分工和任务1.监控室人员根据消防报警柜显示的编码，查清报警正确位置后，迅速向各岗位报警，并做好接警记录。烟感器未接通消防控制柜的租户内起火，巡检人员发觉的，即向各岗位报警。2.当值主管和领班接警后，立即察看租户应急备用钥匙登记表内是否有备用钥匙，如有的应取出备用钥匙及门禁通卡，感到现场组织安保实施救火工作；如无备用钥匙或门禁打不开到现场后，可利用一切手段强行将门打开，并且在一分钟内作出是否报“119”决定。63.大堂安保报警到监控室，电话通知管理部负责人和租户联系人，并做好记录，根据指令进行报警等工作。4.巡检安保赶到事发地点，利用就近灭火器材进行灭火自救。5.电工到达现场后，先切断部分电源；如晚上，应留有部分照明电，并察看大厦内其它租户是否有加班员工，如有员工加班，应通知他们迅速疏散。6.大堂安保在大堂坚守岗位，阻止无关人员进入大厦，对离开大厦的任何人都要登记。7.管道工接警后，携带水泵间、新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调、新风机，并守护在水泵处，随时起动消防增压水泵，为灭火保障供水。(四)火灾发生正值交接班时预案根据消防报警控制柜火警显示编码，监控室人员迅速查清火警正确位置，利用通讯工具向各岗位报警，管理中心员工接警后三分钟内必须赶到现场，根据安保岗位表迅速到指定位置，进行灭火自救，切断电源、疏散人员、转移物品等工作。1.应到火灾现场人员：领班或主管、巡检人员、电工及其它员工。2.救火人员到达现场的途径为：四楼以下（包括四楼）从消防梯徒步上楼，如火场不靠近货梯的乘7#、8#货梯上楼。3.火灾发生在五楼以上（包括五楼）为了赢得时间，救火人员可乘货梯上楼，如消防梯防火门被锁上或被火封锁，救火人员可乘至火场下面一层楼面，然后徒步上楼，视情况必要时，可强行打开防火门。4.扑救火灾力量的分工和任务1)正值交接班时，领班应中止交接班，由交班领班迅速到达现场，组织义务消防队员（安保员）进行灭火，并保持同监控室联络。2)接班领班留在监控室，进行电视监控，了解火灾区域的人员动态，譬如哪里人员较拥挤或被火封锁住，利用通讯工具向现场领班传递信息，根据指令利用消防广播，告诫各层租户员工及疏散人员听从安保指挥，按规定路线有秩序的转移，以免拥挤发生危险。73)巡楼安保只要尚未离开大厦的，都应迅速到达现场，组织疏散人员和贵重物品转移工作，管理部其它人员（日班人员）应在安全通道指示牌附近，配合巡检人员指挥人员疏散，疏散人员应选择最佳路线，疏散对象首先是火灾现场租户员工，及相邻租户员工，如某楼层起火，应疏散某楼层及以上楼面人员；起火部位在楼面中间的应向两边消防梯疏散，火灾发生在两端部位，应向消防梯及起火部位反端消防梯疏散，疏散方向自上而下，禁止乘客梯和向上疏散，人员疏散后应关闭防火门，如消防通道被租户利用，巡检人员应进入租户内将门打开，视火场情况可强行破门。4)大堂岗安保：a.正值交接班时，应中止交接班，由接班安保员迅速到达现场，进行灭火自救，交班安保则坚守岗位，组织无关人员和围观群众进入大厦，并疏导停留在路口及车道上的车辆，以免报“119”时消防车和消防人员受阻。b.交接班已结束，交班安保尚未离开大厦的，应由交班安保到达现场，如交班安保已离开大厦的，则由其它安保到达现场，进行灭火自救。5)交接班时，工程部电工只要在大厦内，接警后，立即携带各机房钥匙火速到达现场，协助总指挥实施灭火工作。根据指令及时切断电源，并将电梯降至底楼，为保证扑救工作顺利进行。根据需要及时现场指挥，提供各层楼面电器、井道及建筑结构情况，以便火场指挥选择最佳方案。6)交接班时，交班管道工尚未离开大厦的，接警后，携带各水泵间新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调和新风机房，为保证消防水泵供水系统顺利进行，管道工应守护在水泵处，随时抢修可发生意外设备故障，随时起动消防增压水泵，为灭火确保供水。7)大堂安保接警后，应到大堂电梯厅，阻止客人乘电梯上楼，以免发生危险，并阻止无关人员从大堂进入大厦。(五)节假日或晚上火灾正值交接班时的预案节假日安保的分工和任务1.交接班领班应中止交接班，根据消防报警柜显示的编码，查清报警正确位置后，迅速向各岗位报警，如租户有备用钥匙的，应由交班领班携带8备用钥匙到火灾现场；如无备用钥匙，应由前来灭火的其它安保，利用一切手段强行将门打开，并在一分钟内作出是否报警的决定。2.接班领班在监控室内，做好接警后记录，电话通知管理部负责人和租户联系人，保持同现场人员的联系，根据指令进行报警等工作。3.大堂岗正值交接的要中止交接班，由接班安保到现场，而交班安保则留在大堂坚守岗位，阻止无关人员进入大厦。4.巡检安保到现场后，转移火场附近的贵重物品，并疏散租户加班或值班人员。5.电工接警后，停止其它工作，到达现场应先切断部分电源，如晚上应留部分照明电，并察看大厦内其它租户是否有加班或值班人员，如有的应通知他们迅速疏散。6.管道工接警后，应停止其它工作，携带各水泵间、新风机房钥匙，根据指令及时关闭空调、新风即，并守护在水泵处，随时启动消防增压水泵，为灭火保障供水。(六)初起火灾成蔓延时的预案1.监控室人员根据现场指挥指令，迅速报“119”，报警时要讲明地点、门牌号。2.安保主管、其他安保员工取出消防水带、装上喷枪、接上消防龙头、启动按钮，进行灭火。3.领班负责保持同监控室联系，向各岗