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file:///D|/downFile/经济/管理/员工服务礼仪.txt[2010/5/289:58:16]员工服务礼仪培训员工服务礼仪培训师：谭小芳13938256450员工服务礼仪，员工服务礼仪在企业管理中很重要，可以一个人的修养，个人品质，个人的素质看出整个企业内部管理的好坏，所以员工服务礼仪在各行业中是不可缺少的。员工服务礼仪首先要让员工知道个人在工作岗位上，通过行为、言谈、举止，对客户表示尊重，注意自己的一言一行。员工学习礼仪的重要性：当今社会随着科技的发展、信息的发达，企业的技术产品、各种策略很容易被竞争对手模仿，我们这个很难相比，我们只有比服务，让消费者对我们有好的印象，我们代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的，要让消费者信赖我们。社会在发展，社会宣传学礼仪，我们要跟上社会的步伐。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。员工服务礼仪的表现当员工学过服务礼仪后，运用服务礼仪可以产生吸引别人的魅力，会充满自信—容易被人接受，表示真诚友善—缩短心理距离，表示乐业敬业—创造融洽气氛，员工微笑面对客户，会给客户一种亲切，友好的感觉，会感觉自己变得受别人欢迎，还会发现自己一言一行，一举一动都有规定，有约束，会产生一种提高自身修养的心file:///D|/downFile/经济/管理/员工服务礼仪.txt[2010/5/289:58:16]理。员工礼仪文明语言的运用：作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要，从而我们的市场竞争立也能加强。我们首先要让员工知道你爱客户，客户才会爱你，懂得服务礼仪的真正内涵，让员工对自己的行为有规范，塑造自身形象。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。员工最基本应做到的文明语言的运用：一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义。二要亲切生动不要干涩死板牵强附会。三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷。四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗。五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云。六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈。七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调。file:///D|/downFile/经济/管理/员工服务礼仪.txt[2010/5/289:58:16]员工服务礼仪培训目的1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。3、提升医院的整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。4、、增强市场竞争力员工怎样学习礼仪员工的素质要求及服务规范（1）.服务人员的素质要求员工的基本素质要求要公共卫生、遵守公共道德、做事要注重公司的利益，把公司的利益放在前面（2）.员工的举止、仪容、仪表要求file:///D|/downFile/经济/管理/员工服务礼仪.txt[2010/5/289:58:16]A、员工要注重自己的举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等必须做到规范，要会与顾客沟通的技巧、用微笑感染顾客、正确处理顾客的投诉及抱怨，端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化。B、语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳，对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。员工学习礼仪后的变化当员工学习了礼仪知识后，会感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，在细微之处更显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略。所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，从小培养，形成良好习惯。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从自我做起，从小事做起。具体说来要求个人要注重仪容仪表、待人接物、礼节等各个方面。礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、递名片、入座、握手等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，可能自己还不察觉，但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养来。谭老师简介谭老师是国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。