文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册(1)(1)

-1-文明城市测评点位标准及创建文明城市工作手册（2018年）2018年5月-2-文明城市测评项目（2018年）序号测评项目1政务大厅2医院3宾馆饭店4商场超市5长途汽车站6火车站7公交车8公交站台9出租车10影剧院11旅行社12电信营业厅13联通营业厅14移动营业厅15国税办税厅16地税办税厅17供电营业厅18供气营业厅19供水营业厅20邮政营业厅21银行营业厅22中小学校23校园周边24未成年人—网吧25未成年人心理健康辅导站26主次干道27商业大街-3-序号测评项目28餐饮店29经营性公共场所（美发、浴室、小宾馆、KTV等）30药店31交通路口32背街小巷33街道办34街道综合文化站35社区居委会36社区综合文化服务中心37小区38集贸市场39爱国主义教育基地40公共文化设施41青少年活动中心42公园43公共广场44景区45出入境办证大厅46城市避难场所47问题药品举报48消费者合法权益49劳动者合法权益50室外公共厕所51建筑围挡52救助中心53环卫中转站54科普活动场所-4-测评项目测评内容政务大厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，无慵懒散拖现象4、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象5、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象8、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务9、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象医院1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象-5-测评项目测评内容4、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；5、在显著位置展示行业规范6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象7、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（导医标识清晰，收费项目公开，文明用语，规定着装，无收受“红包”、开“大处方”现象等）8、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象宾馆饭店1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示（只要有一种即可）3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象4、在显著位置展示行业规范5、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务7、环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、喧哗吵闹等不文明现象-6-测评项目测评内容商场超市1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容3、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚4、无流浪、乞讨未成年人5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务7、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象8、在显著位置展示行业规范9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象10、无过期、变质、伪劣食品11、管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；12、公共厕所保洁及时，无明显异味13、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集长途汽车站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示文明旅游-7-测评项目测评内容长途汽车站4、在显著位置展示行业规范5、室内公共环境有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象7、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务10、乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象11、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象12、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象13、公共厕所保洁及时，无明显异味14、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务15、无流浪乞讨未成年人火车站1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、运用多种形式宣传展示文明旅游4、在显著位置展示行业规范-8-测评项目测评内容火车站5、室内公共环境有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无损坏、破损现象；轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施无被违规占用现象7、设有无障碍卫生间；无障碍卫生间无被违规占用现象；无障碍卫生间无损坏、破损现象；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象9、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务10、乘客排队候车，依次上下车无拥挤、争抢座位等现象11、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象12、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象13、公共厕所保洁及时，无明显异味14、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务15、无流浪乞讨未成年人公交车1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（车内张贴乘坐规则、线路走向图、投诉监督电话，司乘人员文明驾驶，按规定报清站名等）4、车内设有禁烟标识，无吸烟现象-9-测评项目测评内容公交车5、排队候车，依次上、下车无拥挤、争抢座位现象6、设有“老弱病残孕”专座，为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者其他乘客主动让座7、车身内外干净整洁，无脏乱差，车内配有垃圾桶，无不文明行为公交站台1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、未成年人教育保护及健康成长公益宣传氛围浓厚3、站牌完好，用字、注音规范4、排队候车，依次上、下车无拥挤、争抢座位现象5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问6、环境卫生干净整洁，无脏乱差现象7、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无损坏花草树木现象；无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象出租车1、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（展示出租标志和服务卡，驾驶员文明驾驶，按计价器标准收费，主动出示发票等）2、车容车貌良好，车身内外环境卫生干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰等脏乱差现象影剧院1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象-10-测评项目测评内容影剧院3、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象物业公司1、在显著位置展示行业规范2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务3、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象旅行社1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务4、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象5、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象电信营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象-11-测评项目测评内容联通营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象移动营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象国税办税厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象-12-测评项目测评内容地税办税厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象供电营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象供气营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象-13-测评项目测评内容供水营业厅1、广泛刊播展示公广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象邮政营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象银行营业厅1、广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作2、在显著位置展示行业规范3、有序排队，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务5、室内外环境卫生干净整洁，无脏乱差现象6、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象-14-测评项目测评内容中小学校1、广泛刊播展示公益广告，