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吉利汽车2011年度区域培训Date/11.06.01浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司区域培训介绍培训对象广•站长、服务顾问、备件员、索赔员、客户关系员五大关键岗位同步进行认证培训覆盖范围大•培训覆盖全国三大区，18个服务中心，800多家服务站，共历时8个月，预计培训学员超过3000名以上师资阵容强•特聘台湾专家讲师负责传授站长、服务顾问、备件课程，部门首席讲师传授索赔、回访业务课程实用佳•课程安排大量实操演练课程，理论与实操并重，强调课程实用性，协助服务站提升服务质量，强化岗位人员对业务的熟练度培训成本低•由讲师到服务中心授课，学员就近学习，大量节省了服务站的培训费用与时间区域培训特点：区域培训分布图讲师介绍站长——郑汉钦服务顾问——林顺梁备件员——游登山客户关系员——徐佳妮索赔员——蔡富表浙江尚盟专家讲师吉利首席讲师自主创新造就了吉利现象Date/11.05.15浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司吉利发展历程2009年1986年1989年1994年2000年2006年2009年2010年2015年2011年1986年，李书福创办了北极花制冷电器厂，88年实现销售收入4800万元1989年，转产高档装潢材料，到1993年年产值超过亿元1994年，中国第一辆踏板式摩托车在吉利诞生，年产量超过30万辆2000年，第一辆美日车在宁波基地下线。2006年10月成功收购英国锰铜公司。2007年5月，集团开始进行战略转型，从单纯的“低成本战略”向“技术先进、品质可靠、服务满意、全面领先”战略转型。2009年，累计销售车辆33万辆，实现销售收入165亿元2009年3月收购全球第二大自动变速器公司DSI。2010年底，吉利汽车累计社会保有量超过180万辆，吉利商标被认定为中国驰名商标。2010年3月28日以18亿美元全资收购沃尔沃轿车。2011年，吉利战略转型关键年。2015年产销达到200万辆，1/2外销的战略目标实现。战略转型关键年吉利的由来在离地球不远的上方/有一组看不懂的音符/几千年来一直在跳跃变动/就是没有声音/许多人为了感动它/耗尽青春/她依然没有歌唱/为了揭开这个秘密/一批又一批痴心人/天天向苍穹倾诉/夜夜与明月相约/年复一年/日复一日/人们终于发现这美丽的音符/化为人间吉利!吉利集团标志的演变过程集中反映了集团一步一个脚印成长历程，每一次演变都记录着集团发展又上了一个新的台阶；每一个吉利集团标志都凝聚了公司各级领导、员工和专业设计人员的心血，我们对她们怀有深深的感情；吉利集团标志演变的动力从来都是来自于我们亲爱的客户和消费者，他们的意见引领着我们前进。标志演变2003-至今1986-19972001-20031998-2001吉利品牌定位品牌个性个性化产品结构主导产品形象产品活力、突破、精彩底蕴、信赖、关爱卓越、稳健、尊崇企业品牌伞品牌◎湘潭济南兰州上海台州（路桥、临海）宁波（北仑、慈溪）成都作为中国第一家进入汽车领域的民营企业，十年来凭借顽强地艰苦拼搏和持续地自主创新，取得了快速的发展，先后在浙江临海、路桥、宁波、慈溪及上海、湘潭、兰州、济南等地建有九大整车及动力总成生产基地，在澳大利亚拥有自动变速器研发中心和制造工厂。济宁吉利是第一家进入中国汽车领域的民营企业临海制造公司︱整车制造基地成都制造公司︱整车制造基地湘潭制造公司︱整车制造基地上海制造公司︱整车制造基地宁波制造公司︱整车制造基地路桥制造公司︱整车制造基地宁波发动机公司︱零部件制造基地DSI变速器公司︱零件研发中心及制造基地品牌战略的定义2015年产品战略总体规划品种Type技术平台Technologyplatform产品平台Productplatform产品系列Model整车Vehicle51542发动机Engine6—20变速器Transmission7—1442款整车Vehicle：42models14款变速器Transmission：14models20款发动机Engine：14models匹配Match支撑Supporting企业文化2015年实现产销200万辆，1/2外销营销链研发链供应链供应商资源网SRM客户资源网CRM人力资源财务质量设备法务安保IT支持吉利管理战略--奠定发展基础\创造竞争优势\谋求更大发展创造一个先进管理平台，全面提升品牌竞争力24集团现资产总值已超过300亿元，连续七年进入中国企业500强，连续五年进入中国汽车行业十强。020406080上海大众一汽大众上海通用北京现代东风日产比亚迪奇瑞汽车广汽本田一汽丰田吉利汽车70.8166.9266.8352.1045.9244.8540.9233.7233.4632.92吉利的社会地位Page252007年吉利开始实施战略转型：“技术先进、品质可靠、服务满意、全面领先”战略转型！从“低价战略”Page26企业发展战略：总体跟随、局部超越、重点突破；招贤纳士、合纵连横、后来居上！Page27企业的愿景：让世界充满吉利！Page28企业的使命：造最安全、最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界！企业精神：团队精神、拼搏精神、实事求是精神、创新精神、学习精神、精益求精精神团队精神:“沟通是完美人格的体现”“沟通从心开始,合作以品德为基础.”拼博精神:“超越自我，挑战极限”“不屈服的精神”实事求是精神:“人类的一切文明来源于实践”、“总体跟随，局部超越，重点突破，招贤纳士，合纵连横，后来居上。”创新精神:“不按常规出牌”“敢冒风险”“只有想不到的,没有做不到的。”“谁能在一堆废墟当中找到生命,谁能在一大堆垃圾当中找到黄金,谁能在一片杂声中找到动人乐章,谁就是真正的专家.跟在别人后面奔跑的人永远不会成为第一.”学习精神:“先描红再写字”“模仿的基础上再创新”“培育学习型的企业是为了企业的生存和发展.”精益求精精神:砸车、“质量问题闭环处理”“出了质量问题，吃饭要想、睡觉要想、走路要想，不解决问题决不罢休”Page30企业核心价值理念：快乐人生，吉利相伴！Page31企业成功关键因素：人才+创新人性化神经管理、军事化高效执行。吉利企业文化的建设方向是：神经管理十六字方针是：充分授权，严格监管，考核清晰，过程透明。吉利服务吉利服务logo1-2-3优质服务工程•以用户满意度为中心1个中心•做好服务流程规范•做好维修作业规范2个规范•抓好维修技术提升•抓好服务形象提升•抓好人员素养提升3个提升落实执行09年营销思路提振信心，打造品牌、渠道创新、赢在服务09年国内服务工作围绕着“以用户满意度为中心，做好服务流程规范、维修作业规范，抓好维修技术的提升、服务形象提升、人员素养提升”形成了1个中心，2个规范，3个提升的服务工作思路,启动了1-2-3优质服务工程加快服务四大体系建设•培训体系认证工程师校企联办总部集训\区域培训\培训站•JDP满意度工作集团新华信考核工作•神秘顾客招聘2000名•重视客户抱怨•完成备件销量7个亿备件外购•商标侵权打击•GTAC建设•产品工程师\市场工程师•标准服务手册(电子\书籍\网络远程问诊系统服务技术体系备件销售体系服务培训体系用户满意度体系四大体系建设六大关爱五四三二一召开站长会\技术交流会\业务交流会维修技师技能赛\维修顾问接待赛天天开展礼貌运动四季服务营销活动四季三会二赛一运动五块管理看板五看制作五块看板扎实开展四季营销活动及三会二赛一运动