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学习目标与要求通过本章的学习，深刻理解国际企业文化的内涵、基本特征掌握霍夫史蒂德模型及在国际企业管理中的应用了解跨文化沟通的过程理解影响跨文化沟通的主要因素重点掌握国际企业文化的整合及管理过程学习重点国际企业文化的内涵、特征霍夫史蒂德模型在国际企业管理中的应用国际企业文化冲突及整合第一节国际企业文化管理概述一、国际企业文化的内涵与框架1·起源2·影响国际企业文化主导地位的因素3·形成国际企业文化的内涵包括三方面的内容:1·国际企业文化具有哲学层次的指导意义。2·国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映，并具有自我扩展和自我深化的系统特征3·国际企业文化是深层内化形态与表象外化形态的高度统一二、国际企业文化的基本特征概括地讲，国际企业文化具有以下几个基本特征(一)民族性(二)传统性(三)渗透性(四)地域性(五)变革性(六)潜意识性(七)落差性第二节影响国际企业管理活动的文化价值观一、霍夫史蒂德模型(一)个人主义与集体主义(二)权力差距(三)不确定性的规避(四)价值观的男性度与女性度(五)长期观------短期观二、霍夫史蒂德模型在国际企业管理中的应用1·权力化程度2·不确定性规避3·个人主义与集体主义4·男性主义5·长期取向第三节跨文化沟通一、沟通过程的模型为了理解在跨文化环境中的沟通过程，我们首先要看一下沟通的基本过程。1·编码2·渠道与传输方式的选择3·解码沟通包括8个要素:第一个要素是信息源。第二个要素是编码。第三个要素是信息。第四个要素是渠道。第五个要素是接受者。第六个要素是译码。第七个要素是接受者的反应。最后一个要素是反馈。二、跨文化的沟通所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的:即信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员。三、影响跨文化沟通的主要因素(一)感知感知是个人对外部世界的刺激进行选择、评价和组织的过程。1·信仰信仰可以分成三种:一种是经验性的信仰，第二种是信息性的信仰第三种是推理信仰。2·文化价值观3·心态4·世界观5·社会组织(二)成见(三)种族中心主义（四）缺乏共感四、发展有效的跨文化沟通(一)认识管理过程中的跨文化沟通1·管理者不可能逃避沟通2·沟通并不等同于理解3·沟通是不可逆的4.沟通要注意场合5·沟通是一个动态的过程(二)发展双向沟通(三)区分高关联文化与低关联文化(四)发展共感(五)了解自己第四节国际企业中的文化冲突与文化融合一、文化冲突与文化融合二、国际企业的文化融合与文化一体化(一)文化融合的一般规律(二)文化选择与文化认同作为文化选择后果之一的，就是文化认同。国际企业文化融合的前提就是文化认同。文化认同的功能在于:第一，文化认同是文化群体中基本的价值取向。第二，文化认同是国际企业文化形成、存在和发展的凝聚力。第三，文化认同是文化群体的粘合剂。(三)国际企业的文化管理国内有些学者提出，跨国公司的文化管理可分三个步骤。1·第一步是识别文化差异2·第二步是敏感性训练3·第三步是建立共同经营观和公司文化。(1)明确性。(2)连续性。(3)一致性。