员工礼仪与职业素养

主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪员工礼仪与职业素养员工礼仪与职业素养主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪礼仪的重要性电话沟通面对面沟通主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性电话礼仪主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪一、仪容规范服饰礼仪个人卫生主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪行为礼仪入座礼仪行走礼仪站立礼仪主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪社交礼仪握手礼仪问候礼仪讲话礼仪电梯礼仪主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪礼仪的重要性1.礼仪是内心的反映，体现一个人的修养；2.肢体语言与语言一样表达不同的意思3.第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语4.好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范5.绅士：一个从未使人遭到痛苦的人主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪个人礼仪主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪第一章、个人礼仪一、仪容规范二、举止规范三、表情规范四、个人卫生五、服饰规范六、化妆礼仪主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪第一章、仪容的规范头发、面部、手部主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪一、头发要求：男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部，后后可以超过衣领吗？男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？头发可以有异味和头皮屑吗？女职员的头发可以遮住脸吗？女职员可以使用新奇的发夹吗？主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪二、面部要求1.男士可以留胡须吗？2.鼻毛可以超出鼻孔吗？3.脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？4.女士可以化浓妆吗？5.女士可以用气味浓烈的化妆品吗？主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪三、手部要求1.指甲里可以留有污垢吗？2.上班时可以涂有色的指甲油吗？3.男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪第二章、举止的规范站立、就座、行走、手势主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪一、站姿：你认为站立时什么时候会有意识地将双手：托住自己的腮部抱着自己的胸前叉在自己的腰间背着自己的双手插在自己的裤兜摆动打火机、发辫、衣角等主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪讨论一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态：1.驼着背、弓着腰2.一肩高一肩低3.双腿不停地抖动4.背向对方5.重心在一只腿后跟6.目光看着天花板或看着地下7.男士双脚并拢8.女士双肢张开，一只脚尖指向对方主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪二、坐姿入座后，在什么情况下会出现以下的姿态？双腿不停地抖动；将双腿搭在椅子上、沙发和桌子上；双腿呈“4”字型；脚伸得过长，身体卷缩在椅子里；入座后身体向后面倾坐在椅子上转动；将脚藏在座椅下，或用脚勾住椅子的腿；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪思考题入座时应该占椅子多少比例？女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？入座后双腿可以拉成“八”字型吗？男士入座后西服应该是解开还是扣起来？女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪讨论题当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？弯腰驼背扭腰摆臀走路时吸烟、吐痰或吃零食双手插在裤兜左顾右盼摆手过快，幅度过大或过小双手交叉背后脚尖着地主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪三、行走1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？A10~20度B30~50度C60~90度2、二人行，应该走在重要人士的哪边？A左边B右边C前面D后面3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么位置又次之？主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪行进中的礼仪补充1.行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯；2.如需要别人让道需打个招呼；3.误撞到行人时要立即道歉；4.遇到熟人应点头为礼；5.遇到尊者应先敬礼并让路；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪四、手势当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？介绍别人的时候可以用食指指别人吗？介绍自己可以用拇指指自己吗？主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪三、个人卫生与良好习惯主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪个人卫生与习惯咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧，避免发出大声牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐；口中有痰要吐在手纸或手帕中垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾；节约用水、电，爱护环境主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪三、服饰的要求主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪着装职场六忌：1.忌过分鲜艳2.忌过分杂乱3.忌过分暴露4.忌过分透视5.忌过分短小6.忌过分紧身主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪1、着装的TPO原则:1.时间(time)2.地点(place)3.目的(object)主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪不同的时间泛指早晚、季节、时代根据不同的季节，增减服装，顺应自然着装要有时代的特点，不能过时，也不可超前主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪不同的地点办公室旅游运动时高档会所主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪不同的目的1.开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖；2.正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等3.参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪2、佩戴饰物的原则1.佩戴的饰物主要有：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、项链、戒子等2.佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过低；3.饰物应起到点缀作用，而不是炫耀”4.穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺术性手镯；5.一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样；6.手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出7.穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环8.男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来9.在室内交谈或参加隆重场合不要戴墨镜，若有眼疾，应向别人说明主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪3、男士西装的穿着要求1.西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5CM左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5CM左右；2.正式场合一个扣的要扣上、两个扣只扣上面一个、三个扣的扣中间一个、双排扣应全部扣上；3.西裤长度以裤脚接触脚背为妥；4.着深色没有花纹的皮鞋，穿着深色的袜子；5.西装内部只能穿一件毛衣；若毛衣在衬衫外，领带应放在毛衣内部；6.不穿开身衫及带图案的毛衣，应穿素色毛衣；7.新西服袖口商标一定要去掉；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪服饰与形体1.胖体形：应选择竖条纹，选择深色如灰色、咖啡色、黑色等；坚持设计简洁、朴实的原则2.瘦体形：应选择浅色衣服、宽松的样式3.过高者：不适合穿太过合身的衣服，在休闲的场合最好将上衣、衬衫或T恤放裤子外面；4.过矮者：全身色调最好相同或相近，最好选择素色、光滑的面料主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪4、化妆礼仪1.不要在公共场合化妆，包括办公室、营业厅、宴会酒席，可以偶尔涂一点唇膏；2.出席晚宴、餐后需补妆的话应到卫生间或其他无人的场所3.在不异性前化妆；4.女性之间可以切磋化妆术，但不要问化妆品的品牌及价格；5.外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化妆；6.不要过份热情帮他人化妆；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪交际礼仪的要求1.邀请与应邀礼节2.见面礼节3.交际时间与空间4.宴请及参加宴会5.馈赠礼节主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪四、交际礼仪的基本要求1.遵时守约2.公平对等3.和谐适度4.宽容自律5.系统整体6.尊重习俗与风俗禁忌主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪遵时守约1.礼仪的首要原则;2.遵守时间，信守诺言，一诺千金3.不论是邀请方，还是应邀方都要遵守；4.即使有再正当的理由，失约后也应道歉;5.浪费别人的时间就是图财害命;主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪公平对等尊重交往对象并且一视同仁，给予同等程度的礼遇；不允许因为对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等有所不同。公平大方、不卑不亢，主动友好，热情又有节制主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪和谐适度不分场合、亲疏，适用礼仪，表现出过于造作（案例：24H陪同）把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方；有理、有利、有节；即不要做得过了头，也不要做得不到位；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪宽容自律多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，学会为他人作想容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由对不同于众的行为耐心容忍，不要求他人处处与自己保持一致自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪系统整体注意采集对方信息的完整性：不同对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信仰、职业的不同，就决定了他喜好什么样的礼仪接待，搞错任一环节都可能招来100-1＝0主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪尊重习俗与风俗禁忌十里不同风、八里不同俗主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪交际礼仪的特点1.交际礼仪具有规范性2.交际礼仪具有广泛性3.交际礼仪具有沿习性4.交际礼仪具有差异性主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪交际礼仪具有规范性交际礼仪规定了交际行为在具体场合的行为标准规定了什么事可以做，什么事不可能做规定了什么行为被认可，什么行为被鄙视1.道德规范2.等级规范3.次序规范4.场合规范5.行为规范主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪交际活动的原则1.平等互动2.注重沟通3.诚实守信4.遵守时间5.尊重风俗6.理解宽容7.遵纪守法8.维护形象主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪见面礼节1.握手2.鞠躬3.兴手注目礼4.拥抱5.接吻6.致意主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪握手礼的要求1.上身前倾，距对方约一步伸右手，握手时应注视对方的眼睛；2.遇到长者、尊者、上级应稍微向前欠身；3.男士在握手前要脱下手套，摘掉帽子且应起身；4.和女方握手，男士轻握女方的手指部份；女方若不先伸手，男方不可行握手礼；5.多人握手时不可交叉；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪握手礼的要求1.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；2.不要在握手时面无表情、不置一词；3.不要在握手时伸左手4.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪不正确的握手方式抓指尖式：指不待虎口想触、手撑相贴就草草握手一种方式。人们用这种方式表示对对方的冷淡或距离死鱼式：没有生机与热情，任凭对方如何相握。性格内向，被动而又缺乏社会经验的人常常这样钓鱼式：手刚与别人相握，就急于像钓鱼一样把自己的手抽回，这种握手方式意味着对方的轻视紧握式：紧紧握手传达的是一种非常强烈、友好的暗示,成交率及高(海川制盖)向后推:握着你的手,但有向后推的力量,通常代表客户拒绝主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪讨论张小姐是女士，同时又是下级，李先生是男士，同时又是上级，握手前你认为是谁先伸手？在本单位，身份明确，按上级先伸手；在社交场合，则按女士优先原则，女士先伸手；主讲：王越礼仪与职业素养科诺吉职业礼仪鞠躬礼仪的要求1.立正姿势，脱帽，双目注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜１５度～３０度，目光也随鞠躬自然下垂，2.行礼时，可以同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，也可致谢或致歉。3.鞠躬礼毕，直起身时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是诚心诚意。4.鞠躬时，嘴里不要吃东西或叼着香烟，这是不礼貌的。5.男性在鞠躬时，双手要