员工礼仪及行为规范

员工礼仪及行为规范湖北博瀚置业有限公司张军辉2012年11月总则员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼、动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。了解礼仪规范的具体要求；掌握常用的商务礼仪规范；自觉遵守公司行为礼仪与规范；内强素质、外塑形象；3目标提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养；建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围；培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。4意义5礼仪的概念礼仪的原意：礼者：仪式：礼仪：礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。仪式，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的由来礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豐。”示是神，豐是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。“仪”有两层意思：一指容止仪表，二指法度、标准。“仪”可以理解为向别人表示尊重的形式。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，演变为一种手段和制度，并设有专门的部门，如古有礼部，今有礼宾司。在现代社会，礼仪是指一种被人们共同认可的律己敬人的程序及行为规范，属于道德范畴。礼仪作为一种约束和社会规范，表现在礼貌、礼节、仪式、礼仪等四个方面。礼仪的核心自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊重尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人7作用和概念礼仪的作用：打开交际大门的钥匙；密切人际关系的纽带；追求事业成功的纽带；良好社会秩序的基石；改善社会风尚的良药；塑造高尚人格的途径。礼仪的概念：礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心，礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪910目录仪表礼仪一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪11何为“服饰”服饰指的是：人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰礼仪的基本要求：呈现个性扬长避短民族特色简洁为美仪表礼仪——服饰礼仪12（一）女士着装礼仪女士服饰要求：得体、美观、大方衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子。配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。手提包：选择合适款式，内装合适物品定期整理。仪表礼仪——服饰礼仪13一、我司女职员仪表标准：1、必须穿公司制服、深色职业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋；2、上班时必须佩带胸牌；3、不得穿吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。二、我司女职员仪表要求：1、上班时可化淡妆，面带微笑；2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁；4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油；5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。仪表礼仪——服饰礼仪14仪表礼仪——服饰礼仪15（二）男士着装礼仪男士服饰要求：不求华丽、鲜艳，讲求“三色”原则。“三色”原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。男士着西装注意事项：1、衬衫应系于腰带内2、衬衫袖应长于西服袖1-2cm3、领带长度与腰带扣齐平4、西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊衣袖上商标应拆除。仪表礼仪——服饰礼仪穿着要得体领带：1）斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2）方格子或点状：中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合注意事项：1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。17一、我司男职员仪表标准：1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿白色制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方；3、上班时必须佩带胸牌；4、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。二、我司男职员仪表要求：1、应精神饱满，面带微笑；2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐；3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁；4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。5、必须剪短指甲，保持清洁；6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。仪表礼仪——服饰礼仪男士衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。男士鞋袜：（1）袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。（2）皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；四忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；五忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；六忌袜子不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调。女士西服套装：要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。套装裙子裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。衬衣：衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。鞋袜：（1）袜子如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。（2）鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。20仪表礼仪——服饰礼仪小贴士：领带领带是男人的专利，被称为西装的灵魂。领带的花纹很多，其中圆点代表关怀，方格代表热情等含义。领带的打法要规范，长度与腰带扣齐平为宜；领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较合适。领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。你知道领带的几种打法吗？21仪表礼仪——服饰礼仪例：温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向打理。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。此外，领带的打法还有平结、交叉结、双环结、双交叉结、亚伯特王子结、四手结（单结）、浪漫结、简式结（马车夫结）、十字结（半温莎结）等，大家可以慢慢练习。22仪表礼仪——服饰礼仪23（一）面容脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象是你给对方的第一张名片；眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。严禁用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持干净。（二）手双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，同时指甲要及时地处理，防止手部皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮。（三）头发头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不得染异色，女士佩戴发卡款式应符合商务场合。仪表礼仪——仪容礼仪24仪表礼仪——仪容礼仪在工作场合，女士宜施“淡妆“。化妆的时候应该遵守以下礼仪：勿在大庭广众之下化妆勿在异性面前化妆注意化妆的浓淡应与环境相宜慎用浓香型的化妆品勿使妆面出现残缺勿随意借用他人的化妆品化妆后检查妆后效果化妆25仪表礼仪——仪态礼仪（一）微笑1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力；真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的；2.要与对方保持正视的微笑；3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；要不卑不亢，给人以真诚感；要觉着稳重，给人以镇定感；要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；仪态礼仪：应恰到好处地微笑。让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。1、站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然伸直，不耸肩。2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。要移动椅子的位置时，应该把椅子放到你该放的位置，然后再坐。3、走姿：走路需抬头、挺胸，要轻快有节奏，不要拖着脚跟走路，无紧急事件不可匆忙、慌张。4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下）听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说对不起，打断你们的谈话。5、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。介绍礼仪：（1）自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。（2）介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。（3）介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。拜访礼仪：拜访前应先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不要早退或迟到。若有紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量避免过多的打扰对方，工作拜访应注意提高效率，以不影响对方的工作为宜。28双手的食指，放在你的嘴角，将嘴角往上提，可以感觉到在你微笑时候，嘴角是上翘的，形成一个半圆形。练一练微笑时候到底需要露几颗牙齿呢？其实只要保证嘴角是上扬的，自然放松的微笑就是最好的微笑，不必强求非要露几颗牙齿，一般已露出8颗牙齿为标准。29仪表礼仪——仪态礼仪（二）目光2正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。31在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要自然；“异样”眼光在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。窥视别人，这