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企业员工礼仪培训•礼仪的概念•员工基本行为规范•办公场所行为规范•商务活动行为规范•附：日常礼貌用语目录企业员工明文礼仪培训员工基本行为规范礼仪的概念礼仪是什么？员工基本行为规范礼仪的概念简单的说，礼仪就是律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。员工基本行为规范工作场合不得以兄弟姐妹相称提示：面带笑容。忌：同事间以绰号、小名相称。同级、下属：带职位或以名字称呼上级领导：带职务头衔相称称谓礼仪员工基本行为规范打电话的礼仪电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）影响通话质量的因素:1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。2、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。3、通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）员工基本行为规范挂断电话的礼仪•位高者先挂•客户先挂•上级主管单位先挂•主叫方先挂•女士先挂员工基本行为规范接电话的礼仪1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！康丽达”，或“您好！康丽达公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。员工基本行为规范接电话的礼仪4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”员工基本行为规范接电话的礼仪7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……”员工基本行为规范接打电话注意事项•任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得上网聊天。•不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。员工在办公区不得出现以下行为：1.发送与工作无关的手机短信；2.离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；3.借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。员工基本行为规范1、不得在办公区域用餐、吃零食；2、就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物、垃圾带走。就餐礼仪员工基本行为规范遇到领导、同事主动招呼或点头示意；遇到来访客人礼貌让道；不在过道内大声喧哗；不在过道内长时间交谈。日常活动行为规范过道礼仪员工基本行为规范右侧等候，先出后进主动谦让，客人优先尽量往里站主动开、关门电梯礼仪员工基本行为规范引路礼仪员工基本行为规范节约用水、纸；自觉保持洗手池设备清洁可用；将废弃物品丢在指定容器内；梳洗动作轻缓，避免水花外溅；开、关门动作轻缓。洗手池礼仪员工基本行为规范出入房间的礼仪进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说：“对不起，打扰一下……”。员工基本行为规范事先阅读会议通知提前5分钟进场事先准备发言材料关掉手机或设置静音做好会议记录会议室礼仪办公场所行为规范微笑的训练方法办公场所行为规范形象规范示例（仪容、仪表)头发整洁、整齐面部清洁不留胡须肩上无碎发、头屑办公场所行为规范形象规范示例(仪容、举止)办公场所行为规范领带衬衣下摆袖口西裤袜子皮鞋形象规范示例(服装)办公场所行为规范工作期间，必须统一穿着正装形象规范示例办公场所行为规范女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；化妆或补妆时，应在洗手间或个人独立办公室；不要使用他人化妆品。形象规范示例(化妆)办公场所行为规范不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；女士皮包应与当天所穿服装相宜；男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。提示：不要把手机挂在胸前。形象规范示例(配饰)商务活动行为规范宴请礼仪商务活动行为规范宴请礼仪图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门商务活动行为规范1.预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。2.拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。商务拜访礼仪商务活动行为规范问候介绍握手告辞商务拜访礼仪(会面)商务活动行为规范介绍礼仪1.职位的高低不同职位低的人职位高的人2.不同年龄的人年少的人年长的人3.其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4.男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反5.地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6.一个人对很多人时一个人多数人认识商务活动行为规范接待范围主要为：①来访接待；②会议和其他重大活动等的接待③公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系工作等；公司接待坚持先请示后接待的原则；接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。商务接待礼仪商务活动行为规范乘车礼仪图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①商务活动行为规范奉茶商务接待礼仪商务活动行为规范递送名片时，正面对着对方，双手递上；递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不把名片放在下装口袋中。递、接名片礼仪商务活动行为规范约定时间身份对等客人右边，我方左边态度自然、和蔼注意倾听不轻易允诺称赞有度，谦虚适当会见、座谈礼仪商务活动行为规范与客人身份相当按规定的时间到达迎送地点与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在客人离开视线后，方可离去迎送客人礼仪商务活动行为规范员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密；不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。商业秘密笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点十字歌态度决定一切:每天进步一点点提倡日常礼貌用语提倡初次见面用久仰，好久不见用久违；看望别人用拜访，等候客人用恭候；客人到来用光临，请人收礼用笑纳；赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；请人代办用代劳，托人照顾用关照；寻求帮助用借光，向人求教用请教；日常礼貌用语提倡请人指点用赐教，请人解答用请问；听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；称人作品用大作，读人作品用拜读；求人原谅用包涵，归还原物用奉还；老人年龄用高寿，注意身体用保重；迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；中途先走用失陪，请人勿送用留步；对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。