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XX会所客户归属管理办法一、基本原则1.所有潜在客户资料都要有指定签核人员或行政负责人签核方可生效。任何情况下，有涂改的客户资料需指定人员签核，否则无效。签核人员在签核时须确保没有留空的空行，否则需划去作废。任何判单，跟进表为判单的唯一依据。首先依据有效(除在有效期内外，还需有实际的跟踪行为记录，如通话记录，记录造假视同黑单)的《潜在客户信息汇总表》。单体客户及团体客户均属于客户范畴，均遵循本原则。2.为保证所有顾问利益，任何客户业绩以客户姓名(同名同姓的还要有另外一个因素)、电话号码或身份证明证件号码其中之一为归属依据；即只要其中某一条件符合有效期内潜在客户信息汇总表，在该单成交后次日开始计算，5天内对单有效。本条为所有判单的根据依据和基本原则。3.任何判单，经双方顾问本人及其直接主管签核后有效，若顾问本人不遵守的，由行政调查后依据制度签核后强判生效。4.潜在客户跟踪期限为30天，超过期限，谁成交业绩属于谁。如果过期的客户来时指名找顾问的，却已经有他人在有效跟进的，此单应归现跟进人。5.每日14时至21时禁止对单与判单、禁止议论与判单有关的任何话题、禁止抄写成单记录，期间的所有争议、对单、判单无效，一经发现及举报，该单直接归原有业绩成交人。6.任何顾问必须随身携带一只黑色水笔，在接待、填写申请表中一律使用自己的笔。任何接待必须在《来访接待表》上填写来访的具体时间，客户走后，必须填写具体离开时间，否则《来访接待表》不成为第8条判单依据。7.任何顾问不得对任何客户报价超过本身权限（含：私自以经理权限与客户洽谈，再让经理签名。），一经发现，该单归任何举报人个人。没有举报人的，归经理。此情况，含随意报价给仅仅咨询的新老会员，经举报人核实，有所依据的。8.任何《会员入会申请表》一经客户付款或刷卡即为生效，不得修改，任何顾问或个人不得再向前台索回申请表修改，若有忘记填写的部分，仅能由前台填写。若经生效后，该单价格没有对应的权限职务人签名的，该单业绩归前台个人。若部门权限人不在场，则部门权限人需在生效前电话通知前台。二、奖惩1.无论在任何情况下都要以公司利益为先，努力促使成交。不得面对客户有任何不雅行为。遇到会员有问题刚好碰到了，要懂得及时处理，确定处理不了或不在职责范围内再申请主管。任何时间、任何情况下不得与同事，不可以与客人、会员发生争吵。禁止当着客户的面对单、询问涉及客户的问题。2.违背以上任何行为，如果造成公司经济损失、形象受损，公司有权扣除其工资作为赔偿或给予辞退。3.如果有黑单行为的，（例如客户需办理次卡，当时没有谈成，后来让亲属或朋友来办卡，有顾问故意隐瞒情况改成自己客人的，若上级主管隐瞒、袒护下属黑单行为的，）该单归原有顾问，公司没收该人该月所有业绩，严重者给予开除并公告的处分。4.造成后果严重者，追究其经济责任、法律责任。三、客户归属说明1.如同时出现同一有效号码，该业绩由谁先跟进归谁（可以提供最早通话记录）；如遇同一天，或没有跟进表，谁成交该业绩归谁。如果发生几个人同时跟进同一客户的，该会员归属记录最早者。若属于值班资源的，以来访及前台电话记录为参考，确定真实日期。2.在《潜在客户信息汇总表》没有记录的客户，除非是个人电话约来（提供3日内通话记录）或派票现场带人，否则馆内来访客户均属于值班顾问部。值班顾问离开值班岗位、或经理未恰当安排值班人员的，导致来访客户没有人接待的，任何人可以接待，业绩归该接待人。鉴于此，为了防止故意抢单，若客人在进入大门前被值班组发现，则客户归该值班人员接待，进入大门则归该接待人。若有争议的，如抢接，接待人说客户是自己约访的，请提供有效跟进表；无跟进表的而争议的，属于黑单行为。3.客户办卡后，顾问务必有跟进，每月《客户档案表》中有如实的跟进记录，否则客户延卡或办新卡，或介绍亲属、朋友入会，归接待人或新跟进人。4.会员、跟进表中有效的准客户，“带”亲属或朋友入会，或购卡赠送亲属或朋友：A.当天成交业绩归原/跟进顾问。当天没有成交由原顾问跟进，期限为30天，超过期限，谁成交业绩属于谁。B.如果该亲属或朋友，有别的顾问跟进的，该业绩属于跟进人。C.有效期内顾问离职的，跟踪权首先由该部门经理分配，有效期限更新为30天。D.新顾问办理的老会员相关以上卡种，如果没有老顾问对单，归属新顾问。5.会员、跟进表中有效的准客户，“推荐/介绍”亲属或朋友入会，没有跟进表的：A.该亲友直接指名找谁的，归原有顾问(该跟进人)；B.若没有指名找谁，前来参观若有他人接待的，以与该会员的联系记录及接待时间为证，谁早归谁，并且该单老会员不享受任何回馈活动。C.如果指名找谁，接待人找理由规避，自行接待的，属于黑单行为，该单归原有顾问，公司没收该人该月所有业绩。D.几个会员同时介绍入会的，仅归属直接介绍人。6.家庭式客户，以年卡及次卡区别，如果客户办了年卡，该会员由谁跟进，业绩归属谁；情侣、亲情年卡属于二张卡，综合套卡属于一张卡。如果客户办了次卡，那么业绩归该家庭中最早的跟进人。7.离职顾问的老会员跟进分配，每个组自己内部分配；原则上仅归属入职3个月以上老顾问。8.团体客户：A.团体客户的跟进，有效期为15天，并且必须有明细的跟进记录方为有效。即如果团单前来办理人的姓名和电话，在别的顾问《潜在客户信息汇总表》中有更早记录的，该团单依然属于有跟进记录的实际成交人。如果该成交人没有跟进记录，归属原有跟进人。B.团体客户办理的众多会员卡种，如果出现个别会员有别的顾问有效跟进的，该个别业绩属于跟进人。C.团体客户续卡，全部业绩仅归属该单跟进及成交顾问，没有单体客户之分。9.除客户指名、或确实是本人预约的客人之外，任何产生争议的客户，在他人接待、洽谈中不得干涉或插入、不得径自前往洽谈、不得询问等任何干扰，否则该单直接归接待人。若因此而产生客户未购卡，需将个人业绩判“客人拟购买卡种金额”给接待人。四、相关说明1.客户来访首先到前台做来访登记，参观当中一定询问清楚是否之前有约，如果有约请及时通知该顾问，否则视同黑单。2.如果客户有约的，当天潜在客户信息汇总表、接待记录均无效，除非顾客指名找谁或出示体验券。3.按排班顺序接听前台电话，做来电记录并签名。4.任何顾问若与客户有约，请到前台填写《客户来访预约表》，否则该客户不属于预约范围。5.所有前台及顾问上岗前，务必阅览《客户来访预约表》，熟悉即将到来的每个人，以便提供优质服务。董事长签核相关负责人签核相关负责人签核行政人事负责人签核