员工礼仪礼节管理制度

1员工礼仪礼节管理制度第一章总则第一条礼仪礼节，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和层次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。第二条学习礼仪礼节的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。第三条每一位员工的形象都代表着企业的形象，良好的礼仪礼节和工作习惯是公司每一位员工应该遵守的规范，为了企业和员工都能得到尊重，特制定员工礼仪礼节基本规范如下：第二章实施标准第一条个人礼仪一.员工必须仪容仪表端庄、整洁。具体要求是：1.头发：男性职员头发宜短,不得过长，不剃光头；女性职员长发盘起，不留留海,短发必须整齐,显得大方、干练,前发不要遮眼遮脸。员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。2.指甲：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，保持手的湿润与柔软；女性职员涂指甲油必须是无色。3.胡子：每天修剪,不得留胡须,保持脸部清洁。4.口腔：上班前及上班期间不能喝酒,不能有咽气、异味、口臭，不能吃带有异味的食品,保持口气清新。5.每天保持面部清洁，男性员工应涂护肤膏，不得使脸上皮肤干涩或油亮。女性员工上班着淡妆，施薄粉、描轻眉，唇浅红，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水和化妆品。二.工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌和公司标志，佩戴在显要位置，不得与私人饰品并列佩戴，具体要求是：男性职员：1.上装为白色衬衣，衬衫的领子与袖口不得污秽，保持整洁，下装为深灰色西裤；裤口袋整理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。2.工作时间，深红色领带，须平整端正，并注意与衬衫、长裤的协调。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌的鞋。0女性职员：1.上装为白色衬衣，下装为深色西装裙（夏季），公司配置的西服工装（冬季），黑色中跟职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装的整洁。2.穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。3.可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰，不2得佩戴三件以上的首饰。第二条办公室礼仪一.在公司内员工应保持优雅的姿态和动作。具体要求是1.站姿：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前或向后伸，或身体前倾或后靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再起坐。3.公司内与同事、领导须先打招呼，距离较远时，一般点头致意，不可大声喊。距离较近或者侧身而过，可以说声您好，别人向你说“您好”时，你也应立即回答“您好”，或者说“谢谢，您好”。4.需要握手时，用普通站姿，要热情，面露笑容，注视对方眼睛，避免目光游离，伸手动作要热情大方，态度要自然，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，不卑不亢；.握手的时间通常是3-5秒钟，时间过长或过短都不礼貌；握手时应该伸出右手，不得将另一只手放在口袋里。握手的次序，应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关门，不得用力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要等待机会。而且歉意地说声：对不起，打扰一下你们的谈话。6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8．在办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，不得由于大家天天见面而将问候省略。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名，职位相称。对上司和前辈应用其职务或“先生”来称呼。9.尊重女同事，不得同女性职员拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，行为要检点。不得在办公室里吸烟，更不能在公众场合化妆。需要吸烟或化妆，则应去专用的吸烟室、化妆间或洗手间。10.工作时间，不得随意离开办公桌，不得看书报、吃零食、打瞌睡，要避免口衔香烟或口香糖四处游荡，不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告上一级领导，切莫越级上告。11.接待来访者要平等待人，回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或以拳头砸桌子来加重语气。12.去其他办公室拜访同样要注意礼貌，经过许可，方可入内。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上，不得乱动他人的物品，停留的时间不宜太久。13.参加公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。14.严格禁止不良举止：⑴随便吐痰⑵随手扔垃圾⑶当众嚼口香糖⑷当众挖鼻孔或掏耳朵⑸当众挠头皮⑹在公共场合抖腿⑺当众打哈欠二.正确、迅速，谨慎地接、打电话1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候：“您好！1+2联合不3动产”（店面使用），或“您好！沧州新联合置业”（公司使用）。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2.打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说：“麻烦您让XX接一下电话，谢谢。”3.简明扼要，不得在电话中聊天。4.对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三.语言美，尊重对方，自我谦让1.讲普通话。2.用词文雅。在日常性交谈或在公务性交谈中不得讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。须用基本礼貌用语，主要有以下五种。⑴问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好，很高兴认识您”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，均应主动问候他人，不可傲慢无礼，目中无人；⑵请托语：“请问”、“请多指教”、“请多关照”等，请求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，应当使用这一专用语；⑶感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”等，使用感谢语，要向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解或者婉转拒绝他人时均应使用此语；⑷道歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等，在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。接受对方致谢致歉时应说“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；⑸道别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等，与他人告别时，应主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示；⑹忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你是谁啊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。3.检点语气。语气是指讲话时的口气，它直接表现出讲话者的心态。与外人交谈时，要检点自己的语气，要显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。四.勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作（一）忠于职守1.具有岗位意识。员工必须热爱本职工作，严守工作岗位。在工作岗位上不得一心二用，甚至脱岗，应干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。2.具有责任意识。员工在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。3.具有时间意识。员工在实际工作中要做到眼到、身到、心到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、拖拉工作。（二）干一行通一行，努力钻研和精通业务，适应时代发展的需要1.精通专业技术。要做好本职工作，首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或业务能手。2.学习新知识，重视知识更新。在精通专业技术的同时，要开阔视野，努力学习自己欠缺的知识，特别是法律与计算机、金融、管理、外语等方面的知识。五妥善处理各种人际关系，内求团结，外求发展。4（一）内部交际每一位员工必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。1.与上级的交往：在实际工作中，要处理好与上级的关系，一要服从上级的领导，恪守本分；二要维护上级的威信，体谅上级；三要对上级认真尊重，支持上级。2.与下级的交往：与下级进行交往时，不可居高临下，虚张声势，一要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二要善于体谅下级，重视双方的沟通；三要善于关心下级，支持下级的工作。3.与平级的交往：一要相互团结，不允许制造分裂；二要相互配合，不允许彼此拆台；三要相互勉励，不允许讽刺挖苦。（二）外部交际与外界人士交往或相处时，既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护公司与个人的形象，注意检点自己的举止行为。应做好下列四点：一要掌握分寸，防止表现失当；二要公私有别，防止假公济私；三要远离财色，防止腐败变质；四要正视权力，防止权钱交易；第三条.使用公共设备礼仪一.借阅公司资料和文件，应先向资源保管员（办公室专员）申请，填写借阅登记表。使用资料、文件时必须保护资料和文件完好，不批划、涂改、污损，不对其进行撕扯、割页，使用完毕后，应立即归还，以免丢失。二.使用传真机、复印机，应按先后顺序，当有一份很长的传真需要发时，而轮候在你之后的同事只需传真一两页时，应让他先用；在公司里不得发私人传真稿件；如果遇到传真纸用完时，应及时更换新传真纸，遇到传真机出故障，应及时找出原因，处理好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。不要把问题留给下一个同事；使用完毕后，不要忘记将原件拿走，以免丢失原稿造成工作不便。三.使用电脑前，应学会正确的操作方法，如不会使用及时请求别人帮助；注意保养电脑，电脑硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；不准在电脑上安装与工作无关的软件、系统，桌面（屏幕）须保留原系统设置，经常杀毒，维护电脑的安全操作和使用环境；不得在工作时间内玩电脑游戏或用电脑做与工作无关的事。五.办公用品设置一定要做到整齐、美观、舒适、大方，各种物品要分门别类，体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率，与工作无关的物品，一律清除；桌面定置的（参考）要求：中上侧摆放台历或水杯、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料；六.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用；及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；借用他人或公司的东西，须事先征得对方同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或接听他人手机；七.工作椅定置标准为；人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；人离开办公室短时，座位半推进，超过四小时或休息，座位完全推进。八.办公场所环境标准1.所有办公场所必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘；2.办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与手头无关的办公用品，个人办公桌及文件柜至少一个月清理一次，无价值或价值不大的东西一律丢弃；3.接待桌所应为客户准备好笔、涂改液、印台等必要用品；4.所有办公场所月末最后一天（遇假日顺延）进行一次大扫除；55.办公场所的电话应保持通畅，个人私事用线路一次