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11（樊富珉著：团体心理咨询）第六章团体心理咨询过程常用技术团体心理咨询是一种助人的过程。目前,在学校教育、临床治疗及其他社会机构中已受到广泛重视,并逐步被推广应用。为了使团体心理咨询发挥其应有的效用,作为一个团体的领导者除了必须要有团体动力的知识和团体咨询的理论外,还必须了解和掌握团体咨询的各种技术和方法,才能有效地引导团体朝着发展的方向,从而达到团体咨询的目标,促进团体成员个人的成长与改变。团体心理咨询的方法与技术多种多样。本章中将介绍团体心理咨询中常用的一些方法与技术。第一节团体心理咨询常用的基本技术团体技术的学习,一般而言,首先必须了解各种技术的内容、运用方式、使用的典型情境与功能,但这样并不足够,更重要的是领导者必须训练自己发展出对团体介入的敏感性及意图,才能真正适当且灵活地在团体情境中运用各种技术。Person(1985)认为,领导者在运用技术前,需要对团体动力与团体事件的判断有所认识,并对团体的认知、价值与介入意图产生连结,这样运用技术与有意义的介入才能符合特定情境,从而产生咨询的效果。一、团体技术概述无论是国外专家还是国内专家都一致认为:团体领导者为了达成团体目标,发展团体动力,促进团体成员互动,提升学习效率,适时地采用某些技术非常必要。但是,团体进行过程中,技术、策略、方法、态度其实很难严格区分,所以方法、态度、策略或手段,都可以视为“技术”。团体领导技术运用的目的是促进团体成员间的互动,让团体依其特性与需要运作,发挥团体最大的效能。(一)美国团体工作专业协会提出的团体领导者应具备的技术1.有能力选择合适的团体参加者。2.对团体咨询有清晰的界定,有能力对组员解释团体目标和程序。3.有能力对组员行为进行积极的干预。4.对组员进行适当的示范。5,对团体中的非语言行为作出正确而适当的解释。6.可以在适当的时候有效地运用咨询技术。7.对团体过程中的紧要关头作出调停。8.有能力使用主要的团体技术、策略和程序。9.在团体中推动导致改变的具治疗功能的因素。10.懂得如何有效地结束一个团体过程。11.用追踪的方法来维持和支持团体成员。2212.用测量的方法来评鉴团体的结果。（二）团体技术分类团体过程中的技术很多,既用个别咨询的技术,也用团体特有的技术。与个别咨询相似的团体咨询技术包括：倾听(Listening).同理心(empathy)、复述(restatement)、反映(reflectionJ、澄清(clarifyink)、摘要(summanlk).解(interpreting)、支持(supporting)、询问（questioning)、面质(confronting)与自我表露(selfdisclose)等。团体咨询与个别咨询最大的不同在于团体内所自然呈现的人际互动,团体经验的关键也在于团体成员之间的互动。促进团体成员互动的技术较注重从整个团体层面与人际层面考虑做必要的介入,并促动团体动力的发展。徐西森将基本技术分为初层次领导技术(同理心、积极倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、反馈、非语言、促进)和高层次领导技术(保护、目标设定、建议、面质、立即性、沉默、自我表露、阻止、连结、折中、评估、设限、调律、整合);吴武典将团体过程的技术概括为三类24项,如反应技术:倾听、真诚、同理心、澄清、尊重;互动技术=连结感受、认知解释、支持鼓励;主动技术:解释、面质、自我开放、询问。见表6-1。表6-1团体领导基本技术归纳表技术名称定义说明作用或预期结果1．主动倾听专注于沟通有关语言或非语言行为，且不作判断及评价。增强当事人的信任、自我开放及自我探索。2．重述以稍稍不同的措词，重述当事人的话，以澄清其意思确定小组领导者是否正确了解当事人的意思，提供支持及澄清。3．澄清聚焦于信息的核心，简化当事人的叙述，澄清的重点包括对信息的感受与想法。帮助当事人弄清冲突及混淆不清的感受及想法，导向更有意义的沟通。4．摘要将辅导互动中重要的信息，简要综合归纳。澄清并避免误解当事人的意思，并引导以继续会谈。5．提问用辅导互动中的提问，以启发成员自我探索问题的内容及如何解决。通过收集资料，刺激思考，增加澄清及聚焦，引导成员深入自我探索。6．解释对小组中某些行为、想法、感受提供适当的解释。鼓励深度的自我探索，对于小组中的现象提供新的观点。7．面质对于成员小组中的言语、行动、非口语行为中困惑或矛盾之处加以检视。鼓励成员真诚地自我检讨，提升潜能发挥，引发对自我矛盾的省思。8．情感反应沟通、了解成员感受的内涵。让小组成员了解小组辅导员，真正地聆听并且了解他的感受。9．支持提供鼓励及增强感情回应。建立小组良好气氛，促进小组信任感，鼓励成员向困难挑战。3310．同理心能站在当事人的立场，将心比心体谅其感受及想法。培养信任的治疗关系，促进沟通及了解，鼓励当事人深层地自我探索。11．催化在小组中以开放性或引导性的方法，清楚地导此成员朝向有助于小组目标方向探讨。提升小组有效的沟通，促进小组达成小组目标。12．引发于小组中引发行动，促使小组参与或介绍小组新的方向。防止小组不必要的探索，增进小组过程之催化。13．设定目标于小组过程中，引发成员参与，并具体确定小组特定且有意义的目标。引导小组活动的方向，帮助成员选择及澄清小组目标。14．评估评估小组进行过程、小组中成员及其相互间的动力。提升深层之自我觉察及帮助小组对于小组方向更加了解。15．给回馈对于成员专注之观察后给予真诚且具体的回馈。对于成员于小组中具体行为提出回馈，以帮助小组成员自我觉察。16．建议提出小组目标有关行为之资讯、方向、意见及报告。帮助成员发展取代性之思考及行动。17．保护保护成员在小组中不必要过早的心理冒险。提醒成员于小组中适度的心理探索深度，以避免受到伤害。18．开放自我对于小组发生的事件，个人开放此时此刻的感受或想法。促进小组更深层的互动，建立信任，示范使他人了解自己的方法。19．示范借由行动示范适合于小组的行动。对有利于小组行为提供范例，激发小组成员完全发挥其潜能。20．处理沉默借由口语及非口语沟通之观察，对于小组沉默现象，催化有助于小组之发展。允许小组成员反映其感受，凸显其焦点，整理情绪有关事件，帮助小组运用其有利资源。21．阻断对于小组中无建设性行为，以适当方法加以阻断。保护成员，提升小组进行过程。22．结束以适当的方法，让小组结束。准备让成员整理其小组之心得，引导成员发展其将小组心得应用于生活中。资料来源：吴武典：《团体辅导》，空中大学用书，2002年出版，第106-107页转引自：樊富珉等：《身心灵互动健康模式：小组辅导理论与应用》，民族出版社，2003年出版第70-72页(三)使用技术的原则无论团体领导的技术如何分类,重点在于为什么要使用这项技术。柯里(1982)曾指出,我们不希望任何一位团体领导者一成不变地使用我们所提到的技术,并且在没有思考是否合适你的团体成员和你与每个成员的独特关系之前就使用它44们。任何技术的运用目的都是为了更有效地协助团体成员不断成长。所以技术的学习与应用重点在于:对团体发展有什么影响;对成员成长有什么影响;技术的使用时机是否恰当;技术使用是否适合领导者的个人特质和领导风格等。二、反应的技术(一)倾听倾听是最基本的反应技术,是每个团体领导者的基本功。倾听不仅仅是用耳朵听,更重要的是用心去听,去设身处地地感受。不但听懂对方通过语言、行为所表达出来的东西,还要听出对方在交谈中没有明确表达出来的、隐含的内容。倾听不仅是为了明了情况,也是为了建立良好的信任关系,倾听还具有助人的效果。倾听的技术是需要通过训练才能真正掌握的。举例。成员A:“我每次回家都会和爸爸吵架,我不知道怎么回事,我知道他是关心我的,但是见面还是会吵,我在想……”(目光投向领导者);领导者:“喔、喔”(关注,表情自然、亲切,鼓励说下去的眼神);成员A:“我在想,我是不是和别人不一样,我怎么会这样!别人肯定和我不同,对吧?”领导者:(以关切的目光注视他,点头表示明白他的感受,再将目光环顾其他成员,充满鼓励,作邀请发言的手势);成员B:“我有时也会和爸爸妈妈吵,尤其是学习压力很大的候……″。(二)复述复述是反应的技术之一。复述不是简单地重复对方所说过的活,而是专注他的谈话后,以更清晰、更明确,更恰当的方式重新描述对方所传递的信息。它包括把信息加以浓缩、精简、突出重点,以准确的字眼传递回去,给对方。复述包含了咨询员的分析、理解、判断、概括的能力。复述有助于对方更清楚地了解自己的感觉。举例:成员A:“今天真倒霉,一出门就下雨,赶到汽车站车刚走,好不容易挤上一辆车开出不远就熄火了,等赶到学校已经上完两节课了。”领导者:“今天你遇到多件不顺心的事”(三)反映反映也是反应的技术。反映是指咨询员用心去关注和理解团体成员的感觉,包括面部表情、姿态、语调、动作等非语言的表达,并通过自己的语言、动作、表情全面地反映团体成员的感受,让成员体会到领导者始终与他一起处理心理的困扰。反映包括反映成员的情绪和反映成员所表达的内涵。反映技术有镜子般的功能,使成员更清楚地了解自己。举例。成员：“我不想当会计,整天坐在办公室里记账”。领导者:“你不喜欢会计工作认为会计工作没有什么变化”。55（四）澄清澄清也是反应技术中的一种。主要是针对成员所表达不清楚或混淆的地方,领导者协肋成员把遗漏的信息说出来,将混淆的地方重新整理,使意思更加准确。这不仅使领导者和其他成员能正确地了解表达者的意思,更重要的是使表达者了解自己和他所沟通信息的本意。团体成员的表达能力因人而不同,有的人表达能力较弱,有的人较不愿表达,领导者需要澄清成员所欲表达的意念,且使之具体化,从而使成员学习自我探索与自我表露。举例。成员A：“我前不久交了一个男友,但是最近我觉得他怪怪的,感到挺不舒服的,不知道应不应该继续和他交往。”成员B:“你怎么会和那种怪怪的人交往?”领导者：“(对B)我知道你关心A,让我们来听听她的具体看法好吗?(对A)你刚才说你的男友最近怪怪的,你指哪些方面?能不能具体一点,比如个性、处事态度、行为方式……”（五)应对提问团体领导者经常可能听到成员向领导者或其他成员提出问题,如果领导者就事论事地回答,一方面可能让成员产生依赖;另一方面不利于其他成员的参与与沟通。因此任何应对都需要技术,可以用反问句,或让团体其他成员表达意见。举例。成员A:“遇到这种情况,我们该怎么办呢?”领导者:“这确实是个难题,不过,你能否先说说你认为怎么办好?”或者“对于A提出的问题,各位成员你们的看法如何?可不可以谈谈?”(六)摘要摘要指团体领导者在团体告一段落或即将结束时,用简单的叙述概括地将团体发生的过程或内容向成员反馈,从而产生澄清、引导和增强的作用。举例。领导者:“今天团体即将结束,能否请每位成员针对今天的团体经验作个简短的叙述,并用一句话分享你的感受”。成员一次分享后,领导者“今天团体的主题是怎样有效地管理自己的情绪。我们一共做了三个练习,有画脸谱、你做我猜、情绪龙虎榜,刚才大家分享中有5名成员谈到从练习中得到的启发,有4人提到要将团体的经验带到自己的生活中。我也和你们一样有很深的体会。”三、互动的技术(一)建立关系建立关系是互动技术的基础。团体领导者必须具备无条件积极关注、真诚、共情、尊重等基本态度,使成员感到温暖、安全,从而在团体中开放自己,形成良好的团体气氛,形成尊重、接纳、关怀的人际关系,互相信任。66(二）解释解释是互动技术之一。解释指团体领导者对团体成员语言行为或非语言行为陈述给予意义的过程,目的在于帮助成员自我了解并引导成员改变自我的行为。当成员对自我的行为有所曲解时,解释是必要的。但解释不是说服而是提供思考。解释必须采用清晰、准确、简洁的语言才能使成员领悟。举例。领导者:“今天的团体进行了20多分钟,大家看上去谈的很热闹,但是谈论的内容却是与团体无关的人和事。大家没有谈自己的事,这是否与我们彼此信任程度有关系?”或:“我认为团体这样长时间的沉默的原因之一是我们可能缺乏对团体目标的讨论,导致因害怕所谈论的事不太适当而有所迟疑。”(三)连结连结是典型