员工素质及礼仪培训

员工素质及礼仪培训目录第二章员工必备的基本素质第三章员工的内在品格修炼第四章综合素质的提升员工素质第一部分第一章什么是素质？第一章什么是素质？“逆水行舟，不进则退”。在激烈的市场竞争中，企业如果要想前进，求得生存和发展，就必须要有相应的竞争能力。而企业的竞争能力，不单指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍。•国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？案例：一口痰终止了外商谈判第二章员工必备的基本素质第三章员工的内在品格修炼目录第二章仪表礼仪第三章仪态礼仪第四章应用社交礼仪商务礼仪第二部分第一章什么是礼仪？第一章什么是礼仪？展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。第二章仪表礼仪形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜：a.化妆要自然，力求妆成有却无b.化妆要美化，不能化另类妆c.化妆应避人指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。口腔：口气保持清新。体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。第三章仪态礼仪第四章：应用社交礼仪综合素质提升个人形象环境卫生日常行为日常礼仪谢谢大家！